预售客房加价，消费者该买单吗？

　　据《成都商报》报道，随着2020年步入最后一个月，不少消费者购买的酒店预售客房到了最后的使用期限，预售后遗症也出现了：要么酒店爆满，预订不到客房、退款要扣手续费，要么预售房售罄、需加价升级房间。

　　疫情防控期间，商旅客流大面积中断，酒店业受重创，为了弥补损失、回笼资金，酒店开启了“低价预售”模式，吸引了大量消费者购买。然而，看上去很美的低价预售房间，到了消费者使用的时候，却面临各种问题，导致消费者无法正常兑换。

　　预售客房是酒店业的常规业务之一。目前，很多酒店无需提前支付房款、订金，消费者只提供身份证号码、手机号码，即可在预订的时间内入住，酒店也会按照规则，给消费者保留房间，超时则自动取消。在非旺季，一般预订越早，房价优惠越大。

　　疫情防控期间酒店推出的“低价预售”，初衷是减亏、抵消风险、刺激消费。在超低价的吸引下，酒店预售房间非常火爆，同时也衍生了预订挤兑、入住难的问题，特别是周末、节假日期间，消费者兑换房间的成功率很低，这就令消费者利益受损。显然，在进入经济复苏阶段后，商务交流恢复正常，酒店生意开始回暖，客房空置率降低。

　　通常情况下，酒店对预售房间数量、旺季客流、可接受的预售兑换入住订单数量，都应有精细的计算。当下发生的挤兑现象主要是酒店当初只顾回笼资金、没有控制预售量造成的。因此，考虑到“低价预售”属于疫情防控期间的特殊自救举措，为避免消费者权益受损，酒店应与消费者协商，采取延期、错峰、退款等方式解决。至于平台收取的退款手续费，监管部门亦可要求相关各方遵守法律法规，切实保护消费者权益。