大举并购后：雅高推新忠诚度ALL，携手圣日耳曼俱乐部

　　【环球旅讯】雅高酒店集团在经历了过去两年的频频并购之后，如今开始更加关注内部的整合。

　　雅高近日宣布将推出新的忠诚度计划“ALL”（Accor Live Limitless），并对此投资2.55亿美元，取代原有的忠诚度计划Le Club AccorHotels。雅高CEO Sebastien Bazin在近日召开的2018年全年财报电话会议中表示，相比竞争对手的投入，雅高对新项目的投资并不高调，但这将带来深远的影响并取得更高的回报。

　　除了新的忠诚度项目，雅高酒店还将企业品牌从AccorHotels改为了Accor。

　　Bazin表示将会倾注大量的时间进行“团队、品牌和忠诚度”建设。

　　但令Bazin苦恼的点在于，相比竞争对手（万豪、希尔顿和洲际）从各自忠诚度计划中获得了40%~60%的预订，雅高只有30%。此外，这些酒店每年从合作伙伴获得的收益达到2.5亿~6亿美元，而雅高的合作收入只有600万美元。

　　新的忠诚度计划ALL推出后不久，就与号称“全球增长最快的足球俱乐部”巴黎圣日耳曼（Paris Saint-Germain）签订了为期多年的全球合作协议。ALL将成为该俱乐部2019/2020赛季的主要合作伙伴和官方球衣赞助商。巴黎圣日耳曼此前的赞助商是阿联酋航空。

　　除了合作收入，Bazin表示，“巴黎圣日耳曼如今在全球拥有3.95亿球迷。雅高还需要考虑采用怎样的方式正确触达球迷用户，毕竟当中有很多人可能并不熟悉雅高。”

　　Bazin称，雅高如今已不仅是酒店公司，过去两年进行的收购进一步拓展了雅高的生态系统，其中至少包括7家非酒店公司。Bazin认为雅高未来的规模能与达能、道达尔、可口可乐和麦当劳媲美。

　　Bazin表示，“雅高是全球最大的酒店运营商，每年服务的客户数量达到2.65亿，日均客户几乎达到100万。”

　　忠诚度的投资

　　电话会议上有分析师提问称，与其它的酒店集团相比，雅高如何看待这2.55亿美元的投资。Bazin对此表示，万豪每年的营销费用达到40亿美元，希尔顿超过22亿美元，洲际为15亿美元。“而雅高每年投入的营销费用只有7亿美元，因此需要奋起直追。”

　　雅高对ALL投资的2.55亿美元属于酒店的非经常性投资，独立于当前的营销和忠诚度支出，雅高将对此进行单独追踪。

　　除了与巴黎圣日耳曼足球俱乐部的合作提升酒店的体验和知名度，雅高还将利用这笔资金进行新品牌的营销，提高消费者对雅高旗下品牌在功能和体验方面的认知。

　　雅高重新推出 了旗下的经济型酒店品牌宜必思，通过升级设计和现场音乐等因素为宜必思注入了新的活力。雅高全球首席品牌官Steven Taylor对此表示，重新推出相关品牌不仅仅是一种营销策略，更多的是构建一个“整体”并对酒店进行重新定位。

　　索菲特、诺富特、美居、铂尔曼、莱佛士和费尔蒙特这些酒店品牌都将在今年实现重新推出。

　　根据雅高的预测，到2022年，新的忠诚度项目ALL将推动会员预订贡献率提升10个百分点，使雅高的合作收益达到1亿欧元，RevPAR增长三个百分点。预估从2022年起，ALL将每年为雅高带来7500万欧元的营收增长。

　　雅高CFO Jean-Jacques Morin表示，对ALL的投资将会产生一种“良性循环”。了解雅高的消费者越多，雅高的价值就越高，实现雅高品牌和服务的溢价的可能性就越大。

　　Bazin表示，万豪在全球拥有1.1亿忠诚度会员，雅高会员只有万豪的一半左右。但雅高更关注的是客户参与度而不仅仅是会员总数。

　　餐饮，娱乐和体育活动

　　除了巴黎圣日耳曼，ALL还与美国体育娱乐活动公司AEG进行了合作，为拉丁美洲、亚洲和欧洲的ALL会员提供超过6万张门票和专用套间服务。

　　此外，ALL还与美国营销管理公司IMG合作，为前者的忠诚度会员提供参与顶级厨师培训班和烹饪课程的机会。IMG还在伦敦、巴黎、圣保罗、香港和多伦多举办了美食节，并计划在未来三年内将该活动拓展到其它城市。

　　雅高的一项研究表明，忠诚度会员最感兴趣的三大活动种类依次为餐饮、娱乐和体育，交通出行和艺术文化分别排在了第四和第五位。

　　雅高将在新的App和网站通道上线忠诚度项目ALL，会员可在这些平台访问雅高旗下的30多个酒店品牌、酒吧、餐厅和夜总会，并且获得独一无二的体验。雅高将ALL作为了“酒店+”（augmented hospitality）跨界服务发展战略的一部分，会员可以在单个平台获得即时的全方位个性化体验。

　　新的企业Logo

　　除了推出ALL，雅高还公布了新的企业Logo，将AccorHotels更改为Accor。三年前Bazin在Accor的核心名称后加上了Hotel，但现在决定去掉的原因在于“雅高现在所涉及的业务已经远远不止酒店”。

　　Bazin表示，“酒店服务在未来50年内仍然会是我们的核心业务，但雅高已经进一步拓展了自身的生态系统，并且正在逐渐深化‘酒店+’战略。”

　　根据财报，雅高2018年的总收入达到36.1亿欧元，同比增长17%，税前利润同比增长15%达到7.12亿欧元。

　　雅高出售了旗下地产管理业务AccorInvest 65%的股份，并且迅速配置了核心收购产生的现金收入，深化了集团的轻资产化发展战略。根据雅高2018年全年财报，雅高在2018年新开了43,905间客房（300家酒店）。截至2018年12月31日，雅高在全球拥有703,806间客房和4780间酒店，筹建酒店和客房的数量分别为1118和198,000，其中78%的筹建酒店项目将在新兴市场落地，49%的项目都位于亚太地区。

　　就在雅高宣布与巴黎圣日耳曼合作的几个小时前，万豪刚刚宣布与曼联达成合作，万豪将为旗下忠诚度项目Bonvoy会员创造“一生仅一次”的服务体验，比如成为曼联球场的播音员或装备经理。(本文由Elena编译自Skift)