酒店限用“六小件”，居然卡在了牙刷上？

　　5月1日起，北京的宾馆酒店不再主动提供牙刷等以往司空见惯的一次性用品。记者近日走访京城各大酒店获悉，各门店都不再向客人主动提供“六小件”，减少浪费的同时酒店也能节省成本。

　　但多家酒店负责人透露，“六小件”中牙刷成为客人索要最多的物品，新政执行起来存在人力成本增加、部分住客尚未养成环保习惯等障碍。住客纷纷表示支持政策的同时，也提出了各自的顾虑，认为自身习惯难以短时间改变的同时，呼吁酒店能差异化执行房费或提供环保洗漱包，这样不使用一次性“六小件”将更有动力。

　　客人牙刷需求量最多

　　4月27日，北京市城市管理委宣布，《北京市宾馆不得主动提供的一次性用品目录》将从5月1日起实施，其中明确规定，今后北京市宾馆不得主动提供以下六类一次性用品：牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦。

　　走进全季北京安定门店的一间客房，洗手间台面上的黄色木盒子中，已看不见“六小件”的身影，只有牙膏、棉签等物品。这家门店在“五一”前就撤掉了“六小件”，客人如需要可去前台索取，或由智能机器人配送至客房。

　　“我们提前将新政策告知了老顾客和协议客户，整体来看，门店‘六小件’减掉了三四成。”店长张浩说，门店以往每个月要消耗约1万只一次性牙刷，是“六小件”中消耗量最大的物品。新政执行后，由于很多人尚未养成自带习惯，仍有一半客人会主动索要牙刷。

　　走访首旅如家旗下酒店的部分门店，客房内同样看不见“六小件”。

　　“北京所有门店的‘六小件’消耗量略有下降，参考上海去年取消‘六小件’的数据，我们希望三个月内能减少六七成。”首旅如家相关负责人介绍，在酒店预订时，预订界面会出现相关提示，客人在酒店办理入住时，前台人员也会告知。在“六小件”中，首旅如家的顾客需求最多的是牙刷和梳子，牙刷占比达九成、梳子占比一成。

　　出于方便仍有人不愿自带

　　实际上，北京酒店业界限用“六小件”早有尝试。早在2005年7月，北京在141家星级酒店停供一次性用品，但后来无功而返。

　　华美酒店顾问有限公司首席知识管理专家赵焕焱认为，酒店不主动提供“六小件”的倡议曾多次被提出，但由于时机不成熟，市场反应并不好。如今随着环保理念日渐兴盛，酒店限用“六小件”成为大势所趋。在去年7月和9月，上海、广州开始实施酒店限用“六小件”的规定之后，北京对于类似政策的呼声渐高。

　　根据飞猪发布的《酒店环保数据报告》，上海、广州酒店一次性用品使用明显减少，仅梳子就少用了4成，但每天仍有近5成住客会向酒店前台主动索要“六小件”，牙刷成为客人索要最多的用品。

　　在上海实行《上海市生活垃圾管理条例》后，携程针对酒店行业开展的一项调查显示，72％的酒店表示有8成以上的客人要求提供牙刷，“偶尔”遇到客人询问牙刷的占比也达到了27％。

　　由此来看，不论在上海、广州还是北京，牙刷都成了减量最少的“六小件”物品。酒店“六小件”限用，为何卡在了牙刷上？

　　记者随机询问了20余位住客，所有人都表示支持环保新政，多数人称“更愿意自带牙刷”，但由于没有养成习惯，经常忘记携带。

　　“牙刷用完就湿了，不好携带，住酒店我只想图方便。”李娟的观点较为普遍。也有半数房客表示早已自带牙刷等物品，出差旅游时会自带旅行包。

　　哪些住客更不愿自带牙刷等“六小件”？张浩和多家全季门店店长了解得知，在客群以商业出差为主的酒店中，客人自带牙刷的几率更大；在主要面向游客群体的酒店，多数客人依然会向前台索要牙刷等物品。

　　养成环保习惯仍需时日

　　记者从华住、首旅如家、携程、美团等平台了解到，所有酒店都会提前告知住客限用“六小件”政策。美团酒店相关负责人表示，预订人会在北京地区酒店详情页和订单填写页等位于显著位置的“订房必读”一栏中，获知该要求详细信息。

　　记者打开携程APP，搜索一家北京酒店发现，在“城市通知”部分，已明确标注“自2020年5月1日起，宾馆不得主动提供一次性用品，如牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦。如您需要，可联系酒店索取。”

　　除了住客尚未养成自带“六小件”习惯，酒店在执行政策时也遇到难题。多家酒店负责人告诉记者，酒店因此增加了和客人的解释沟成本，也加大了劳动强度。

　　为了满足住客应急需要，部分酒店正在探索出台一些过渡措施。

　　飞猪数据显示，30％以上的酒店会在办理入住时主动询问住客是否需要应急补缺；约15％的酒店将较高品质的牙膏牙刷等打包进一套“旅行套装”内，在客房内标价出售；还有一些酒店采用了机器人服务员，解决配送一次性用品时的人力成本问题。

　　一些住客呼吁，酒店在限用“六小件”的同时，服务也要跟得上，可提供差异化服务。

　　出差频繁的白领白杨说，她是否自带“六小件”取决于出差地点和酒店级别，住四星级以上酒店时还会收藏并带走酒店设计的牙刷和梳子。她希望，酒店可提供高质量、有设计感且可循环使用的牙刷。

　　“单体酒店每年采购的易耗品主要为洗漱类用品，例如牙刷、梳子等，这部分采购支出占比过半。”携程酒店大学校长、携程大住宿商户赋能部总监徐立群认为，“绿色、健康、环保”是酒店耗品的加分项，酒店除遵守本地区关于“六小件”的要求外，也可适当采用健康、环保耗品增强吸引力，或引进“机器人”服务员等，在其他方面增添住客好感度，共同倡导绿色消费理念。

　　他建议，酒店可提供非一次性牙具和洗漱套装包，以伴手礼或新零售的形式让客人能用、喜欢用并能带走。

　　更多住客希望，酒店可推出住客不主动使用“六小件”的激励性措施。

　　“住酒店很大程度就是为了方便和服务，除非房费调低，否则我还是偏向不自带‘六小件’。”旅游达人张文轩说，他支持限用“六小件”，但希望酒店价格借此有所下调。

　　经常出差的张勇建议，五星级酒店可配备“六小件”并无偿使用，但要在房价中明示且可选；经济型酒店不主动提供，但应提供购买通道。

　　在多位酒店业内人士看来，消费者的差旅习惯并非一朝一夕就能改变，但“六小件”不主动提供已是酒店业助力环保的一次重要尝试。也许下一次旅行的行前清单中，会有更多人加上“牙刷”这个小物件。