酣战暑期亲子游，酒店比拼升级

　　今年暑期，举家出游的游客数量迅速增长，“宝爸”“宝妈”在选择酒店时除了看重酒店的硬件设施外，对家庭度假专属服务有了更多期待。“量质齐升”的市场需求，让各亲子酒店暑期比拼玩出了“新意”和“创意”。

　　市场火爆需求持续升级

　　携程数据显示，近3年，儿童旅客（0-12岁）在暑期总旅游人数中的占比呈逐年增加态势。今年暑期，亲子游市场愈发火爆，以家庭为单位的出游消费需求持续攀升。

　　不仅出行人数和频次增加，这个暑期亲子游群体的消费能力也在增长。携程酒店预订方面的数据显示，今年暑期，亲子家庭更愿意入住高星级酒店，1张大床加1张小床的亲子房型成最受青睐房型。“今年暑期亲子酒店的平均单间价格比普通酒店高出约150元，亲子家庭宾客对价格似乎不是特别敏感，他们愿意在住宿上支付更高的价格，以获得更加舒适安全的入住环境。”携程相关负责人表示。

　　飞猪方面的数据则显示，今年暑期亲子游出行人群中，83%的父母带孩子出行会预订价格更高的酒店，五星级酒店的预订增长最快。57%的家庭每天人均花费会增加10%—20%。“今年以来，亲子酒店的平均单间预订价格超过900元，同比上涨13%。”飞猪相关负责人说。

　　各酒店企业也明显感觉到了今年亲子市场的火爆和消费者“品质消费”的热情。万豪国际集团亚太区品牌推广副总裁霍日燊说，“在亚太区的万豪酒店及度假酒店，多代同堂的家庭出游呈快速增长的趋势。”

　　开元酒店集团的森泊品牌主攻亲子度假及城市周边游市场。早在今年5月的飞猪超级品牌日，今年8月才开业的莫干山开元森泊度假乐园，预售时就卖掉了6000多套套餐产品；杭州湘湖开元森泊度假乐园正以极其火爆的状态，迎接开业以来的第一个暑假，其树屋特色房更是要提前1个月才能订到。三亚亚特兰蒂斯酒店，亲子产品售价不菲，但仍凭借全球顶尖的水上游乐园和海洋水族馆，成了今年暑期的“网红”。据了解，亚特兰蒂斯的飞猪旗舰店2018年上线，当年首次参与“双11”，就斩获全国单体酒店销量第一名。

　　三亚亚龙湾天域度假酒店1998年创立时并没有定位在“亲子”，只是因为环境优美，天然适合“遛娃”，才慢慢积攒了口碑。该酒店市场营销总监高晔说，2015年以来，他们发现家庭客人的比例越来越高，而且这两年的新变化是“一家人住下就不走了”。“随着酒店产品的可玩性增强，家庭客人的平均入住天数明显增加，一般是三天起步，甚至有的客人，会住上一两个月。”

　　推陈出新客人惊喜不断

　　随着越来越多的80后、90后有了自己的孩子，亲子游呈现出诸多变化，他们花在酒店里的时间越来越多，对酒店的要求也越来越高。

　　“在私人海洋上竞逐独木舟冠军、在沙滩追踪小螃蟹的足迹、在星空下的海滩参加烧烤派对、在大自然中探索昆虫的秘密……现在孩子的童年应该这样度过。”80后赵女士每个暑期都要带娃出去旅行，入住有亲子项目的酒店成为她的首选。近几年，她明显感到，很多酒店在亲子项目的提供上越来越专业，各种细节考虑得越来越周到。

　　据了解，很多酒店都在跟随消费需求的变化为亲子消费群体进行有针对性的升级。

　　“做亲子酒店最基础的就是硬件改造。”高晔说，自三亚亚龙湾天域明确亲子酒店的定位后，所有传统的餐饮、客房、康乐等都不断进行升级换代。“酒店每个餐厅都配有儿童娱乐角，这样妈妈可以一边安心吃一顿饭，一边看着孩子在一个安全的娱乐区域玩耍，这是很重要的需求。”

　　“怎么抓住孩子的心，是亲子酒店最核心的问题。对于住哪，首次的选择权在家长那，“我还要去住”的决定权有八成是孩子掌握的。”杭州开元森泊旅游投资有限公司总经理叶建平表示，杭州开元森泊不仅建造了水乐园、儿童乐园，还打造了多达百项覆盖全年龄的游乐活动及课程。“我们希望客人能至少住两晚，否则有些设施根本来不及玩。”

