厦门艾美酒店服务体验记
2018-09-19
甜心的话：飞猪F2/F3会员匹配过来的万豪白金，确真实很大程度上稀释了酒店的效劳。今日这篇文章就能够看做是一个小小的佐证。
原文作者是晋级之前的万豪的白金卡会员，只可惜现在小白金现已快不如狗了。一是万豪对效劳处理团队的培训问题，二是人手不足、房间不足导致的效劳供给问题。
假如曾经遇到前台处理CI很多的状况，主张白金/大白金直接去酒廊处理。酒廊的妹子效劳态度是彻底不同的。
以下是原文
带着老人和小孩来到厦门艾美，当天下午2点半左右入住，前台效劳员看了下信息说房间现已升了一级，可是房间正在清扫，需求等候一会，要求抓住清扫后坐到休闲吧等候。
比及4点还未提示入住，儿子有点等不住了，所以再次到前台咨询，效劳员让排队后再来处理，换了个没人排队的台席，成果表示该台席不处理业务，连帮助查询下清扫发展也不可。
“乖乖”排队后，效劳员说今日入住人多还没那么快，我说：“都等了1个多小时了，怎样也要清扫好啊？” 效劳员不咸不淡地回复：“由于给你晋级了房间，所以要从头清扫” 差点直接冒火“晋级房间不是我应该有的权益吗”？
比及4点半总算能够入住，效劳员没有一点点表示，也未有任何提示，第一次还上错电梯（客房分两边，中心不通），从头下楼咨询了第2次才找到房间。 整个进程触摸3个效劳员，全程无笑脸，并且不谋而合都在着重“酒店入住率很高”，所以效劳不到位就是正常的相同，体会很糟糕。
客房
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