九寨沟地震发生后旅游人连夜在行动

2017-08-09

　　九寨沟地震发生后旅游人连夜在行动

　　8月8日21时19分，四川阿坝藏族羌族自治州九寨沟县(北纬33.20度，东经103.82度)发生7.0级地震，震源深度20公里。

　　地震发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视，立即作出重要指示，要求抓紧了解核实九寨沟7.0级地震灾情，迅速组织力量救灾，全力以赴抢救伤员，疏散安置好游客和受灾群众，最大限度减少人员伤亡。目前正值主汛期，又处旅游旺季，要进一步加强气象预警和地质监测，密切防范各类灾害，切实做好抗灾救灾工作，尽最大努力保障人民群众生命财产安全。

　　中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出批示，要求抓紧核实灾情，全力组织抢险救援，最大程度减少人员伤亡，妥善转移安置受灾群众。加强震情监测，防范次生灾害。

　　8月8日晚，国家旅游局第一时间启动应急预案，按照国家旅游局局长李金早指示，一是要求四川旅游委速报游客安全情况，二是速按应急预案釆取措施。目前，12301国家旅游服务热线已启动紧急预案，在九寨沟地区游客如需帮助，可拨打12301，或通过12301微信公众号、12301微博等寻求帮助。

　　另据当地媒体报道，截至8月9日凌晨3：30分，九寨沟县漳扎镇已造成9人死亡(其中6名游客、2名本地人、1人身份不明)、受伤135人(其中重伤32人、轻伤103人)。

　　中国旅游报会连续跟踪报道有关灾情，以及游客安全状况。(本报综合)

　　四川迅速启动应急预案，全力应对九寨沟县7级地震

　　8月8日晚9时19分，四川省阿坝州九寨沟县7.0级地震发生后，四川省委、省政府迅速成立了“8·8”九寨沟地震抗震救灾应急指挥部，并启动一级应急响应预案。四川省旅游发展委员会连夜召开紧急会议，成立了抗震救灾工作组，明确了相关工作职责。

　　灾情发生后，四川省委书记王东明第一时间作出指示，要求立即启动应急响应，派出省委省政府工作组赶赴现场指导救灾工作，强调首先要全力开展抢险救援，千方百计减少人员伤亡;要迅速把群众和游客转移到安全地带;要尽快了解情况，加强震情监测，防范次生灾害。

　　四川省委副书记、省长尹力作出重要批示：尽快了解掌握灾区情况并及时报告，救治伤员，安置群众;畅通道路，疏散游客;依法启动应急预案。

　　“8·8”九寨沟地震抗震救灾应急指挥部由四川省委书记王东明，省委副书记、省长尹力任指挥长，省委副书记邓小刚，省委常委、常务副省长王宁，省委常委、农工委主任曲木史哈，省委常委、政法委书记、公安厅厅长邓勇，省委常委、副省长、秘书长王铭晖任副指挥长，指挥部下设总值班室和医疗保障组、交通保障组、通信电力保障组、救灾物资组、宣传报道组五个工作组。

　　四川省旅游发展委员会在地震发生后第一时间启动了一级应急预案，通过与旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各种渠道收集游客信息，并在9日凌晨1点召开紧急会议，成立了由主任傅勇林、党组书记胡斌为组长的抗震救灾工作组，明确了相关工作职责，落实了24小时值班值守制度。

　　四川省旅游发展委员会抗震救灾工作组要求各成员单位继续核查省内外游客的伤亡和失踪情况，分阶段报送相关信息;核查旅行社、酒店等涉旅企业的受灾情况;敦促各旅行社、酒店配合当地政府和有关部门，做好游客的安抚和疏散工作;敦促阿坝州旅发委、九寨沟县旅游局配合当地政府和有关部门做好游客的安抚和疏散工作，并及时上报信息;通知相邻的绵阳市、德阳市、理县、红原、若尔盖等地旅游部门，主动为路经的游客提供必要帮助。

　　据了解，地震发生后，由于当地通信和交通不畅，加之九寨沟正值暑期旅游旺季，团队游客和自驾游客均较平日大幅增长，目前四川省旅游发展委员会正连夜收集汇总游客信息。四川省旅游发展委员会副主任、抗震救灾工作组副组长杨健将于9日清晨随“8·8”九寨沟地震抗震救灾应急指挥部前往九寨沟县，现场了解灾情。(白骅)

　　最新动态

　　一、震后首场发布会:九寨沟甘海子附近百余游客被困

　　8月8日晚11点，四川省地震局召开震后第一次新闻发布会。记者从发布会上获悉：

　　1.8月8日晚21点19分，四川省九寨沟县境内发生7.0级地震，震源深度20公里。

　　2.九寨沟甘海子景区附近有100余游客被困。

　　3.省地震局已派出40人应急队伍赶赴灾区，同时调集绵阳、德阳、成都、自贡等地地震部门同志前往灾区做灾情调查，协助当地政府抗震救灾。

　　4.地震局专家判断，此次地震发生在岷江断裂带与东昆仑断裂带东部交汇地带。

　　5.前已经检测到2次余震，后面还有发生比较强余震的可能。

　　6.前网络上已经开始有据称来自省地震局消息的谣言，请广大网友不要信谣传谣，省地震局将会通过新闻发布会、官方微博、微信发布权威消息。 (来源：川报观察)

