美国饭店业协会：误导预订和虚假营销造成的旅客损失高达57亿美元

　　【环球旅讯】美国饭店业协会(AH&LA)近日发布研究报告称，2018年，由误导和欺诈网站引发的在线预订欺诈和虚假营销，给消费者造成了57亿美元的损失。

　　美国饭店业协会总裁兼CEO Chip Rogers在一份声明中表示，“这项报告揭露的数字令人震惊。消费者每年被欺诈的金额达到数十亿美元。除了与酒店并不相关的第三方网站冒充酒店官网和呼叫中心欺骗消费者，部分OTA平台也存在严重的广告欺骗问题。”

　　报告数据显示：

　　· 23%的消费者都曾在电话或网上接到第三方分销商的误导性信息。

　　· 四分之一的消费者在第三方平台预订时都遇到过预订问题。

　　· 超过40%的消费者称，在Trivago、Kayak、Expedia、Orbitz、Hotels.com、Travelocity、Booking.com等网站上进行房源比较时，出现的绝大多数选项都是Expedia或Booking Holdings旗下的子品牌。这两大集团占据了美国在线旅游市场95%的份额。

　　· 94%的消费者希望在线预订酒店时能了解交易对方的信息。

　　· 77%的消费者认为政府应该加强贯彻消费者保护法，杜绝第三方酒店分销欺诈。

　　Rogers称，“针对持续出现的欺诈问题，美国饭店业协会推出了倡议活动Search Smarter，鼓励消费者进行更加明智的搜索，在预订酒店时切勿心急，不要在误导性广告或欺诈网站制造的压力中冲动买单。消费者在预订前应该三思而行，利用忠诚度计划在酒店官网直接预订或选择值得信赖的旅游预订平台。”

　　今年7月，美国两名参议员提交了一项法案，旨在终止第三方酒店预订平台的欺骗性营销行为，保障数百万名旅客的安全交易。美国饭店业协会随后称赞了这项法案。根据美国饭店业协会委托Morning Consult进行的研究调查，仅2017年一年，受欺诈和误导性信息影响所产生的预订间夜就达到2850万，让消费者损失了52亿美元。

　　这项《停止在线预订欺诈法案》旨在遏制冒充酒店直订渠道的欺诈网站，这些网站表面佯装成相应酒店的物业或附属品牌，实则是不相关的独立运营平台。法案禁止与酒店无关的第三方平台冒充酒店运营方进行广告、营销或提供预订产品。此外该法案还赋予了联邦贸易委员会和州检察官执法权，而美国商业改进会(Better Business Bureau)也参与了这一活动，为消费者打造了防预订欺诈的建议信息页面。

　　早在2017年12月，美国联邦贸易委员会就曾解决过类似的诉讼，第三方酒店预订分销商Reservation Counter在当时被指控冒充酒店直订渠道，利用呼叫中心和网站误导消费者。Reservation Counter并未告知消费者预订完成后平台会立即从信用卡中收取费用而不是等到入住登记时。根据当时的诉讼结果，Reservation Counter被禁止采用此类措施误导消费者。(本文由Elena编译自HM)