私域流量+酒店，如何实现1+1>2？
2019-11-28
酒店正在面临困惑。
获取流量的成本长期居高不下甚至不断攀升；公域流量增速见顶，OTA与酒店的相爱相杀依旧如火如荼，获客转化难上加难。
事实上，酒店拥有天然的线下营销场景，能够自然地与用户产生关联，但却常常忽视与用户建立强连接关系，面临着用户离店即失联、无法形成可持续的用户沉淀、客单价与复购率难以提升的窘迫。
更精准、更有效的连接是当下的热门话题。低成本、可反复使用、可随时触达的「私域流量」开始被广泛关注并运用于互联网经济。对于酒店行业来说，培养品牌势能，打造自身的流量池，也是势在必行的发展路径。
01
什么是私域流量？能解决什么问题？
可随时触达、可自由控制、能够反复使用，且免费的私有的目标人群流量就是私域流量。比如微信社群、企业的官方微信公众号、KOL个人微信号的好友等。
区别于公域流量及混合域流量，私域流量的核心在于与用户形成强关系链，能够有效且直接地触达目标用户，对提升用户留存率和复购率起到关键作用。
近年来，头部的酒店集团已经意识到储蓄流量的重要性，开始打造私域流量，优化会员体系，吸引用户留存。
一方面，酒店重视整合会员资源并发力会员运营；另一方面，酒店通过与不同领域开展异业合作实现会员引流。例如，2019年5月，洲际酒店与南方航空启动匹配会籍计划，双方的精英会员可通过各自官方小程序匹配对方的精英会籍，并享受对方相应的权益。
02
基于互联网属性，酒店如何玩转私域流量？
流量池的建立、高价值用户的培养与运营，是实现私域流量营收最大化的关键。
（一）私域流量池的建立
酒店可以通过设置特定的激励引导策略，让用户自愿建立对进入私域流量池的需求。
- 提供便捷式服务，全场景连接用户
通过线下服务或消费场景，引导用户关注官方平台，适度进行让利，如关注成为会员享福利、扫码关注连WIFI、扫码下单等，让用户体验到关注官方平台可以获得更经济、方便、优质的服务。
- 存量带增量，善用不同工具
目前常见的私域流量池大致可划分为三类：订阅流量池、社交流量池、产品流量池，分别承担着不同的功能。只有通过“用户三池共存”，才能实现产品迭代升级、用户增长与用户价值的最大化。
我们要综合运用不同流量池的功能，以存量用户带增量用户，实现会员裂变。
（二）高价值用户的培养与运营
将用户聚集到流量池之后，怎么能够实现留存，培养酒店的“超级用户”？
一方面可以从提升用户单次消费价值着手。在酒店提供优质产品服务的基础上，匹配合理的产品设计，结合一对一的贴心沟通。
- 管家或前台推荐
个性化的高净值用户的高价值产品服务多在一对一的沟通中产生。前台或管家是直接触达用户的角色，也是酒店社交流量池的重要资源。酒店可以通过添加住客的微信提供咨询等服务为契机，根据用户的个性化需求推荐适合的产品。
- 加钱购或套餐法
将实际出售产品的优惠转移至附属产品。例如，用户入住酒店时加1元可购自助式早餐；或者将不同品类的商品进行组合销售，并给予一定优惠，酒店+景区门票、酒店+专车券等。
另一方面可以从提升复购率着手。复购率决定了用户的价值周期。与公域流量的单次流量的购入买单不同，高复购是私域流量最大的优势。酒店可以通过新品发布与私域流量触达用户的便利性，提高复购率，提升LTV（用户的终身价值），为品牌培养“超级用户”。
- 新品发布
不断给用户带来新鲜感是产品流量池运营的关键。通过在产品流量池中进行新功能或者新产品的发布，能够吸引用户尝鲜，体验不同的服务。亚朵不断推出不同类型IP酒店，赚足消费者眼球的同时，也收获了大批粉丝。
- 反复触达
充分利用订阅、社交、产品流量池，通过订阅流量的发文、模板消息、客服消息；社交流量的社群活动发布、个人号的直接沟通；产品流量的push推送、服务通知等方式，实现直接触达用户，提高复购。
毫无疑问，公域流量的红利正在逐渐消失，私域流量崛起的背后，正是因为其与公域流量的协同关系，替代了一部分成本过高、效果一般的流量。
替代并非是取代，在未来的一段时间内，酒店仍然需要通过传统模式、通过OTA等快速获得流量，经过精细化的筛选与沉淀，进而逐步过渡到私有化的流量运营，实现自身的流量池的沉淀，并且不断唤醒与裂变私域流量，最终形成良性闭环。
未来，酒店该如何发挥私域流量+酒店的1+1>2效应，形成强连接的闭环生态圈，还有很多待挖掘的空间与可能性。
12月12日，由华住集团、环球旅讯、盟广信息联合主办的2019住宿业高峰论坛将在上海世博中心·4楼上海厅（蓝厅）举行，行业大咖将会现场讨论，如何将从公域流量获得的消费者，沉淀为酒店的私域流量，从而提升用户的忠诚度，扩大品牌营收。
本次论坛主题为“智行合一”，旨在与旅游业同行一起探讨在智能驱动的环境下，大住宿业的发展方向、跨界玩法与前沿趋势，预计届时将有超过1000位来自酒店、OTA、旅游科技等企业的中高层出席。
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