奢华酒店市场狼烟四起　品牌更需塑造差异化

　　过去的十年中，奢华酒店品牌几乎渗透到了国内所有一二线城市的核心地段。据迈点研究院提供的数据显示，2017年前三个季度，国内高端酒店的数量同比上一年增长了34.3%。越来越多的高端酒店品牌涌入二三线城市，消费人群年轻化等新变化也使得高端酒店市场火药味渐浓。面对错综复杂的市场形式，万豪国际集团亚太区奢华品牌与品牌营销副总裁Bruce Ryde接受了记者的专访，聊聊他对于奢华酒店市场的见解。

　　万豪国际集团亚太区奢华品牌与品牌营销副总裁Bruce Ryde

　　Q1：请简单介绍一下万豪旗下的奢华品牌在中国有哪些发展战略?

　　Bruce Ryde: 中国及亚太市场占据了万豪国际集团在全球发展中的很大一部分。我们有很多奢华酒店品牌是聚焦中国市场的。目前，我们已拥有丽思卡尔顿、丽思卡顿隐世精品度假酒店、瑞吉酒店及度假村、艾迪逊酒店、宝格丽、W酒店、豪华精选酒店及度假村、JW万豪八个奢华酒店品牌。每一个奢华酒店品牌都有不同的定位和目标受众，这对像我一样的品牌管理者而言是很不可思议的。所以对于万豪集团来说，我们努力为特定的客户群打造不同的、值得信赖的酒店品牌供他们选择。

　　同时，我们从调研中得出，许多奢华品牌顾客更希望品牌可以对于他们个人的成长有所帮助。因此，我们也将这一理念贯穿到各个品牌中，希望实现宾客自身发展的愿望。我觉得这也将是未来奢华酒店能够带给宾客的一个巨大福利。

　　Q2：现在大量奢华酒店进入中国的二三线城市市场，您如何看待这一现象?万豪集团会将二三线城市纳入发展计划吗?

　　Bruce Ryde: 是的，万豪对于二三线城市的规划，长沙瑞吉酒店就是一个很好的例子。我认为在中国品牌进驻一线城市是一个必然趋势，真正令我们感到兴奋的是，二三线城市也占据了市场份额的很大一部分。

　　中国占全世界五分之一的人口，中国的总财富占全球总财富的10%。随着中国经济的不断腾飞，人们往中层阶级迈进，并且数量之庞大远超以往。这是一个惊人的机会点。并且，中产阶级不仅存在于一线城市，也存在于二三线城市。我们的品牌为这些城市的人群提供丰富的选择，这就是我们在这些城市拓展品牌的方式。它们的发展无疑是我们的机会点。

　　Q3：中国地域非常辽阔，以万豪为例，您认为品牌应该如何挑选所入驻的城市呢?

　　Bruce Ryde: 这取决于很多方面，一个品牌是否适合某个城市可能取决于这个城市是否国际化，是否是一个很适合休闲的城市，或者它的商业是否繁荣。同时，这也与品牌自身的定位以及未来我们和利益相关者之间将如何协作有关。这种决定由多种事实因素综合得出，比如天津，近些年它发展得非常快，几乎所有世界主流品牌都进驻了天津，然而十年前，事实却并非如此。所以，我们的决定也取决于该城市在这一国家的发展地位。

　　Q4：是否可以和我们分享一些您对中国奢华酒店消费者的见解?以及您如何引领中国消费者走进万豪的8家奢华酒店品牌?

　　Bruce Ryde: 我曾于2008至2013年在中国生活过五年，当我再次回到中国出差的时候，尽管中国消费者会存在一些诸如语言或者烹饪方面的差异，但我发现中国奢华酒店消费者正逐渐和全球奢华酒店消费者的很多属性趋于一致。所以，万豪作为一个国际品牌，我们首先是拥有一个关于品牌的全球性构架，保证全球范围内品牌形象的一致性。

　　但是，我们的品牌也需要尊重与中国消费者在文化上的细微差别。当我们进入中国时，我们需要思考什么才是最吸引中国消费者的。我们需要在保证奢华程度一致的情况下，提供尽可能丰富的选择，这甚至有可能和我们提供的茶品种类一样详尽。

　　就如同我方才提到的，我们在调研中发现，奢华和真实性、和自我实现有关，它可以帮助我们的宾客进行成长。就这一点来说，我们发现中国奢华酒店的宾客希望在他们旅行的时候学到更多、体验更多。对此，我们的品牌正努力帮助目标消费者成为不断进步、实现自我的人。

　　Q5：您认为奢华酒店的消费者是否普遍年轻化?是否来自不同的年龄段?

　　Bruce Ryde: 是的，这是一个很重要的事实。我们的品牌也正在针对适应客群年轻化的趋势采取措施。不过，年轻化在每个地域、每个品牌上的发展程度都不尽相同，比如在美国，客人的平均年龄要比大中华区的客人大。

　　Q6：实际上，有越越多的奢华酒店都开始进驻中国市场，中国奢华酒店市场竞争非常激烈，您认为作为酒店品牌应该如何从众多竞争对手中脱颖而出?

　　Bruce Ryde: 确实，中国的奢华酒店数量非常多。我认为让品牌脱颖而出的方法是各自不同的品牌风格和体验，每一个品牌聚焦自己的故事，以明确各自的定位和范畴，继而差异化地进行发展，这也是我的职责所在。举个例子，瑞吉目前的顾客群其实是有事业心、充满能量的一群年轻人，他们热爱冒险。这些人是真正带动瑞吉品牌精神的人。而丽思卡尔顿的顾客其实是一群已有某些成就的人。实际上，不同的顾客群体是很能体现问题的。这里我就不一一举例了，你可以通过丽思卡尔顿和瑞吉酒店整体设计上的区别，了解到我们是用非常不同的方式来发展这两个品牌的。所以即使它们的房价在同一个区间，他们所针对的顾客类型却是截然不同的。

　　从万豪的角度来看，我们拥有八个不同风格的奢华酒店品牌，它们可以提供给宾客别具一格的入住体验，这就是我们的优势之一。另外，客户忠诚计划，全球已有数百万客户成为了我们的会员，礼赏是万豪国际非常重要的一个部分，不同类型的品牌和客户忠诚计划为品牌的发展提供了优势。