数字化只是起点，酒店想实现真正转型还需掌握四个利器

　　【环球旅讯】当前，许多酒店运营商不得不面对数字化转型问题，因为只有这样，才能生存下去。但是，并不是每个人都做好了准备。

　　虽然自疫情暴发以来，技术工具的运用已经十分普遍，但是为全面数字化转型做好准备的酒店并不多。

　　疫情之下，许多酒店开始推行零接触服务，其中包括在线登记入住、智能升级销售、电子房卡、聊天机器人等。除此之外，人工智能、大数据等基本概念已经深入人心，但是很少有人真的明白它们是什么，如何使用。

　　本文将对大数据、人工智能、机器学习和商业智能进行解读。

　　什么是酒店的数字化转型？

　　酒店的数字化转型，就是在酒店运营流程、产品服务甚至是酒店建筑本身等各个方面，综合利用各种技术，解决当前和未来的问题，提高效率和顾客满意度。实现数字化转型，酒店还能够创造新的机会，增加营收，提高酒店RevPar。

　　什么是酒店数字化？

　　数字化是将传统的运营系统转变为数字化系统。数字化的概念由来已久，例如，酒店以前在公区会粘贴纸质海报，如今通过电子显示屏来投放，这就是一种数字化。

　　数字化是数字化转型的一部分

　　酒店 vs. OTA

　　疫情之前，我们就明白，要解决酒店面临的共同挑战，就必须实现数字化转型。其中两大挑战是：

　　* 增加直接预订或拓展直接渠道

　　* 满足个性化定制的市场需求

　　尽管转型能够帮助酒店提高客户留存率、忠诚度和获客率，甚至可以提升顾客满意度和个人安全，酒店经营者也已经明白这一点，但他们似乎还没有为转型做出足够多的努力。

　　OTA在转型，而酒店在数字化

　　要想避免被OTA掌控，酒店需要了解以下四种技术。

　　1. 大数据是指大量的有序和无序数据。大型酒店集团采用的PMS或CRM收集到的大量数据，就是其中一个例子。单体酒店很难产生大数据，它必须借用专门的软件。

　　2. 人工智能是一种能够像人类一样，自主思考和总结的技术。该技术能够对大数据进行分析，从中找出变化模式和趋势。

　　将酒店历史数据与人工智能相结合，酒店运营商可以了解预订量是否呈现出了增长或下滑的趋势模型，甚至可以了解每个地区的情况。

　　3. 机器学习，简单来说，是人工智能的一种，除了能够像人类一样思考，也可以像人类一样学习。机器学习能够时刻不间断地分析和研究新数据，从而总结出新模式。该技术对于预测未来至关重要。

　　如果旅客因为疫情影响而突然更改预订信息，机器学习可以总结出未来预订量可能出现的上升和下降的变化趋势。

　　4. 商业智能（BI）与上述技术都相关，它是将大数据转化为有用信息的具体实践。也就是说，BI通过运用人工智能和机器学习，能够将酒店大数据转化为可靠的且可管理的信息。

　　得益于酒店商业智能，收益管理经理能够预测重新恢复的预订量是否会上升，并以此做出决策。这一决策过程并不会单纯地依赖历史数据或个人直觉。

　　酒店的长期数字化转型目标应该是，根据真实可靠的数据进行决策，提高战略洞察力。数字化转型意味着，酒店做决策时将不再完全依赖历史数据，而会以详细的数据驱动的预测作为决策参考。

　　总而言之，要想增加直接预订量，摆脱大型OTA的控制，酒店需要实现数字化转型，这样酒店才会了解市场变化及背后的原因，能够预判未来，并确定自己在未来的前进方向。

　　*本文编译自Les Roches