Airbnb暂停营销活动节省8亿美元，斥资2.6亿援助房东

　　【环球旅讯】在新冠疫情的持续影响下，Airbnb最近也开始限制营销预算，暂停所有营销活动，这项措施预计一年将为公司节省8亿美元支出。与此同时，Airbnb创始人未来6个月将实行零薪，其他高管薪资减半。

　　据路透社报道，除了少数几个关键岗位，Airbnb将全面暂停招聘。该公司正在尽力维持收支平衡，以度过此次危机。

　　Airbnb一年节省8亿美元的营销预算，是怎样的概念？

　　虽然估值300多亿美元的Airbnb目前尚未上市，也没有公布过去几年的营销费用数字，但据环球旅讯的早前报道，Airbnb在2019年第四季度的EBITDA亏损是2.76亿美元，该季度亏损的扩大，与Airbnb加大营销投入不无关系。

　　而对比传统住宿业最大的竞争对手万豪集团，近期其为了应对疫情影响，宣布削减的营销预算是10亿美元。

　　去年11月，Airbnb 和国际奥委会签订了一份5亿美元的赞助协议，涵盖了从2020年至 2028 年的夏季和冬季奥运会。而2020年东京奥运会的延迟举行，使Airbnb倚靠奥运经济推动上市计划的第一步踏空。

　　Airbnb CEO向房东道歉并提供补偿

　　本周，Airbnb联合创始人兼CEO Brian Chesky还发布了一段面向Airbnb房东的视频讲话。在视频中，Chesky向Airbnb房东们道歉，因为Airbnb早前在未经房东们同意的情况下单方面向旅客提供了免费退订。

　　Chesky说，在疫情进入“全球大流行”之后，Airbnb面临一个艰难的抉择，平台给予旅客免费退订会影响房东的收入，但考虑公共安全卫生形势，Airbnb不得不允许旅客退订，并让他们得到全额退款，包括Airbnb的服务费。Chesky认为这一应急举措并没有错，但因为没有事先和房东伙伴们协商而需要道歉。

　　在对房东致歉的同时，Chesky还推出了一套总额2.6亿美元的援助计划。

　　Chesky补充到，Airbnb房东想要的是行动而不仅仅是语言。“Airbnb平台与各位房东是一个合作整体，当房东出现亏损时，Airbnb也无法幸免。”

　　Airbnb为房东提供援助方案包括：

　　Airbnb将向房东支付2.5亿美元，用于偿付疫情导致的部分房源取消费用。具体而言，Airbnb将向房东支付客房取消费用的25%，补偿费用将于4月开始发放。

　　Airbnb还将设立1000万美元的超级房东援助基金，提供短租和体验活动的房东每位最高可申请5000美元资助，从而缓解超级房东的租金和贷款压力。Airbnb员工为超级房东基金捐赠了共计100万美元，另外的900万美元则来自联合创始人Chesky、Joe Gebbia和Nathan Blecharczyk个人出资，Chesky解释称。

　　另外，Airbnb还在建立旅客对房东的一对一支持渠道。Chesky说，不少过往的住客感谢Airbnb房东的款待，旅客希望可以或多或少支持帮助房东。对此Airbnb将为旅客提供向房东发送Note信息的方式，旅客借此渠道可以向房东发送资助，这一渠道预计4月份上线，旅客和房东都采取自愿参与的形式。

　　没有对比，就没有伤害

　　Expedia旗下度假网站Vrbo等平台要求房东为旅客提供最高50%的退款，或者可用于此后入住的等值积分，但将决定权交由了房东。许多房东因无力偿还抵押贷款而拒绝向客人提供退款。

　　而Airbnb承诺给客人全额退款引发了Airbnb房东的强烈反对，房东对此进行了抵制、诉讼，甚至将房源转而上线至Airbnb竞对平台。

　　正如Chesky在给房东信件中的描述那样，许多人直接在Airbnb平台和社交媒体上宣泄了愤怒。（Elena综合编译自The Drum、Skift）