雅高首席品牌官：数字化转型迫切，Google和亚马逊值得关注

　　【环球旅讯】雅高、万豪、希尔顿和洲际等酒店品牌不仅在和酒店同行竞争，也逐渐把Google、Facebook、亚马逊，甚至Netflix这样的科技巨头当作对手。

　　最近在Skift科技论坛上，雅高酒店集团全球首席品牌官Steven Taylor称，竞争压力使雅高必须自我转型。

　　“我们密切关注大型技术平台，他们在旅游领域的影响力不断增加，我们希望从品牌力与顾客忠诚度之间寻求平衡，从而提高自身竞争力。”

　　“由于亚马逊和Google对用户具有强大的影响力，即便雅高这样的大型酒店集团，也可能会面临失去与客户直接接触的风险。”

　　Taylor指出，“Google为我们带来了一半的线上直订业务，这个比例还在不断上升。”

　　他认为语音助理会彻底改变人们搜索和预订酒店的方式。

　　“如果用户可以直接使用亚马逊和谷歌的语音助手搜索酒店时，浏览了两到三个选项后就预订到满意的酒店，这将彻底颠覆分销格局。”

　　Taylor认为互联网巨头们对用户的影响力与日俱增，已经开始威胁到酒店集团和客人之间的联系。这个观点也得到了万豪CEO Arne Sorenson和雅高CEO Sebastien Bazin的认同。

　　雅高的数字化转型

　　为了与Google、亚马逊等公司竞争，雅高在过去两年里已从最初的中端及经济型酒店业主/运营商模式，转型为Taylor所说的轻资产型“生活方式旅游平台”。

　　雅高的转型也得益于其近期频频的并购投资。Taylor表示在过去两年，雅高平均每月都会购买一个新品牌或公司，Taylor认为并购投资是雅高提高自身竞争力的最佳途径。

　　雅高近期以46亿欧元的价格出售了旗下地产管理业务AccorInvest 57.8％的股份，又以12亿澳元完成对澳大利亚酒店度假村运营商Mantra Group的收购，随后又宣布收购法国餐饮管理SaaS平台Adoria。外媒报道称，雅高集团还有意向收购法荷航14.3%的股份。

　　“一个大型酒店集团必须具备多层次全面服务的能力，才能同大型科技平台竞争。”

　　雅高践行“酒店+”（augmented hospitality）的跨界服务发展战略，这一思路很大程度上也借鉴了Netflix和亚马逊在发展各类消费者服务方面的经验。

　　跨界扩张的企业发展策略早已不是新闻，包括雅高、万豪、Airbnb等越来越多的旅游业品牌都增加了新的业务和服务，希望成为全服务的旅游体验平台。

　　Taylor认为，对雅高来说，酒店+的概念在于，不再只局限于服务旅客。因此雅高重点开展了AccorLocal手机应用等试点项目，使酒店不仅能为旅客提供传统服务，也能为当地社区服务。”

　　这也是雅高频频出手，并购投资了民宿短租、餐饮、礼宾服务、餐厅预订等相关业务的原因。

　　Taylor说雅高集团始终将客户置于中心地位，并向其传递价值。该公司也在思考如何在尊重客户隐私和传递价值的同时，为旅客定制个性化的旅行体验。

　　“我们向顾客传递价值，在未获得客户许可的情况下，我们绝不会收集客户信息。”

　　雅高还开发了许多新项目，包括一个名为Accor Customer Digital Card的项目，以便酒店员工为顾客提供更佳个性化的体验。(本文由Elena编译自Skift)