疫情暴发一周年，干得多挣得少成旅游打工人的常态

2021-01-20

　　【环球旅讯】因为疫情暴发，1月12日，河北省的石家庄市、邢台市、廊坊市都已宣布封城。为此，一群原本准备踏上归家路的人们只能“原地过年”。

　　这个场景很难不让人想起一年前的武汉。

　　2020年1月底，新冠疫情开始肆虐；很快，1月23日，武汉宣布封城。

　　在一片手忙脚乱中，旅游企业也迅速开始停止接单、退订、关店等等，但更大的考验还在后面。

　　2020年1月24日，这是旅游企业被正式按下暂停键的一天。

　　文化和旅游部发布紧急通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。故宫、上海迪士尼乐园、长隆度假区等景点纷纷宣布暂停开放。

　　在武汉疫情逐渐得到控制，并在4月8日解封之后，北京、新疆、青岛、辽宁、河北等省市接连有本土案例的暴发。而在全球范围内，疫情也仍没有停下来的意思，全球累计死亡人数已经超过了两百万。

　　尤其是春节将至，河北、黑龙江、吉林、北京等地暴发的疫情让气氛重新变得冷清，截止至1月18日24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团现有确诊病例1387例。2020年下旬开始恢复和增长的国内旅游业重新绷紧了神经，甚至有OTA表示，已经做好了今年春节颗粒无收的准备。

　　与绞尽脑汁让企业生存下去的管理者不同，职能岗位上的打工人们眼中更多是自己的本职工作。他们随之改变的工作内容、节奏和状态，或许在微观层面上，能让我们更加了解旅游业这一年被改变的点点滴滴。

　　武汉｜OTA｜酒店运营及BD｜水星（化名）

　　去年疫情暴发时我正好在休假中，利用那段时间，我几乎都在维护武汉酒店志愿者联盟，做线上的信息收集，获取酒店的诉求和反馈。春节后开始完成公司的任务，但直到5月份，酒店还需要提供核酸检测证明才接受我们的拜访。

　　时隔一年后看武汉旅游业，依然能明显感觉到疫情留下的后遗症：作为九省通衢和高校聚集地的武汉，只有正常的工作和生活，没有太多娱乐文化，活动基本都转移到了长沙。

　　城市的热度与我们的工作息息相关，体现在大家的付出和回报完全不一致。在城市流量良好的情况下，更容易达到较高的绩效。但武汉这座城市因为疫情的原因，导致我们工作难度提升，即便在2020年我们的工作时间更长了，与其他区域的同事相比，业绩还是不如别人。

　　2020年武汉的酒店投资很慎重，新开门店少，而且酒店库存量下降，尤其是公寓、民宿相比前两年库存量减少了一大半。

　　所幸酒店和OTA之间的沟通积极性依然比较高，毕竟酒店需要我们来了解市场，以决定要不要加大投入或增加房量，或者是否要去其他城市开店。

　　1月中旬有新闻称，有两个河北的确诊病例曾经到过武汉，武汉立马就进行了排查。不过，在疫情反复的情况下，不少酒店都直接停止营业回家过年了，一些热门商圈的酒店可能还在坚持。要是在往年，这可都是挣钱的时候。

　　现在我们都盼着到了3月中旬樱花季的时候能传出一些利好的声音。但要撕掉武汉的疫情标签，或许还要需要一两年的时间。

　　河北｜白石山景区｜营销｜亢东坡

　　如果按照原本的营销计划，从1月1日元旦起，白石山景区一个月至少有4场大型活动，三个月一个大节庆。因为河北疫情的暴发，2021年的营销方案彻底被打乱。而在一年前，2020年的营销方案也遭受过一样的命运。

　　2020年，白石山景区在6月1日才正式开园，在这之前我们只能调整战略，整个营销团队每天开始在抖音、快手等平台上做直播。在五一和清明节时做预售，卖99元/张的年卡。可以说，线下的营销方式基本上全都转移到了线上。

　　不过，去年大家都比较困难，景区在营销方面不敢有大的投入，所以我们没有找KOL合作。和原先预计的营销费用相比，最后2020年的营销费用缩水了近2/3。

　　为了扩大分销渠道，以往我们在每个区域会找旅行社做代理商，由代理商往下再多级分发资源。例如在北京，我们只找一家旅行社做代理。但后来我们改变了策略，每个旅行社都能和我们合作，拿到优惠的价格，为的是能够完成营销任务，同时借助旅行社的平台和自身流量做营销活动。

　　在政府的要求下，现在保定市所有景区都要关闭两周，白石山景区也处在关闭的状态。除了景区内留了一部分人员值班，其余人员已经全部放假。

　　去年受疫情的冲击，保定市的易县狼牙山景区、涞水野三坡景区相继破产，白石山景区也在想各种办法维持营业。

　　在2019年，白石山景区的客流量大约为110万人次，而2020年8月时客流量达到2019年同期的70%-80%，十一黄金周时甚至超过了2019年同期。

　　我们希望2021年能够一步步恢复到去年同期的70%，但现在到几月份能恢复到正常的客流量，这个事情都还不好预测。

　　北京｜小猪民宿｜公关｜黄伟

　　2020年新冠疫情，是给我们旅游行业公关从业者的一个烫手山芋。

　　疫情暴发之初，有OTA率先发布免责退订声明，其它平台都很被动，因为面临着各方质询是否会跟进的舆论压力。在除夕那一天，我还一直在和客服部门协调退订退款的政策。

　　疫情也改变了我的工作内容，除了对接媒体和政府部门，现在，公关部门不再只是公司的业务支撑部门，而是更贴近业务。

　　原因之一是疫情下的预算收缩，花出去的钱都得精打细算，除去品牌曝光，公关还需为业务创造更多价值。例如，2020年5月，小猪和海南省文旅厅联合的民宿直播活动就是由公关部整合资源，对接各方落地执行的活动，包括政府邀约、民宿选品、内容策划等内容。

