2020年短租业：相比疫情，房东们更关注这些技术挑战
2020-12-31
【环球旅讯】尽管受到疫情冲击，但是今年短租业的表现远超旅游业其它领域。
度假租赁管理服务平台Hostfully的年度报告显示，如果真的有魔法，也只有6%的房东和房源管理者希望能够挥动手中的魔杖，让疫情消失。
相比疫情的影响，他们更关注其他的事情。
实际上，30%的房源管理者认为技术是他们面临的最大挑战，其次是房源清洁和重新布置（18%），以及市场营销（14%）。
今年短租业在房源清洁和重新布置上遇到的挑战，都是受到了疫情的影响，这也是整个旅游业关注的焦点。
而关注市场营销，则是为了吸引旅客，获得更多直接预订。
预订渠道
Hostfully发布的2020年短租业趋势报告显示，在取消订单的浪潮之下，房东和房源管理者开始减少对房源发布网站和OTA的依赖，直接预订的趋势可能会持续加强。
2019年，直接预订订单占总数的19%。2020年，这一比例增长至25%。与此同时，24%的受访者表示，为应对疫情，他们会优先采用直接预订策略。
而在2021年，Booking.com、Airbnb和Vrbo等巨头继续扩张的野心不减，短租房东们进一步推进直订的想法能否实现，还有待观察。
2020年，Airbnb依然是短租业务的主要订单来源，其次是短租直订渠道、以及Vrbo、Booking.com和TripAdvisor等第三方渠道。房源少于10个的房东们，有44%的订单都来自Airbnb，而拥有10个及更多房源的房东们，也有35%的订单来自Airbnb。对于规模较大的度假租赁公司来说，除了Airbnb等在线平台，它们获得订单的渠道更广。
技术难题
单从技术层面来讲，18%的房东希望优先实现集中化管理，而自动化和定价也是他们很关心的问题。
但是，希望解决集中化管理和自动化问题的大部分房东，都未采用PMS系统或付费渠道管理系统。尽管短租PMS已越来越受欢迎，但是仍有30%的受访者认为，效率工具和在线门户网站才是其最核心的运营工具。98%的短租房东人均管理的房源少于10个，通过直接预订和房源网站获得订单的只有19%，曾经使用过PMS系统的房东只有11%，而且他们用的都是入门级或免费版PMS。
虽然使用PMS的房东并不多，但是他们依然认为值得为软件买单。2020年，房东购买软件的平均数量为2.6，基本与2019年持平。今年最受欢迎的软件涉及清洁、营销、支付、数字指南、动态定价、客房自动化和通讯等服务。
受访者认为，最能提升顾客满意度的是数字指南和PMS功能软件，其次是通讯App和直接预订网站。
在各类软件工具中，受访者最感兴趣的是可以通过短信/邮件向客人自动发布信息的沟通软件、以及现成可用的营销解决方案等。
策略改变
虽然疫情带来诸多挑战，2020年也注定会面临亏损，但55%的受访者都对未来的增长充满信心。
房东们已经转变了增长策略，他们更多地依赖现有资产，而非开发新的产品。
当下，房东采取的策略是，提高入住率，优化定价方案，对客人进行升级销售，以最大限度增加收入来源。
由于欧洲疫情再次大范围暴发，很多国家继续实施严格的封锁政策，该地区的短租前景不容乐观。
以色列短租管理平台Guesty的数据显示，由于疫苗取得进展，美国的短租预订量在持续增长，今年有望逼近2019年的预订量。
*本文综合编译自Phocuswire及Hostfully报告
