万豪CEO：行业复苏仍需几年，关键在消费者信心重建

　　【环球旅讯】万豪CEO Arne Sorenson最近表示，虽然各国政府为应对疫情采取了严苛的措施，在短期内影响了行业，但这些保守的防疫策略，最终却可能推动酒店业更快的复苏。

　　疫情分别于1月份和3月份在中国和美国爆发，万豪采取了应对措施，努力减轻疫情对该集团旗下各酒店品牌造成的影响。中国通过严格的封锁政策，控制住了疫情，酒店业的复苏表现出强势的劲头。

　　但是在美国，疫情的控制以及如何平衡公共健康和经济发展，已经成为一个政治化问题，而且美国各州采取的一系列应对措施，包括一些州迅速解除封锁，却导致病毒感染人数激增，而且未来一段时间内，美国人可能将被禁止前往欧盟成员国。

　　Sorenson虽然没有明确指向美国，但是他表示，人们应该吸取教训，向中国学习，采取强有力的措施，推动酒店业复苏。

　　6月25日，Sorenson在美国酒店及住宿行业协会（AHLA）主办的网络研讨会上表示，“从中国的应对情况中，我们看到了一个强有力的中央政府所显示出的优势，它可以自己制定规则，而且基本上能够获得全民配合，人人都会相应号召。中国迅速采取了封锁措施，对控制病毒的传播起到了十分重要的作用。”

　　STR的数据显示，中国大陆的酒店入住率现在在50%上下浮动，而2月份仅为7%。尽管北京出现新增案例，但是政府再次作出了有力的回应，关闭了学校，并限制前往首都的非必要旅行。

　　Sorenson曾多次指出，由于中国和美国都拥有强大的国内旅游市场，所以两国都有可能引领全球酒店业的复苏。但是他也特别提到了中国对疫情防控的积极响应，这对中国酒店业的复苏起到很重要的作用。

　　Sorenson说，在短短几个月内，中国就进入了复苏模式。万豪从中得出了两点结论：其一，当人们感到安全时，行业就会复苏；其二，要想赢得消费者的信心并让他们重新回归，需要得到政府、企业和数据的共同支持，这一点至关重要。

　　在平衡中逐渐复苏

　　在应对疫情方面，美国采取的措施相对没有其他国家集中。虽然联邦政府提供了指导和资金支持，但是各州在很大程度上都是各自制定公共卫生政策和重新开放的时间计划。

　　STR的数据显示，截至6月20日当周，美国酒店的平均入住率接近44%，连续第10周上升。佛罗里达州巴拿马城的入住率接近89%，在美国酒店业中处于领先地位。但是佛罗里达是美国新冠病例人数最多的几个州之一。

　　6月24日，美国新增确诊病例超过4.5万，是4月下旬以来的最高值。这种爆发式增长可能会导致复苏势头消逝，因为入住率刚刚上升的时候又出现了大量新增病例。

　　“如果佛罗里达的人看到迈阿密的确诊人数又上升了，那么原本想去迈阿密的游客就不会去了。”Sorenson说，“我们必须通过管理和数据，维持稳定的复苏进程。”

　　Sorenson认为，旅游业想要真正的复苏，必须依靠谨慎且分阶段的旅游限制解禁。

　　马里兰州州长Larry Hogan也是全国州长协会的主席，他指出，在如何平衡拯救生命和恢复经济的问题上，各州领导进退两难。

　　美国疫情追踪项目和疾病防控中心的数据显示，马里兰州新增的新冠病例在14天里下降了45%。但是Hogan告诫说，不可自满，否则在解除封锁后，又可能会出现逆转。

　　Hogan表示，采取怎样的决策，确保能够在不破坏经济的同时保护民众生命，政府需要在这两者之间取得微妙的平衡。某些决策可能导致两方面同时陷入危机，所以在做决策时，必须小心谨慎。民众仍需保持社交距离，在必要的时候带上口罩，适应不同的生活方式。

　　没有一蹴而就的解决方案

　　尽管今年夏天休闲旅游目的地的入住率很高，但酒店经营者也不能有过高期待。

　　Sorenson认为，如果仅凭这一数据就认为即将迎来复苏，未免过于乐观。全面复苏是什么景象？没有人知道答案。但是实现复苏可能需要几年的时间。

　　今年初，万豪有75%的企业员工被安排休假，旅游业所有领域都要恢复到2019年的水平仍需一段时间，有可能要等到新冠疫苗问世。Sorenson仍然对前景保持乐观。

　　在旅行限制放松的各州，自驾游和休闲游正在恢复，这说明旅游需求仍然强劲。像纽约这样的疫情中心，可能需要一段时间才能恢复到之前的周期高峰需求，但是Sorenson认为，如果政府和商界领袖能够制定政策，给予旅客信心，让他们能够放心预订酒店，他们就会回归市场。

　　“我认为行业已经开始复苏了。但是只有当民众认为疫情已经过去的时候，大家才会恢复信心。”Sorenson说。

　　*原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift，作者是Cameron Sperance，环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布。