你的酒店客人在诉求什么？

　　不断变化的消费趋势，不断迭代的消费需求，创新发展背后都伴随着因时而变。无论是酒店还是其他领域，跳出企业的单向思维，站在消费者的角度去思考，去了解消费者，都是赢得话语权的一种方式。

　　至于应该了解哪些变化，作哪些应对，需要酒店管理者有着更清晰的战略理解。本期数字思维把焦点放在酒店领域，一起关注数字化渠道的信息呈现、数字营销策略、酒店点评与网络口碑以及元搜索等内容，着眼提升数字化营销效果等的解读。

　　区别于OTA，酒店直销渠道的信息展示如何差异化？

　　用户对OTA和酒店官网APP的需求有逐渐呈差异化的趋势。酒店官网或APP应该避免重复无效的产品设计思路，而考虑更有针对性和差异化的产品展示策略。

　　使用OTA和酒店官网APP的人群不是非此即彼的，中间状态存在大批用户，由于OTA的强大话语权，酒店在价格上难以形成优势，更应着力于用户越来越明显的主动性和个性化的需求，做好深度和个性化信息的整合与互动，让自己的官网APP更加准确，有效和个性化，从而赢回客人。

　　从酒店点评了解消费者——2018年中国住宿业市场网络口碑报告发布

　　2017 年，线上点评量有所回温，相较于2016 年上升10.94%；中高档酒店消费者仍是最热衷分享点评的消费群体；餐饮、服务、价格、设施、卫生和位置六大维度消费者观点数和表扬率全面上升；各类出行目的的观点数全面上升，商务出差的消费者更乐于分享点评。

　　2017年总体来看，家庭亲子点评数继续保持最大增幅，大多数消费者的关注点仍然是酒店硬件设施，酒店停车场管理和服务取得了较大的进步。

　　消费者行为研究：73%的旅游搜索最初并未明确目的地和品牌

　　旅游品牌在搜索早期阶段有哪些吸引和影响消费者的接触机会？TripAdvisor和comScore的最新研究发现，73％旅行搜索在起初往往都未确定目的地或服务品牌，这说明旅游品牌在搜索早期阶段应该好好抓住这个时机。

　　研究结果还表明，相比非TripAdvisor用户，TripAdvisor用户交互频率更高，访问网站及浏览网页的次数更多，花费的时间也更多。

　　酒店行业的数字营销和分销策略，可从哪些维度着手？

　　“数字” 营销，有着更深层次意义，即数字化的力量向酒店各个功能板块渗透，并超越了单一的营销包装和渠道的作用。

　　所有酒店与顾客的接触点，几乎都是数字化的；从第一个接触点开始，顾客消费前、消费中、消费后的每一个环节，都是消费体验；而协调这些接触点，意味着数字营销需要扮演比现在更加重要的角色，也需要管理者更加深刻地去理解它。

　　酒店营销人员应该怎样着手搭建适合本行业数字营销策略？可以从渗透并影响酒店运作、理解核心和最终目标、纽带式协作、搭建并标准化运营基础、制定一个合理的3年发展计划五个维度去理解。

　　酒店怎样在元搜索网站上有最大的曝光率

　　据航旅同行编译自Tnooz，元搜索广告影响着品牌在消费者中的曝光率及交易量，巨头们是怎样登上元搜索列表的醒目位置的？

　　数据显示，元搜索网站在全球旅游业独立访问量中的占比已超出了45%，比全球以及美国各线上旅游代理商的独立访问量占比都要高。

　　研究结果还凸显出各大型元搜索网站旗下拥有多家广告商和各广告商忠诚度的重要性。鉴于元搜索领域已趋于成熟，新进者更有可能来自其他成熟的媒体企业或跨行业零售企业。

　　美国酒店钻石分级体系对我国酒店业有哪些启发？

　　第三方的合理评价降低了旅游市场的交易成本，吸引供需双方；围绕旅游消费者形成的产品组合，对于酒店和餐厅认证是其组合产品中的核心环节；信息化时代产品形式灵活多样；品牌化是酒店发展的途径。

　　据中国旅游报，酒店级别认证是符合市场需求的产物，我国的星级酒店评审制度只能强化不能削弱，在实施过程中要优化审评过程和监督，最终目的是达到对消费者的吸引，也实现对业界的吸引力。

　　降成本提效益，酒店采购管理如何做好？

　　酒店之间的竞争其实不仅仅是一线服务、产品体验、市场营销的竞争，在习惯称为二线的团队建设、设施设备、日常采购等诸多方面其实也是一种竞争。

　　酒店管理者必须狠抓采购管理，和供应商有效合作，在采购源头上就把好成本质量关，才能最终实现酒店收益的不断增长。

　　Google移动预订新增短租筛选功能，是否冲击酒店转化率？

　　近日，Google对其酒店广告服务Google Hotel Ads的移动端用户界面进行了更新，包括更新了周边版块、特惠选项，以及新增针对度假租赁的Vacation Rentals 标签。

　　值得关注的是，这些测试功能假设被推出之后，关键需要监控的是排名靠前的酒店的移动端转化率和点击率。度假租赁标签过滤功能，可能会吸引传统住宿用户转而选择度假租赁产品；酒店附近功能场景下的附近房源和价格竞争，将让用户进一步深入到预订漏斗。广告商将需要对其移动端转化率和广告反馈进行监控。

　　Expedia前高管创办的Hopper：AI算法将贡献75％机票预订

　　有别于大多数急于鼓励消费者立即预订的旅游网站，Hopper采取较有耐心的策略。Hopper的首位投资者合伙人认为，Hopper是电商领域的异类，该应用70%的时间是建议用户“先不要购买”。

　　Hopper主要服务于休闲游市场，采取复杂的算法预测机票购买的最佳时机。Hopper认为人工智能驱动的信息推荐比人们自己做旅行规划更划算和更个性化。

　　数字营销公司打入旅游行业的最佳姿势

　　正在进行数字化转型的旅游企业，迫切希望了解最新的数字营销&创新科技发展趋势；正在进入垂直领域的数字营销&创新科技公司，也希望了解旅游行业垂直领域的实际需求痛点。如何找到一个精准且深度交互的平台，以触达对数字化转型或技术创新突破有需求的旅游企业？

　　“中国数字旅游展”（简称“CDTS“）是中国唯一专注于数字营销&科技产品展示的大型展览。“2018中国数字旅游展”&“2018环球旅讯峰会”9月19日-21日同期举行，5月18日前预订展位，可享8.8折优惠！点击这里，查看详细赞助和参展信息。