　　来自新华社消息，目前，九寨沟风景名胜区管理局正全力开展景区排险工作，为保证游客游览安全，九寨沟景区停止接待游客。具体接待游客时间另行通告。九寨沟风景名胜区管理局表示，已经预订了8月9日及以后门车票的游客可到阿坝文旅办理退票，已出8月9日票的游客，在九寨沟景区沟口售票大厅办理退票。

　　二、四川九寨沟地震已造成5人遇难、60余人受伤

　　新华社记者8日从四川阿坝藏族羌族自治州委宣传部获悉，截至8月8日22时58分，阿坝州九寨沟县7.0级地震已造成漳扎镇5人遇难，60余人受伤，其中30人重伤。

　　8月8日21时19分49秒，阿坝州九寨沟县(东经103.82、北纬33.20)发生7.0级地震，震源深度约20公里。

　　灾情发生后，阿坝州紧急启动地震灾害一级应急预案。一是统筹组织九寨沟县和松潘县3支专业医疗队伍赶赴灾区现场施救，红原、若尔盖县和阿坝州人民医院已组织专业力量前往灾区。二是武警、消防、公安、民兵预备役往九寨沟机动。三是交通运输部门做好道路抢通和交通管控。四是统筹九寨沟、松潘、红原、若尔盖县组织矿泉水、干粮、衣物、帐篷、棉被、医疗设备等救灾物资运往灾区。

　　据了解，目前九寨沟景区内树正社区暂无伤亡报告。黑河、双河、安乐等乡镇有房屋倒塌，火花海堰塞湖已排空;九寨沟县城至漳扎镇道路畅通，县城至青龙桥道路畅通;多诺库区等工程项目安全。

　　业界行动

　　1、同程旅游确认震区客人全部安全

　　事件发生后，同程旅游第一时间启动应急预案，通过微信、电话、网络等多种方式，联系排查震区同程跟团游及自由行客人的安全情况。经过紧急核实，同程旅游目前在九寨沟景区的跟团游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅游针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。

　　据地接和出游客人反馈，九寨沟附近同程客人入住的酒店未因地震发生倒塌等，酒店方面也已经将客人疏散安排在停车场等空旷地带。同程旅游已经通过地接和领队对客人进行安抚，并将持续关注事态进展。

　　此外，同程旅游将根据事件的后续影响，为后续需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展，同程旅游将及时通过官方渠道对外披露。

　　同程旅游始终秉承“客户第一”的核心价值观，在突发事件面前，同程旅游将密切留意相关部门公布的最新消息，全方位保障同程游客的人身安全。同程旅游提示，出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打同程旅游紧急联系电话：400-777-7777

　　2、去哪儿网第一时间启动应急预案

　　地震发生后，去哪儿网启动重大自然灾害应急预案，并成立专门的“九寨沟地震应急团队”，并针对机票、酒店、旅游度假、租车客人进行电话联系及短信提示，着手展开相关旅游订单筛查。

　　同时，去哪儿网将在其官方新媒体号上同步相关信息，游客可关注并了解近况。

　　地震发生后，去哪儿网度假事业部以游客安全为原则。要求供应商立即联系当地导游，并对客人发布地震提示。

　　与此同时，去哪儿网度假宣布，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可无损失取消行程，相关损失由去哪儿网承担。因本次地震，取消前往地震地区行程的去哪儿网度假游客，都可以联系去哪儿网协商退订。

　　由于地震发生在夜间，大部分去哪儿网客人位于酒店内。截止目前，去哪儿网客人全部安全。

　　酒店方面，去哪儿网启动重大自然灾害应急机制，已按订单排查并联系住客。对于已通过去哪儿网预订酒店入住，或已经到店的订单，去哪儿网酒店部门已经向客人发送安全提示短信，并在条件允许的情况下，提供力所能及的帮助。

　　去哪儿网承诺，消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区，8月31日前入住的酒店，均可无理由取消。针对受地震影响的酒店担保或预付订单的客人，去哪儿网将主动与其联系，协调并承担相应损失。

　　去哪儿网专车部门迅速与仍在当地的旅客取得联系，将尽一切可能确保旅客安全。

　　去哪儿网专车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，一律免收退单及改单费用。

　　与此同时，去哪儿网专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。如有用车需求，可拨打电话：

　　18990424069 杨红刚，13568796812张经理

　　目前，九寨沟黄龙机场空管设备、候机楼设施正常，已有航班起飞、降落。接到地震信息后，去哪儿网迅速启动应急措施，为所涉及订单开启呼叫中心优先通道。

　　8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程，如航司无特殊退改政策，去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。同时，如航司有特殊退改规定，去哪儿网也将严格按照航司的最新政策，为旅客办理退改。旅客可以通过95117免费电话办理机票的退改签操作。

