酒店技术创新：着重后端系统，采用新一代前端服务实现协调

　　【环球旅讯】酒店业作为全球最大的单一产业之一，占全球GDP的10%。该领域同时

　　也面临着广泛竞争。

　　酒店成功运营的关键在于客户体验，其中包括酒店服务、预订和退房便捷性等。酒店一般会着重考虑前端场景。事实上，常被遗忘且未能跟上创新步伐的酒店后端系统，是运营商该关注的重点。

　　随着技术的不断进步，后端流程往往才是解决C端痛点问题的关键。酒店的前台服务或许十分友好，旅客也可借助智能流畅的App及在线服务预订客房、办理自助入住和退房、在入住期间订购相应服务并获得在线忠诚度奖励。但薄弱或不相匹配的后端系统一定会影响客户服务，导致功能失调和服务体验断层。

　　支付、忠诚度和产品服务需要恰到好处地满足“技术控”客人的便捷需求。其中关键的一部分，是保障传统酒店系统在后台协同工作，以打造无缝体验。

　　由于系统割裂、技术落后和团队分散，酒店面临的问题之一在于难以访问支付数据。

　　低质量、落后和不全面的信息对于业务和客户毫无用处。想要解决这一问题的企业，可以采用兼容传统后端系统并进行无缝集成的新一代前端服务，从而提供协调和快速的服务体验。

　　数据驱动的新一代集成平台利用并拓展了现有技术，打造了无风险、高回报的解决方案，能够解决前端和后端系统间的不匹配问题。因此,技术连接能够打破数据割裂困境，为酒店赋能以管理数据流，洞察实时业务和消费者数据，从而创造领先的竞争优势。

　　随着客人期望值的提升，酒店必须提供更加多元化的服务，同时对市场变化做出快速反应，并根据客户期望进行创新。在优质系统的支撑下，酒店能够通过个性化、多元化价格战略、打包产品、忠诚度计划和成本管理方案抓住客户需求，推动业务创新发展。

　　另一方面，广泛的数字化服务不仅能使旅客根据价格、偏好和推荐选择酒店，还能将质量、客房面积和位置也纳入考虑范围。无论是大型连锁酒店还是咖啡厅，旅客已经习惯通过App浏览预订各种服务，在线服务的重要性与日俱增。未能跟上这一趋势的企业将面临被其他创新型竞争对手取代的风险。

　　总而言之，酒店需要重点着眼于后端流程，重估其价值并进行投资，并选择相应的合作伙伴，保障IT团队的合作以打破数据割裂困境。至此，酒店将进一步解放创新能力，为高要求的“技术控”客群提供动态解决方案。 (Elena编译自HM)