酒店在2012年利用社会媒体的最佳机会（三）

　　在本系列的第一篇文章中，我们回顾了社交网络中的一般趋势；而在第二篇文章中，我们谈到了有关评论和用户创造内容的变化。

　　在最后一篇文章中，我们将从全局来看，分析在过去一年我们所看到的一些更高层次的营销趋势。

　　国际市场营销变得很重要

　　不同的国家及经济体恢复的速度不同，而一个全球性的营销策略有助于收入最大化和新市场开发。这对大型的跨国酒店品牌而言尤为明显，但我们能看到小型的独立酒店也正运用这一策略。

　　例如，巴黎Apostrophe Hotel的Isabelle Lozano为他们的网站分别创建英文和法文版本，以满足不同受众：

　　“我们注意到网站的英文版和法文版有点区别。比起英文版，法文版上有更多的文章，谈及在英文版上更多不太知名的内容。我们意识到来自法语国家的客户们阅读很多我们发布的内容。”

　　“完成预订、到达酒店后，他们会说：‘我要去看我在网站上看到的那个展览。’英文版网页也会提供同样的内容，但会有更多关于酒店的介绍，因为这是来自英语国家的顾客们想要了解的信息，我们已经意识到这一点。”

　　“刚开始我们只是提供翻译版的网页，但当我们问到顾客的想法时发现，来自英语国家的顾客和来自法语国家的顾客需要不同的信息。英国人和美国人总是说：‘页面上信息太多了；我们只想了解关于酒店的信息。”

　　“我不只是为了自己高兴而工作；我的主要目标是满足顾客，因此我总是去了解他们的想法。”

　　而对在世界各地拥有多家子公司的旅游公司的高管们而言，了解当地的文化旅游趋势是非常有用的。

　　我在本系列的第一篇文章中谈到了基于图片的社交网络的发展趋势，但注意有趣的一点：在你的营销过程中集中于图片不仅是一种热潮（Robert Scoble称之为“Facebook上的货币”），还突破了语言的局限，让世界各国的潜在访客都能了解你的故事。

　　这一点我们从四季酒店投入1800万美元推出的新网站便能看到——用图片进行营销

　　“在线”和“线下”世界的界限日趋模糊

　　在移动技术领域（如增强现实），这种变化正不断发生。Yelp及其它评论网站推出了移动应用程序，可显示实时的评论概要。

　　Google Googles可识别你在旅途中看见的事物，亚马逊也公布了其Flow应用程序，通过图像识别，帮助你发现及购买身边的产品。

　　但撇开这些技术不谈，根本的事实是真实的生活是在线下世界中进行的。最好的市场营销活动似乎也了解到这点——如Swiss village在打印出他们Facebook的所有粉丝的个人资料照片后，他们也变成了全球的一个热点。