酒店数字化从不缺实践，缺的是顶层设计和全盘思维
2021-03-24
创新技术升级迭代，加上新冠疫情的催化，促进了企业的数字化转型步伐。但目前国内企业大多数处于数字化转型的探索阶段，虽然具备了转型意识、开启数字建设项目，但广度有余，深度不足。面对目前的状况，酒店又应该如何规划自身的数字化转型路径呢？
数字化转型本质上是一场商业模式的变革，充满不确定性，顶层设计是重要的一环。
酒店数字化，并不是掌握一门技术或者引入一个系统就能解决的事情。一套完整的数字化转型框架，从底层逻辑到顶层设计，每一个环节都紧密相扣，需要缜密布局、持续创新，也需要每一个部门的互通配合。
图片来源：选自朱明生老师讲授的高管数字工坊课程《酒店数字化转型的原则和路径》
数字化转型需要酒店决策者们有清晰的目标和准确的全盘布局能力。设想是非常美好，然而在统筹酒店前、中、后台过程中，做到理性的判断、合理的规划、精准的投入、高效的人才管理等，都是对决策者下的一道道关键的考题。
01
客户需求的平衡和取舍：
需求优先还是成本优先？
小米科技联合创始人、高级副总裁刘德曾提出观点：我们谈数字化，谈数字化转型，要回到事情的根本。如何持续提高效率，如何持续推动创新，才是企业经营者始终要思考的问题。
数字化转型是手段，我们可以把加强用户沟通、升级产品服务视作数字化转型的目的之一。顾客的需求越来越个性化、越来越复杂，同时意味着匹配技术的升级投入成本也越来越大。资金的投入大而未必带来即时效益，这是让不少酒店在转型的思考中踌躇不前的重要原因之一。到底是顾客影响着技术的应用，还是技术改变用户的需求？而转型过程是如何推动企业增效创新的？
需求管理—服从和引导，是一门需要探讨的艺术。
02
选一个合适的系统架构：
开放的还是封闭的？
我们经常谈论一个话题：究竟是我们提供什么，顾客获取什么；还是顾客需要什么，我们提供什么？
随着企业与客户之间的沟通渠道逐渐增多，产品带给客户的价值不再是单一的、局限的，产品与客户的关系也不应该仅仅是单向交付。新销售要求我们更重视与客户的合作关系，用开放交互的形式交流、了解客户需求，共同参与服务优化。
图片来源：选自朱明生老师讲授的高管数字工坊课程《酒店数字化转型的原则和路径》
03
选一个合适的人机界线：
自动还是人工？
从Smart TV到人脸识别入住，以智能生态链打造的智慧酒店逐渐进入了大众的视野。由此看来，智能生态链从收益、运营管理、能耗、人力资源、客户信息等多个维度，帮助了酒店形成完整的数字化转型闭环。数字化时代下“它”服务已经可以完全取代人了吗？
数字化不是为了智能而智能， 更不是要取代传统服务业，而是融合提升，实现价值增量。因此，酒店管理者当下最需要的，是思考如何在带领企业在数字化转型中找到一条正确的路径，把“数字化”变得有“温度”。
04
选一个合适的团队架构：
部门化还是公司化？
未来的企业，会以数字化领先，因此数字化已不单纯是一个部门的职能。企业需要一个全盘的组织结构的设计，要以数字化部门为中心展开，需要为数字化部门提供人才和资源的优先分配权。
图片来源：选自朱明生老师讲授的高管数字工坊课程《酒店数字化转型的原则和路径》
除此之外，如何选择一个合适领军人？是偏业务的CDO、还是技术为先的CTO、还是业务和技术双拿捏的CIO？
数字化转型是一个有阶段性的、需要提前布局、组织协助的过程。数字化转型进程也将为我们带来一件无形资产--数据资产：在转型过程中形成数据资产、积累数据资产、运用数据资产。数据是不会过期的，而且会越用越多。数字是这个时代最大的技术变量，任何企业都需有重新思考和评估数字化转型，跟上步伐，才不会被时代冲刷。
*文中部分观点来源朱明生讲师课程《酒店数字化的原则和路径》，课程详细内容及实战指导将在工匠一课线下课程高管数字工坊中详细展现。
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