北京一季度旅行社投诉同比增16% 服务质量降低等是热点

　　据北京市旅游委消息，今年第一季度，北京市旅游投诉情况公示600件，同比去年降低18%。这其中，涉及旅行社的投诉394件，同比去年增加16%。服务质量降低等问题是对旅行社的投诉热点。

　　据相关负责人介绍，394件旅行社服务质量投诉，共涉及92家旅行社，其中导游领队服务问题占15%、购物及自费项目问题占10%、合同争议问题占3%、行前解约问题占28%、降低质量标准问题占43%、其他问题占1%。记者梳理发现，被投诉较多的旅行社中，不乏北京携程国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司等知名旅行社。

　　北京市旅游委行管处处长张靖表示，游客若发现还有旅行社存在销售旅游套餐、收取出境游保证金或者销售旅游理财产品等行为，可直接向旅游部门举报，旅游部门将迅速调查并依法处理。