曹震：像制作艺术品一样带团

　　十一前夕，第四届全国导游大赛总决赛在宁夏中卫落下帷幕。经过多轮比拼，山西选手张晓旭、江苏选手郭程、北京选手曹震最终胜出，获颁“金牌导游员”。

　　在从事导游工作的11年里，曹震始终坚守在带团一线，创造并保持了零投诉记录，这是他成为“金牌导游员”的实力和底气。

　　11年的导游情怀，3个月的精心准备，17天的宁夏比赛之旅，六大环节的比拼，第四届全国导游大赛让曹震收获了很多，也感悟了很多。

　　与高手过招

　　这是曹震第一次参加全国导游大赛，全新的赛制、各地的优秀选手，让他感到很大的压力和挑战。但是因为有团队的强大支持、有辅导老师的倾力帮助，所以，在经历了若干次的大练小练之后，曹震越战越勇。

　　在准备五进三的讲解词时，曹震感觉，这已经不是比赛了，而是在抒发自己对11年导游生涯的情感，也是对自己人生中重要的11年进行总结。所以，他很快就把演讲词记住了。参赛前一天，领队陪着曹震练到凌晨3点多，精确到一句一字，帮助他完美地呈现在总决赛的舞台上。

　　按照赛制，进入10强的选手抽签后，要马不停蹄地奔赴各自带团的城市。曹震抽到的是银川B线。而这是他第一次到宁夏，B线对他来讲完全是陌生的。第二天有3小时的踩线时间，其中有一个景点是镇北堡西部影视城，很多影片在这里选景拍摄，包括知名度很高的《红高粱》。当晚回到酒店，曹震又温习了一遍电影，觉得里面的那首歌“喝了咱的酒……”特别有韵味。虽然不太擅长唱歌，但曹震还是花了一个多小时把这首歌学会了。后来在实际带团中，这首歌给曹震加分不少。“通过这件事，我意识到在困难面前逼自己一步，会有意想不到的效果。”他说。

　　曹震说，63位参赛选手都很优秀，对导游职业无比热爱。“选手里有怀孕8个月的准妈妈，有为比赛准备了10年的前辈，也有22岁就冲进前10的年轻人。”他一次次被他们的演讲和事迹打动，感到一种无形的正能量萦绕在身边。

　　用心用情服务

　　“胜任导游工作，靠日常的积累，也靠用心的感悟，更要靠发自内心的热爱。”曹震说。

　　工作第一年带团，他就遇到这样一件事。团里有一家三口，女儿30多岁，父母70多岁，父亲的气色不是很好，但依然很开心。几天下来，女儿对父母关怀体贴，仿佛是在照顾小孩。曹震和女儿聊天得知，她从小家里条件不是很好，父母省吃俭用供她上学，吃了一辈子的苦，哪里也没去过。现在自己工作了，虽说不上富裕，但每月也有几千元收入，就想带着他们出来走一走。父亲刚做完一个大手术，身体情况不是很好，所以更应该好好照顾他们。说着说着，女儿红了眼圈。

　　这件事对曹震的触动很大。他想到了自己的父母，也想到了天底下所有的父母。从那时开始，带团时他会格外用心关照团里的老人。“希望他们在旅途中能开开心心，在以后的生活中，能时时回忆起这次美好的旅途，为他们的人生增加丰富多彩的一笔，我就很开心啦。”

　　在很多人的印象里，导游工作全凭一张巧嘴。但曹震认为，做好导游工作靠的是用心用情服务，将心比心付出。实践中，他摸索出许多套行之有效的方法，比如带亲子团，他会用记笔记的形式引导小朋友认真听讲解。

　　此外，带团过程中，他还身体力行地践行着“文明旅游”的承诺。他相信游客都是很有素质的，只是需要多一些信任和提醒，而不是说教。很多游客在旅游大巴车上有换座位的习惯，处理不好，容易造成不愉快。曹震总结了一个小技巧：每次出团第一次快下车的时候，他都会很神秘地告诉游客：“请大家记住您现在的座位，从此时此刻起到我们整个团队游览结束，您现在的位子都不动啦。因为您坐在哪里都能看到我，坐在哪里都会听到我，而且说明您和这个座位很有缘分。”客人觉得很有意思也很认同，也就不再随意更换座位了。

　　学无止境

　　通常情况下，一次出游只有几天时间，如何在短短几天里让游客充分感受旅游目的地深厚的历史文化、独特的人文风情，是摆在所在导游面前的一个课题。在主要做北京地接导游的那些年里，为了提升自己的专业素养和知识储备，曹震利用闲暇时间，走遍了北京每一个景点，参加了几乎所有跟导游业务相关的培训课程。

　　曹震家里有个大书柜，里面全是跟旅游相关的书籍，有北京本地的，也有世界各地风土民情的介绍。“导游必须是博学家，要有学无止境的精神才能带好团，才能不被游客问倒。导游要积极向上，需要更多的知识储备，要时刻不忘给自己充电。”他这样说，也坚持这样做。

　　为了更好地提升北京导游的整体素质，在北京导游协会的倡导下，2016年，曹震成立了导游工作室，帮助更多有志于从事导游工作的年轻人快速成长。工作室成立后，陆续组织了100多场公益讲座和培训，不断总结优秀导游的成功经验，探索优秀导游成长的规律，发挥了骨干导游的引领示范和传帮带作用。

　　多年脚踏实地的付出，让曹震收获了无数荣誉：2016年荣获北京“领队之星”，2017年入选原国家旅游局《万名旅游英才计划》，2018年荣获第八届北京导游大赛金奖和“北京旅游行业榜样”称号……2018年，曹震积极参加“文明旅游”宣传活动，以导游代表的身份宣讲“文明旅游”和“讲好普通话”的重要性，又以国家金牌导游员的身份带领北京榜样游故宫并讲解。2019年，他还参与了北京世园会讲解词编写项目。

　　“要像制作艺术品一样去带领每个团队，带给客人从未有过的旅游体验。”曹震说。