　　同时，去哪儿网还为旅客开辟了自助办理通道，通过去哪儿旅行App，手机即可自助办理退票或者改签，保障旅客及时调整行程。

　　目前，去哪儿网已向通过平台预订8月8日至8月15日九寨沟黄龙机场进出港航班的旅客发送地震信息的温馨提示。去哪儿网机票搜索页面和去哪儿旅行App机票搜索处，都已在搜索结果栏的明显处发出提醒公告，提醒旅客提前关注航班动态。

　　去哪儿网提示，前往九寨沟的游客如有需要，可拨打去哪儿网24小时免费客服电话95117进行咨询。去哪儿网将提供一切力所能及的帮助。

　　3、中青旅遨游承诺5天无损退款

　　地震发生后，中青旅遨游承诺针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。

　　此前，中青旅遨游发布信息，在地震发生后第一时间启动重大突发事件保障预案，各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式，紧急逐一联系在地游客及家人，经确认，中青旅遨游北京、广东、上海、南京、河北、天津、山西等多地出发在九寨沟及周边景区旅游的客人均安全无虞。

　　中青旅遨游对已预订自由行、机票、民宿酒店等产品并在一周内赴九寨沟旅行的客人，已发出安全提示，提醒所有游客务必关注地震相关信息，注意旅途安全。

　　中青旅遨游将与游客保持密切沟通，根据震区的实时情况对接下来的行程安排做及时调整，确保游客人身财产安全。中青旅遨游将持续密切关注九寨沟最新情况，为用户提供一切力所能及的帮助，提醒近期拟赴震区及周边的游客：如遇紧急情况请听从当地政府应急相关部门指挥，或及时报警求助：

　　中青旅遨游网客服电话400 600 6666

　　国家旅游服务热线12301

　　四川省阿坝自治州人民政府总值班室电话0837-2831997

　　阿坝州政府应急管理办公室值班电话0837-2824055

　　九寨沟县应急管理办公室0837-7725005

　　九寨沟县政府总值班0837-7732007

　　4、携程启动应急机制酒店、专车提供免费安置服务

　　地震发生后，携程旅行网高度关注当地受灾情况，酒店、机票、旅游度假、租车、预订、客服等多部门协同合作，第一时间排查在当地旅客的安全情况。同时，各部门加班加点，想方设法与游客取得联系。

　　同时，携程也提醒游客及其亲友，可以通过关注携程官方微信号，及时关注情况变化。

　　在地震发生后，携程旅游就启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划，以客户安全第一为原则安排目前仍在九寨沟地区的旅客，同时，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程旅游承担。因此次地震原因，取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客，都可以联系携程协商退订。

　　地震发生后携程旅游第一时间联系当地导游和合作伙伴，一一排查游客情况。由于地震发生在晚上，绝大部分旅客在酒店中，均相对安全。

　　同时，携程旅游迅速成立“九寨沟地震安全管理与应急处理小组”，与当地地接社、领队、导游等人员密切沟通，以全面处理旅客安全事宜。针对在当地的自由行旅客，也启动了“微领队”和“全球旅行SOS”支援服务，旅客可以通过微信或者携程App寻求帮助。

　　携程酒店部门第一时间启动重大自然灾害应急机制，向通过携程预订当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信并告知紧急求助电话，将提供力所能及的帮助。

　　携程酒店部门承诺，旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。

　　同时，携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。

　　目前提供免费房源的酒店包括：

　　1.九寨沟星宇国际大酒店联系电话：0837-6961888

　　2.九寨沟郦湾度假酒店联系电话：0837-6968888

　　携程租车部门第一时间与仍在当地的旅客取得联系，由于当地通讯状况恶劣，携程租车承诺，将尽一切可能，尽快与相关旅客取得联系，并确保旅客安全，携程租车已派遣临近地区工作人员赶往受灾地区。

　　同时，携程租车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，携程租车一律免收退单及改单费用。

　　国内专车方面，携程专车第一时间排查和联系旅客，并发送安全提示短信。针对受到地震影响的旅客，携程协调并承担相应损失。

　　此外，携程专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。如有用车需求，可拨打电话：

　　18990424069 杨红刚

　　13568796812张经理

　　此外，相关旅客及旅客家属均可通过携程官方客服电话10106666与携程取得联系或向携程求助，携程已经设立专线客服24小时接听相关通话，并提供一切力所能及的帮助。

　　5、驴妈妈第一时间启动应急预案

　　由于震中位置距离著名旅游目的地九寨沟仅39公里，当地众多游客的人身安全牵动人心。根据驴妈妈当地导游的描述，目前九寨沟宾馆内客人情况良好，旅游社正在安抚客人并提供必要的帮助。

　　目前，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，各个产品线正在一一确认所有在当地的游客安全，截止8月8日晚22：40没有驴妈妈游客受伤的消息并承诺所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单，均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线(1010-6060)申请无损全额退款。驴妈妈旅游网负责人表示，游客的安全最重要，后续驴妈妈会持续关注地震情况，及时为游客提供帮助。

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