5A景区遭遇警告，是提醒更是机会

　　国家旅游局发布消息称，全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定，对包括杭州西溪湿地旅游区、上海市东方明珠广播电视塔、北京市明十三陵景区等6家5A景区给予严重警告，并公开通报，给予6个月整改时间。这是继千岛湖被点名之后，第二个被点名的浙江著名旅游景区。

　　杭州人对西溪湿地是有感情的。为建设好西溪湿地，杭州市花了很大的力气，市民做了很大的贡献。建成之后的湿地公园，是离城市最近的一处湿地，面积大、环境好、交通便捷，其中免费开放的福堤，更是市民在节假日带孩子亲近湿地、亲近大自然的好去处。听说西溪湿地被国家旅游局挂牌，大家心里都有点不好受。

　　这次检查，是国家旅游局特别布置，在十一假日期间，由全国旅游资源规划开发质量评定委员会对旅游投诉较多的部分5A景区开展的一次服务质量暗访，关注的焦点就是景区的旅游体验。

　　此次暗访中，处理最严的就是旅游体验最差的山海关景区。因存在价格欺诈，强迫游客在功德箱捐款，老龙头景区擅自更改门票价格以及环境脏乱和人员设施不足等问题，山海关景区被取消了5A级景区称号。相比较而言，挂牌警示，并给予6个月的整改时间的西溪湿地，一是问题确实没那么严重，二是给了足够的整改时机。

　　应当把此次挂牌警示，当成一次促进西溪景区旅游环境全面整改的机会。这次国家旅游局提到的问题主要是三个，一是安全隐患明显，多处人流集中处无警示标识，游船安全设施不到位;二是商贩管理问题，景区内多处存在兜售现象;三是导览服务不完善，导游讲解水平低，标识系统不完备，商业设施标识混乱等问题。

　　这三个问题，又可以集中为两个问题，安全隐患和标识问题属于硬件设施，比较容易解决。而商贩和导游服务问题，则属于管理问题，需要花大力气认真进行解决。当前最重要的，就是要找到问题到底出在哪里，一一摸排查找，一一进行整改，整改完成之后，还应当随时进行自我检查，形成长效机制，不能出现反复，使景区的旅游体验始终保持在一个较高的水平。

　　平心而论，杭州的景区管理，在全国来说都处于领先水平。多年来公园和文化服务场所免费的模式获得了业内交口称赞，提升了整个城市的口碑和品位，但在旅游体验方面还存在许多“幸福的烦恼”：比如热点景区人流过于密集，冷热不均，节假日期间交通拥堵，吃饭排队等，都是旅游体验方面的具体问题。这次挂牌警示，不意味着对过去工作的全盘否定，我们应当将其视为一次提醒、一个机会。

　　我们不能躺在过去的功劳簿上，新的情况随时有可能发生，优质管理和优良服务的水准和要求是没有止境的，有关部门应当抓住此次机会，认真进行整改，做到举一反三。全省其他景区，虽然没有点到名，不意味着就没有问题，也应当进行自查自纠，把问题消灭在萌芽状态，自己查出来问题，总好过别人公开点名批评。最终把坏事变成好事，使杭州乃至浙江景区管理水平来一次大的提升，游客的旅游体验更上一个台阶，继续保持在全国旅游行业中的领先地位。