如何在线观察自身旅游产品?

　　近期，TNS(全球性的市场研究与资讯集团——编者注)受Webloyalty委托对英国消费者进行的一项调查表明，有75%的受访人士上次出行的度假产品是通过某种网站预订的，有80%的受访者曾利用因特网搜索过度假的相关信息，搜索内容主要包括大型旅行社的建议以及朋友的推荐。

　　现在的旅游网站在激励出行者度假灵感方面发挥着关键的作用。有22%的受访者表示通过传统的度假宣传手册了解该去何处度假，有43%的受访者通TripAdvisor了解目的地信息，有23%的受访者利用Expedia网站，有9%利用Skyscanner网站。据Webloyalty的研究显示，这些旅游网站并非出行者唯一的灵感源泉，许多人还会在谷歌网站搜索，还有人则更依赖脸书(Facebook)的帖子以及YouTube的视频。

　　那么对于目的地营销人员、酒店业者以及旅游业其他专业人士来说，消费者的这些行为所传达出的信息就是，需要确保自己的内容在网上清晰可见，且其建议是积极正面的。那么旅游企业要怎样做，才能确保自己在网上的内容对消费者有所激励?一个明显的选择就是,营销人员要假扮成客户，才能了解客户都在搜索什么。

　　营销人员有三大关键领域需要测试——著名的搜索引擎、评论网站与社交媒体：

　　1、搜索引擎

　　试试搜索自己的位置、活动等信息。你的企业是否出现在了搜索结果中?竞争对手是否出现在了搜索结果中?如果有，都有哪些竞争商?还要试着搜索“某地必参观的景点”或“某地必停留的景点”等内容，看人们找到你的目的地的概率有多大。如果无法在著名的搜索引擎上找到自己的目的地，就需要更努力地建设自己的网站与社交页面，才能解决问题。如果连著名搜索引擎都找不到你，那就没有人能找到你了。

　　2、评论网站

　　要查询所有以评论为主的大型网站，是否看到有关自己公司的评论?是正面还是负面的评论?这些评论是怎样对比你的企业与竞争对手的?如果没有针对自己公司的评论，有可能你的客户都不爱使用新技术，可以鼓励他们发布自己的评论。如果是负面的评论，你需要做出有礼貌的回应，并解决导致他们做出负面评论的问题。这样做有助于你在未来更轻松地找到不满意的客户，并在他们打算发布负面评论前解决问题。

　　3、社交媒体

　　在社交媒体上分享的旅游景点、酒店或度假村美不胜收的照片可以激励人们前往该景点、酒店或度假村一游。Youtube上激动人心的视频则更具感染力，并且也可能被转发。企业可自己发布视频，但若由客户及其他的消费者来发布，将更具说服力。

　　激励客户发布有趣视频的方式有好几种。一是组织的活动要便于拍照，且活动期间可轻松拍摄视频，从而确保客户有机会发布视频。还可给客户时间来捕捉有趣的镜头，从而帮助其拍摄视频。

　　激励客户分享有趣图片与视频的最佳方式之一就是一定要提供免费Wifi，而且速度还要够快，以便客户上传图片与视频。据Webloyalty的研究显示，有54%的受访者使用酒店房间内的免费Wifi，有36%的受访者使用咖啡馆与餐馆的免费Wifi，只有11%的受访者使用国际漫游流量。而这11%的受访者基本不可能分享照片或视频，因为要尽量减少流量，避免支付大额的话费。免费Wifi能使人们对你的企业产生好感，也能帮助他们与朋友分享愉快的经历，而这些朋友可能就会受到启发而前往你所在的目的地。