郑州宣布进入特大自然灾难一级战备状态，OTA急推退改政策，酒店参与应急接待

　　【环球旅讯】火车停运、地铁被淹、小区停电......桩桩件件，全部指向暴雨中的河南。河南，正在经历一场巨大的挑战。

　　根据央视新闻消息，国家防总针对河南省防汛抢险救灾工作启动防汛Ⅲ级应急响应，已派工作组赴现场协助开展抗洪抢险。郑州市政府宣布即刻进入特大自然灾难一级战备状态，这是建国以来郑州首次进入一级战备状态。

　　据@郑州气象 微博播报，自7月17日20点起，至7月20日20点，三天的过程降雨量已超过617.7mm，而郑州常年平均的年降雨量也不过640.8mm，这意味着，郑州在这三天之内几乎下了以往一年的降雨量。

　　暴雨还在持续。根据最新天气预报，7月20日至21日，河南省黄河以北和郑州、洛阳、开封、平顶山等地仍有大到暴雨，局部大暴雨、特大暴雨，预计到22日夜间，河南这次强降雨过程才会结束。

　　据澎湃新闻报道，河南郑州市巩义当地的救援队表示，“求助电话没有停过”。而环球旅讯翻看朋友圈，目前大众正在自发传播“河南暴雨救援电话"，抖音则开通了河南暴雨互助通道。

　　大水漫灌之下，河南旅游业也在困顿中坚守，旅游企业连夜推出退改政策并全力排查旅行团情况，全力保障游客的生命和财产安全。

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　　航班大面积取消，OTA启动紧急预案

　　暴雨困住河南。

　　据航班管家最新数据，截至20日22时30分，郑州新郑机场已取消航班398架次，取消率56.45%；航班延误17架次，延误率2.41%。

　　此外，据郑州机场决定，自7月20日20：00至7月21日12：00，郑州机场不接收进港航班。根据航班管家数据，此时段内进港航班共计160架次，其中109架次已取消，取消率68.12%；仅1班航班已到达、5班备降至其他机场、2班返航出发地机场。

　　去哪儿数据也显示，截至7月20日22时，受暴雨影响，郑州进出港航班变化量是上周同期的3倍，进出港机票提退量是上周同期的4倍，客服电话咨询量超过上周同一时段4倍以上。

　　针对当前郑州特大雨情，各大旅游平台也相继推出退改政策。携程、美团、飞猪、去哪儿、同程旅行、小猪、途牛、途家等平台相继宣布启动应急措施全力保障用户生命财产安全。

　　在住宿产品上，各大平台指出：

　　在7月20日（含当日）前在各大平台上下单的用户，入住日期在7月20日和7月21日入住酒店在郑州市的客人，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退订。

　　如有遇到相关特殊情况可致电各大平台客服，提供免费取消服务，各平台也将持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化，如相关政策更新，各平台将第一时间协助有需要的消费者办理退改。

　　美团则指出洛阳地区以及入住时间为7月22日的旅客同样可无损退订。

　　在景区、汽车票方面，同程旅行指出消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改。

　　巩义市委宣传部7月20日消息，郑州市客运县际班线、农村客运班线全部停运，据郑州汽车票公众号统计当前停运情况如下：

　　针对度假产品，携程指出订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担。

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　　酒店参与应急接待

　　截止至环球旅讯发稿前，多家旅游企业公关负责人表示，郑州受暴雨影响多地区出现停电，企业正在紧急与当地保持联系，全力保障在地游客和工作人员安全情况。

　　一位正在河南某中端品牌酒店入住的读者告诉环球旅讯，受暴雨影响，酒店自20日下午出现停电状态，至晚间11点仍未恢复供电，不少客人困在酒店大厅。值得欣慰的是，酒店目前仍有充足的饮用水供应，酒店也配送了晚餐给住客。

　　此外，环球旅讯从华住公关部相关负责人处获悉，华住旗下郑州酒店正在全力接待入住及滞留客人，至20日晚上23点30分左右，酒店已接近满房。而根据华住会上展示的可预订的酒店情况，华住在郑州的酒店共有117家。

　　而此时正值暑期旅游旺季，全国各地也有不少旅行团发往河南。河南暴雨发生后，广之旅等旅行社立刻启动紧急排查行动，以确认是否有游客被困河南。