万豪3月大中华区RevPAR暴跌八成，Q1全球降23％

　　【环球旅讯】万豪近日发布公告称，已于美国当地时间4月13日签订了一项15亿美元的364天高级无担保循环信贷协议。公告同时披露了疫情对万豪今年第一季度全球业务及大中华区业务影响的评估。

　　万豪初步估计今年第一季度全球RevPAR已下降了23％。预计3月份全球RevPAR下降六成，大中华地区RevPAR暴跌超过80％，相比之下， 今年2月万豪大中华区酒店的RevPAR同比下滑近90%。

　　今年清明假期，大中华地区休闲旅游目的地有20多家酒店的入住率超过60％，其中有8家酒店的客房售罄。休闲游和散客需求正在推动地区RevPAR提升。

　　万豪全球四分之一酒店关闭

　　新冠疫情对旅游业产生了重大影响。尽管万豪目前仍在确定最终的数据，但公司初步估计，今年第一季度万豪全球范围内的RevPAR（每间可用客房收入）已下降了23％，北美地区RevPAR下降了20％。

　　尽管大中华区的需求趋势已有初步改善的迹象，但世界其他地区的负面趋势尚未稳定。目前，万豪集团全球7300多家酒店中，约有25％被暂时关闭。万豪预计接下来将有更多酒店被关闭，进一步影响RevPAR的表现。除非未来新冠疫情传播得到控制、各地取消旅游限制，否则万豪预计业绩不会有实质的改善。

　　万豪表示，目前无法估计这种前所未有的情况对公司财务的影响，这在很大程度上取决于疫情扩散的严重程度和持续时间，但万豪估计，疫情将继续对公司的业绩产生重大影响。

　　3月份全球RevPAR下降60％

　　2020年的头两个月，万豪全球RevPAR下降了0.3％，若不包括亚太地区则增长了3.2％。但随着全球疫情的发展，在除大中华地区外的所有其他地区，万豪3月份的入住率和RevPAR降幅均大于2月份。

　　万豪预计3月份全球RevPAR下降60％，其中，北美地区下降57％，亚太地区下降74％（大中华地区下降83％，亚洲其他地区下降68％），欧洲地区下降71%，加勒比和拉美地区下降57％，中东和非洲地区下降56％。

　　大中华地区从今年1月下旬开始受疫情影响，但到3月至4月，RevPAR趋势一直在稳步改善。由于隔离措施和旅行限制的放宽，4月第一周万豪在大中华地区的入住率上升至约20％，人们复工复产。

　　万豪在大中华地区的已关闭酒店数量，从2月中旬的90多家，减少到如今的20多家。休闲和散客需求正在推动RevPAR的提高。例如，在今年清明假期，休闲旅游目的地市场有20多家酒店的入住率超过60％，其中有8家酒店的客房售罄。

　　而在全球其他地区，趋势尚未稳定。北美地区目前的入住率约为10％，暂时关闭了870多家酒店（占16％），预计还会有更多的酒店关闭。欧洲地区目前的入住率不到10％，大约有500家酒店（占79％）暂时关闭。中东和非洲地区目前大约有150家酒店已临时关闭（占54％）。而加勒比和拉美地区临时关闭的酒店总数接近200家（占69％）。

　　万豪今年上半年住宿预订取消量出现了历史新高，新增预订量仍然很少。许多团体客户仍在尝试预订今年晚些时候的住宿。针对2021年住宿、与疫情相关的团体预订取消量很少。

　　万豪将所有现有散客预订的取消窗口延长至2020年6月30日，在2020年3月13日至6月30日之间预订的新订单，只要在入住时间前24小时都可以免费取消预订。

　　客人在2019年获得的万豪旅享家（Bonvoy）精英身份已被延长至2022年2月。万豪Bonvoy积分暂时不会过期，直到2021年2月；届时，只有当帐户已连续至少24个月不活跃，积分才会失效。

　　疫情应对计划

　　随着新冠疫情蔓延全球，万豪采取了多项措施，以减轻对酒店业主和自身业务的影响。3月18日，万豪宣布节省1.4亿美元的公司一般管理费用，包括大幅削减高管薪资。

　　在酒店物业方面，万豪已宣布推迟酒店翻新休整、部分酒店推广计划和品牌标准审核。万豪最近采取了进一步的措施，包括将4月和5月部分系统内项目和服务费用降低50％，允许延迟付款，并协助支持业主和加盟商的贷款和资金需求。

　　由于预计公司和系统内支出将进一步减少，万豪将削减或推迟投入今年2月19日所预测的年度投资支出（7亿美元至8亿美元）的40％。

　　据彭博社今年3月的报道，万豪对其酒店员工做无薪休假安排，数万名员工可能受到影响。万豪还推出了一项节省资金的方案，削减10亿美元的年度营销预算。

　　数据泄露事件

　　万豪在今年3月底还宣布公司遭遇了又一起重大数据泄露，大约520万名客人的联系方式（通讯地址、电子邮件和电话号码等）、忠诚度账户信息、个人信息（性别、生日等）、关联的忠诚度项目和入住偏好等信息被泄露，但客人支付卡的登录密码、护照或驾照等信息没有被泄露。

　　万豪表示，自此次数据泄露公布以来，已经收到了两宗消费者诉讼。

　　更早之前，在2018年11月30日，万豪称旗下喜达屋酒店的一个客房预订数据库被黑客入侵，在2018年9月10日或之前曾预订该酒店的最多约5亿名客人的信息或被泄露。

　　据英国IT数字杂志Computer Weekly报道， 英国信息监管局（ICO）推迟了对万豪重大数据泄露事件的巨额罚款。 去年7月，万豪因为重大数据泄露而触犯了欧盟数据保护通用条例（GDPR），被英国信息监管局分别处以9900万英镑的罚款。

　　Computer Weekly援引评论观点认为，英国监管部门决定延迟对万豪的罚款，可能是因为考虑了万豪在今年疫情中受到的严重影响做出酌情考量。

　　（本文综合编译自万豪公告及环球旅讯的早前报道）