　　前不久开业的ClubMed北京延庆度假村为了抓住孩子的心，专门设计了包括儿童俱乐部和家庭活动空间的神秘城堡。儿童俱乐部项目繁多且全年开放，游戏工厂可以激发孩子们的好奇心；艺术工坊的互动绘画不仅可以让孩子们充分发挥想象力，而且，孩子们可以即刻见证自己的绘画作品跃入LED屏变成动画。

　　天津丽思卡尔顿酒店和广州富力丽思卡尔顿酒店则专门开设了与儿童身高相符的“丽思儿童”柜台，为小朋友进行登记入住服务，小朋友们还可以在这里领取小狮子双肩包、探险游戏“小小护照”等丽思儿童装备。

　　除了紧密贴近需求的硬件，贴心的亲子服务是每家酒店研究的重点。

　　在三亚亚龙湾天域，4周岁以上的孩子是可以免费托管的，有专门的游乐园及户外活动可玩；4周岁以下的孩子则有持证保育师提供有偿专业托管服务。“相关数据显示，希望陪着孩子的家长和想把孩子‘扔开’的家长，各占一半。这就意味着，除了托管，酒店还要设计大量亲子场景和活动，来满足互动需求。”高晔说，他们从美国引进的“泡泡趴”，很适合大人小孩一起玩。“有时候你会发现，玩的最high的不是孩子，反而是家长。”

　　开元森泊凭借森林和湖泊，发展出了一整套老少咸宜的户外探险和野外生存活动体系。杭州泛海钓鱼台酒店也将家庭度假和孩子夏令营二合为一，每周推出不同活动主题的“迷你夏令营”活动，让家长和孩子们一起“玩乐”。

　　寓教于乐假期更有意义

　　怎样才能给孩子一个有意义的暑假？这是“带娃出游”的家长和亲子酒店共同聚焦的一个问题。儿童教育学家马德里斯曾说：“运动，玩耍是儿童学会观察、认识、理解、说话和活动的良好工具。”采访中，不少酒店告诉记者，亲子产品“寓教于乐”的开发和设计正不断走向深入。“在创意方面，大家真的都是蛮拼的。”

　　今年暑期，万豪酒店及度假村在亚太区20家万豪酒店及度假酒店推出了全新“万豪小护照”亲子体验项目，鼓励孩子在入住期间参与酒店特别策划的健康及有益身心的活动，以激发儿童健壮的体格、聪慧的头脑和健康的身心。4-12周岁的儿童随父母参加该亲子项目，将在专属“万豪小护照”手册的引导下，完成奇趣活动和挑战获得“成就印章”，每个成就印章将赋予儿童在入住期间享受对应奖励的权利。

　　北京、成都、三亚、天津、广州、深圳等6个城市的丽思卡尔顿酒店也全面升级“丽思儿童”盛夏体验项目，从自然到艺术，从设计到运动，引导小朋友们进行全方位的学习，让他们在玩乐的同时学习到各种各样的知识、技能。比如，北京丽思卡尔顿酒店携手国内及国际星级认证的马术俱乐部推出了特色儿童马术体验活动。金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店围绕“大陆”“环境”“海洋”“文化”四大主题开启了2019年丽思儿童夏令营。“其中，‘我是发明家’旨在引导小朋友们用科学的方法探索生活，‘昆虫总动员’让小朋友们发现大自然中的昆虫奥秘，‘小运动健将’让小朋友们提升体能，增强协调性和平衡性，‘小小救生员’等项目让小朋友们在体验海岛乐趣的同时提升海边生活的技能。”金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店相关负责人表示。

　　三亚亚特兰蒂斯在夏令营推出了“夜宿水族馆“项目及海洋动物互动及后场参观，以增加小朋友们的研学体验。亚龙湾万豪度假酒店推出了“玩趣英文课堂”，培养小朋友学习英语的兴趣。据记者了解，以上项目都受到了亲子家庭宾客的欢迎。

　　此外，酒店的相关配套服务也在不断延伸。三亚亚龙湾天域酒店与某母婴用品电商品牌联手在酒店内开设了该品牌第一家线下实体店。“原因就是我们发现很多带小朋友，尤其是6岁以下小童的客人，大包小包很不方便，就给客人提供了一个一站式购物的场所。”高晔说，去年他们就已和飞猪、天猫合作开了新零售商店，货品根据大数据遴选。客人通过客房里的天猫精灵语音下单，智能机器人就会送货上门。“这个服务特别受亲子客人欢迎。”