　　2020年，北京民宿业受到很大的冲击，不仅因为疫情的反复，8月10日，北京市住建委发布《关于规范管理短租住房的通知（征求意见稿）》，12月24日，《关于规范管理短租住房的通知》发布，明确了北京市将按区域实行差异化管理，首都功能核心区内禁止经营短租住房。

　　其实从2019年开始，北京民宿的交易增长量和活跃用户数量增长就开始逐渐放缓，北京民宿市场或许已经面临着一个天花板，而重庆、成都、长沙、西安这些新一线热门旅游城市的市场增速加快。基于市场洞察，小猪从2018年开始推进自营业务，在2020年也加快了在成都、重庆等热门旅游城市的布局。

　　不过，北京的民宿新政也意味着民宿正向合法化迈进，各家民宿平台都面临着促进产业走向合规化、合法化的挑战。在这个层面上，我们几家民宿平台的目标是一致的，大家相互抱团取暖，我们几家平台的政府公关部负责人也经常一起交流，包括尝试成立一个民宿平台联盟，共同推进如上海地区的民宿合规试点工作。

　　如今北京还有中高风险地区。不过，经历一年的疫情，平台已经形成了一套较为成熟的应急协同机制，所以对小猪来说相对可控。

　　近年，北京的拟上市企业有所流失，所以从2021年开始，北京市加强了对独角兽企业的帮扶和支持，小猪作为独角兽企业，也享受到了政府给予的政策鼓励和支持。相信在新的一年，在政府政策关怀和扶持下，小猪也会变得更好。

　　新疆｜酒店｜开发｜詹宁（化名）

　　2020年对于酒店开发人员来说，最大的变化在于效益不如从前，开发的难度也有所提升。付出更多了，但与回报之间不成正比。

　　比如说，2019年我们如果跑了50个城市，每个城市与5个投资方会面，最终签约的项目将近20个，成交率大约为10%。受疫情的影响，2020年或许只能跑20个城市，每个城市会见5个投资方，但最后可能只有1-2个项目签约成功，成交率下降到1%-2%。

　　我们的工资主要靠开发项目拿奖金，多劳多得，如果没有什么项目，一年下来其实没有多少收入。

　　而且去年我常驻的地区是新疆，新疆相对项目更少，加上封了三次城，最后我都开始往内地如兰州等城市跑项目了。

　　理论上来说，受疫情的影响，很多消费者会更加注重卫生和安全，连锁酒店对此要求比较高，招徕单体酒店加盟应该比以前更容易。但很多单体酒店资金不足，连锁品牌需要酒店进行改造，不是很多酒店在这个时候还能承担这笔费用。

　　另外，近年来许多酒店集团都在谈下沉市场。实际上，内地的四五线城市人口还比较多，但在新疆、青海、银川等地，县城人口少得可怜。而且下沉市场的开发难度会更大，加盟商的思维模式要扭转过来，还需要花不少时间来教育市场。

　　对于老的加盟商来说，2020年可以感觉他们对于连锁品牌的认可度更高了。首先是因为靠着大树好乘凉，其次许多酒店集团给予了加盟商资金支持，对他们来说是雪中送炭，改变了连锁品牌只会挣钱的印象。

　　我所在的酒店集团总部在上海，虽然上海去年11月经受过疫情的反复，也影响着团队拓展客户的积极性。但因为已经到年末，大家普遍已经抱着“熬过去，明年再说吧”的心态对待了。

　　广州｜康辉旅游｜大客户经理｜陈树辉

　　我负责为客户提供差旅解决方案，安排团体旅游等工作，但上半年旅游业基本上停滞，7月份左右才重新接触企业客户的需求。总体来说，2020年业务量只有2019年同期的两三成。

　　尤其是出入境， 2019年我自己手上大概有30-40个出境游的团队，但2020年几乎是全军覆没，甚至连咨询都没有。

　　大家都在往国内游转型，但现在企业的团队游预算也有所缩水，大概只有2019年同期的八成左右。

　　旅行社因为现金流紧张，不少都去做起了直播、预售、卖土特产，但我个人也没有参与进去，因为担心做这些与旅游无关的事情会让客户觉得我们不够专业。但我个人在公司业务之外还为会展公司做代理，拉客户参加企业的会展，同时尝试零售电商。

　　可以说，疫情让我接触的东西增加了许多。如果让我为自己的工作状态找两个关键词，第一个应该是“创新”，因为被逼着要做一些以往从未尝试的东西。但第二个关键词更重要，那就是“活着”。

　　后记

　　对于脆弱的旅游业来说，疫情的影响深刻而久远。世界旅游组织（UNWTO）专业委员哈维尔·鲁斯库斯近期表示，“全球观光产业一共有大约1亿-1.2亿就业岗位消失，预计全球观光产业遭受的损失高达9000亿-1.2万亿美元。”

　　无人能预测这场疫情将在什么时候结束。

　　但黑暗中依然能见到曙光。新冠疫苗正在全民普及，许多旅游企业仍在通过直播、卖土特产等坚持着，企业的预警方案也越来越完善。