已被核实的点评是酒店点评的未来趋势？

　　在线点评对酒店的成功起到重要的作用，但我认为我们所看到的只是冰山一角。

　　TripAdvisor长期以来在酒店点评领域处于主导地位，目前它依然是该领域的主角。但仅有当酒店点评被整合到消费者每天都需要使用的媒介（电视、手机、平板电脑和Google）中，并确保他们能在合适的时间（即购买点）获得这些内容时，这种情况才能真正地使酒店点评领域发生变化。

　　上述情景即将得以实现，事实上，消费者可以在Facebook看到来自其好友以及好友的好友在TripAdvisor所发布的点评，这就是酒店点评的发展方向。酒店点评下一步将朝个性化和细分化的方向发展，点评内容提供商将需要适时地向消费者提供适合他们的内容。

　　比方说你来自匹兹堡，你计划周末带着你的两个小孩去往克利夫兰度假，预算为500美元。那么点评内容提供商就会在页面上显示“250个家庭在过去三个月也曾制定类似的旅行计划”，点评网站会根据这些家庭的点评来为你显示评分最高的五个景点以及他们认为位于这些景点附近最具性价比的三家酒店。

　　又比方说你正从哥伦布驱车前往北卡罗莱纳州外滩群岛的途中，突然你感到非常疲倦，因此无法继续开车。你可以使用已开启的导航APP来查看你目前所处的位置附近有哪些酒店，然后你可以查看当前已经入住酒店的客人对这些酒店作出什么样的评价以及它们可以获得多高的评分。

　　当然，新技术将促使一些更具用户友好型特征且更为直观的新兴社交媒体网站不断出现，然而“群众的智慧”将继续起到重要的作用。消费者往往将更倾向于相信那些与他们拥有相似背景的人的评价，而不是品牌、代言人或广告公司的宣传。

　　是否需要对点评进行核实？

　　然而我并不认为已被核实的点评将成为酒店点评领域的主要趋势。

　　自TripAdvisor开始受到用户欢迎以来，酒店经营者就一直在抱怨虚假评论及其所带来的影响。一些酒店经营者并没有充分利用在线点评的趋势，直到现在，很多酒店经营者想到用户生成内容就头痛。也许他们所认为的“虚假评论”曾让他们深受其害，又或者他们在移除某条虚假评论方面遇到过困难。然而在大多数时候，他们仅仅只是想将传递酒店营销信息的权利掌握在自己手中，而不愿意让其它人这样做。

　　因此酒店经营者想到了一个应急的解决方案，那就是向TripAdvisor施压，要求该网站启动某种形式的点评核实流程，以确保点评某家酒店的用户确实曾入住该酒店。因此在过去几年，市场中出现了很多以“已被核实的点评”为核心的初创企业，其中某些初创企业还获得了可观的融资。比方说Expedia近日与专注于提供已被核实的点评的网站Feefo进行合作，以增加其在欧洲市场的点评数量。

　　我认为普通的消费者根本不在意这些点评内容是否有被核实，他们无疑也不会因为某家网站保证其点评内容100%真实而访问这家网站，尤其是在该网站只拥有较少内容的情况下。在我看来，大多数消费者甚至不知道传统的点评和已被核实的点评之间存在哪些差异。

　　自互联网出现以来，用户就一直在发布虚假评论。对我们在互联网所阅读的所有内容，我们不能全信，这是常识。而我们针对自己所信任的东西和不信任的东西已学习了判定的标准，我们可以使用平均法则、对来源进行审核、更深入地了解分析内容以及使用常识。如果某家酒店或者某款产品所获得的点评几乎都是好评，那当我们看到一条明显的差评时，我们就需要继续阅读其内容，以分析哪些因素导致用户撰写该差评，以判断其合理性。

　　未来的发展

　　TripAdvisor在2011年12月从其母公司Expedia拆分后，它以每股29美元的价格独立上市。如今其股份为每股52美元，而且大多数分析师都预计它的股价将会继续提升。

　　该公司在近期举行的财报会议上宣布，它将启动线下品牌营销活动。我认为这意味着他们将在电视和印刷媒体推广其品牌，TripAdvisor将继续寻找不同的方法来进一步利用辅助技术，以通过合适的渠道适时地提供点评内容。其它提供点评内容的企业将致力于通过提供独特的价值定位（如已被核实的点评）来取得竞争优势，但它们将会苦苦挣扎。

　　TripAdvisor目前的市值达到74亿美元，它还成为了Facebook或Google等企业的潜在收购目标，后两者的市值分别为645亿美元和2,721亿美元。如果TripAdvisor被收购，那将会使酒店点评成为更多人关注的焦点。

　　然而最重要的是，酒店经营者应花费更少的时间来应对少量的虚假评论，他们应投入更多的时间来确保顾客能拥有好的体验，并鼓励他们在合适的渠道发布有关其入住体验的点评。