捷蓝航空将推短租服务，考虑和Airbnb合作但自营客服

　　【环球旅讯】今年航空业或许真的很难做，有的航司希望转型成为OTA，而有的航司，则想做短租的生意。

　　美国捷蓝航空计划在合作伙伴的帮助下，推出短租服务。这一计划有望在今年年底实现。捷蓝航空打算将短租业务作为自营品牌来运营，而且自己全权负责客服，不依靠该合作伙伴。

　　捷蓝航空旅游产品事业部总裁Andres Barry近日在摩根斯坦利举行的一次会议上，详细说明了该项计划。捷蓝航空希望拓展当前的非机票产品，包括捷蓝度假（JetBlue Vacations）、旅游保险、汽车租赁、共享乘车和邮轮，现在准备进入短租市场。

　　Barry表示，捷蓝航空在2018年的投资者日上宣布，公司机票之外的业务收入不断增长，到2022年将达到1亿美元，但是疫情推迟了这一计划。

　　Barry还提到，与其它大多数提供酒店和非机票产品的航空公司不同，捷蓝航空将用心打理短租房源，充分利用已有的顾客数据资源，提供符合“捷蓝标准”的服务。捷蓝航空还将通过自身品牌力量，驱动短租业务的增长，并由自己来提供客户服务。

　　“全球企业的普遍模式是，顾客购买产品后，如果遇到问题，企业会让供应商来处理。”Barry说道，“但我们不会采用这样的模式。尽管我们的进度会比较慢，但是一定会做好这项服务。所以，顾客有任何问题，或是想要退、改订单，都会由捷蓝航空全权负责。”

　　从今年年底直到明年，捷蓝航空准备深入至短租、邮轮等领域。Barry表示，捷蓝航空可能不会销售实体产品，但是会提供服务，而且会为顾客选择符合标准的产品，让顾客觉得物有所值。

　　Barry还提到，Airbnb和Expedia旗下度假租赁平台Vrbo都是捷蓝短租业务的潜在合作伙伴。

　　Barry表示，目前尚不确定借捷蓝航空的哪些非机票产品（用车/邮轮/短租）最受顾客欢迎，很多乘坐捷蓝航空的旅客都会有一个较长的假期。

　　谈到捷蓝航空在2018年提出的1亿美元的运营收入增长目标，Barry表示，如果捷蓝航空有4%到5%的旅客通过捷蓝购买全部旅游产品，捷蓝航空就能实现这个目标。

　　此前，Skift报道称，Booking集团一直希望整合旗下六大品牌的自有资源，为旅客打造连通流畅的旅行体验（Connected Trip）。如今，同Booking集团、Tripadvisor和Expedia一样，捷蓝航空的目标是让一部分旅客通过捷蓝来购买整个旅程的产品。

　　也许，捷蓝将打造属于自己风格的畅通之旅。

　　*原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift，作者是Dennis Schaal，环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布。