欧洲酒店预订取消率达40%：受OTA免费取消政策推动

　　【环球旅讯】雅高集团旗下酒店数字化解决方案D-Edge Hospitality Solutions近日发布了一项研究报告，分析了2014年-2018年欧洲680家酒店在200多个不同渠道的线上分销业绩。调查发现，酒店预订取消率约为40%。

　　今年2月，雅高整合了此前收购的两家酒店技术服务公司Availpro和Fastbooking，推出了酒店分销技术品牌D-EDGE Hospitality Solutions。

　　2014年，酒店平均取消率为32.9％，2018年增长至39.6％；其间，2017年的最高纪录为41.3％。

　　在所有OTA平台中，Booking集团的预订取消率最高，2018年达到50％，四年增长了6.4％；Expedia集团在2018年的取消率为26.1％，2014年以来上升了6％。

　　酒店官网的取消率最低，仅为18.2％，四年期间增加了2.8％。

　　预订期超过60天的订单被取消的可能性高出65％。

　　报告指出，酒店客人已经习惯了Booking.com、Tingo和Service等渠道的免费取消政策，这些平台帮助用户在酒店客房降价时取消订单并重新预订。

　　这种客户行为影响了酒店预测的准确度，最终无法实现最大化的入住率。D-Edge报告认为：“取消率提高受到多种因素的推动，其中影响最大的是免费取消政策的推广。”

　　酒店不得不在与OTA的合作中，倾向于采用预订费用不可退还的政策，或者加强其渠道管理工具，以确保能够实时反馈取消情况。报告提出：“不可退款预订或更严格的取消政策可以帮助缓解问题。”

　　线上分销

　　D-Edge报告数据显示：2014年-2018年，酒店线上分销份额增长了46.7％。2018年，大约71%的单体酒店线上分销来自OTA平台，Booking集团占据了OTA市场份额的68％。

　　酒店官网占有20.9％的市场份额，依然是第二大销售渠道；过去五年酒店官网渠道的份额降低了6.3％。

　　市场份额

　　此前，酒店分销渠道的市场份额相对稳定，OTA（特别是Booking集团）和酒店批发商的占比都有所增长，获客成本较低的渠道（如酒店官网）的份额则有所减少。而在2018年，这种趋势开始逆转，直接预订渠道的占比增长了1.6个百分点，虽然相比2014年下降了23％，但这种细微增长的转变是乐观的。

　　在欧洲，Booking集团占酒店分销市场的份额为48.3％，酒店官网为20.9％。

　　过去四年，酒店客人平均入住时长缩短了12％，但2018年的入住时间和预订价格均有所改善。

　　当前，酒店似乎更关注渠道优化，这一点在2018年的酒店分销细分中十分明显。2014年-2018年，所有预订渠道的收入都有所增加，而酒店官网的市场份额在2018年实现了过去5年来的首次增长。

　　“重点关注盈利能力更强的渠道固然可以实现巨大的价值，但酒店应该至少每季度调查一次市场份额，以避免某些渠道蚕食其他渠道的份额，从而保持健康盈利的分销模式，”报告指出。（本文由Xenia编译自 HotelManagement）