10年双11，那个从线上说到线下的数字到底说明了什么？

　　展区分成衣、食、住、行四个主题，7 个展台分别展示阿里巴巴在相关领域的技术成果。

　　人流量最大的展区是盒马展区。和去年一样，盒马在现场搭建了一个小型卖场，和目前 100 多家门店不同的是自助支付是刷脸结算。在机器面前扫条码，然后让它看自己的脸就能完成付款，不需要掏出手机、打开盒马应用再扫一次。

　　这是去年就有的演示，但不再有卡顿、出错。但它依然是让用户自己当收银员。现场工作人员没有透露何时推广到线下门店。

　　去年在展示区，工作人员告诉我们，双 11 之后，上海的盒马鲜生门店都将支持刷脸支付，北京的门店则要到 12 月才会升级。到现在，只有杭州一家门店支持了刷脸支付。

　　盒马另一个展示，智能送餐机器人看上去也不会很快应用。现场设置了三个取餐点位，代表餐桌，用户在盒马应用上下单，工作人员收到订单在后台设置好路线，机器人会将餐品直接送到餐桌上。不过实际购物中，餐品送上桌并不是最花人力的环节。

　　类似应用无期的还有“未来酒店”：可以扫脸入住的自助 check-in 机以及用天猫精灵操控电视、灯光、空调以及呼叫客房服务的智能客房。本月月初，阿里巴巴在西溪园区开了一家无人值守酒店，房价 1399 元起。不过任何酒店在中国都需要遵循公安系统的入住流程。类似的，万豪已经开发了线上办理入住，到店手机开锁，但到了国内依然需要人工办理、复印身份证。

　　两个被实际投入使用的产品是菜鸟快递柜刷脸取件和天猫美妆魔镜。可以在线试妆的“魔镜”已经可以在银泰百货、屈臣氏等线下商铺体验，帮助专柜介绍、展示商品。菜鸟快递柜刷脸取件已经在部分地区开始试运营，背后也是绑定支付宝，接入支付宝的人脸识别。

　　去年的展示区，还有一块 50 平米空间留给了“场景购”。空旷的展台摆着沙发、桌椅、灯具等家居装饰，消费者用淘宝扫上面的二维码购物。今年“住”的这一块变得更具体了，展区空间给了阿里巴巴今年入股的品牌居然之家，加上门店管理技术展示。

　　而 2017 年作为重点的无人便利店这次没有再出现，而阿里也没有将类似技术投入线下门店。去年双 11 前后，阿里巴巴 CEO 张勇曾经公开表达不看好无人商店，他说：“我特别反对无人便利店，人不是成本，人应该是投资。要是做无人便利店还不如搞个自动贩卖机呢。零售店里的人，不是理货员，而是要变成理客员，帮助顾客最快找到想要的货。”