资产出售后,雅高集团靠科技来推动改变

　　雅高酒店正在继续从资产密集型向直接影响员工、客人和当地人与酒店互动的方式转变，技术是变革的核心。

　　伦敦-雅高酒店通过HotelInvests部门以44亿欧元(50亿美元)出售其酒店平台55%的股份已经9个月了。

　　今年5月，这家法国酒店公司宣布，其销售额增至57.8%，但是在7月份又售出7%的股份，目前只剩下三分之一多一点的投资。这就留下了一个有趣的问题，关于雅高酒店已经变成了什么，它打算走向哪里。

　　随着rInvest的分离，该公司的业务模式已经发生了重大转变，该公司将重点放在提供酒店和旅行服务上，而不是兼任投资者和所有者。

　　在CEO塞巴斯蒂安·巴津的领导下，这些服务激增。在他的领导下，公司已经收购了礼宾、餐饮、餐饮、别墅租赁、预订平台和其他不只是砖瓦房产的商业股权。

　　Dub.e说，雅高酒店最近的经验和内部专长来自于既是业主又是领先的经理，这将允许其新的服务更广泛地提供给雅高酒店品牌标志的所有者，甚至那些公司以外的人。

　　“这是一个有趣的转变，”他说。“我愿意参加一个行业小组，其中一半在舞台上的是经理或管理公司，另一半是品牌所有者，因为我愿意作为双方的代表出席会议。我相信它们协调得很好。这家公司的分立是建立在专家基础之上的。我们是伟大的投资者和伟大的管理者，但两者的结合已不再奏效。”

　　Dubaere说，“手风琴”将继续创新。

　　“Booking.com，TripAdvisor，Airbnb;引用我们的CEO的话，我们已经错过了前三辆车，但我们不会错过后两辆车：客户关系管理和移动支付，”他说。“我们将在专注于运营和特许经营商的同时做到这一点。”这是一个学习曲线。

　　他说，酒店品牌公司将获得成功，他们在一系列新的服务、服务和学科领域拥有灵活的专业知识。随着酒店业变得更加复杂，酒店所有者越来越多地将诸如数字营销、数据分析、餐饮和分销等新兴学科外包出去，Dub.e说，诸如.rHotels这样的公司能够以更加一致的方式提供内部服务。

　　在雅高酒店的增强型酒店平台下，公司将优先考虑采购、收入管理、设计、礼宾和数字化服务以及餐饮等服务。

　　这些变化源于Dub.e所说的英国和全球酒店业的四大变化：

　　20年前开始的数字化进程产生了最大的影响，最近增加了客户管理和数据支付。

　　海外投资者增加了他们在英国投资的意愿，但不是有机投资。

　　客人和消费者越来越看重提高的招待，这增加了他们的整体体验，即使他们仍然欣赏传统品牌。

　　员工希望是自发的和真实的，而不是预先编写的。

　　有时伸出援助之手

　　Dub.e说，由于这些其他学科的重要性日益增加，“顶线收入是如此复杂，以至于不再能够由独立所有者来管理。”

　　“我们一年半来一直在向现有合作伙伴投资和销售这些附加服务。例如，我们聘请了一位在零售业务方面经验丰富的零售经理，并将其中一些概念出售给我们的合作伙伴，”Dub.e说，他补充说，雅阁酒店已经创建了14个零售概念。

　　杜拜尔说：“收入管理相对来说比较容易销售，但我们很乐意将(所有者)捆绑在一年内，根据数字和市场条件，我们可以显示我们已有的提升，如果不能，那么他们就可以退出。”

　　迪拜尔说，他有意识地拥有更大投资组合的业主拥有出色的管理。

　　Dubaere说：“我们并不是说我们将占领所有的市场。”

　　他说，例如，F&B将列出所有的专业知识、设计、概念化、混合学、采购和菜单工程，然后分享他们认为损益表的样子。

　　“这是一种更紧密的关系和可扩展性。...在第三方关系中，所有者会错过很多内容，”Dub.e说。

　　迪拜尔说，该公司的社区服务，即雅高本地(.rLocal)的开发将到英国，但目前还没有，该项目目前正在法国进行测试。

　　他说：“在法国，情况很好。”“有一件事是欢迎社区进入我们的酒店，第二件事是我们的酒店和合作伙伴有很多空余的空间。一个是激进的，一个不是激进的。”

　　Dubaere说，除非有这样的情况，否则不能发生这样的改变。

　　“我们一年半来一直在向现有合作伙伴投资和销售这些附加服务。例如，我们聘请了一位在零售业务方面经验丰富的零售经理，并将其中一些概念出售给我们的合作伙伴，”Dub.e说，他补充说，雅阁酒店已经创建了14个零售概念。

　　杜拜尔说：“收入管理相对来说比较容易销售，但我们很乐意将(所有者)捆绑在一年内，根据数字和市场条件，我们可以显示我们已有的提升，如果不能，那么他们就可以退出。”

　　迪拜尔说，他有意识地拥有更大投资组合的业主拥有出色的管理。

　　Dubaere说：“我们并不是说我们将占领所有的市场。”

　　他说，例如，F&B将列出所有的专业知识、设计、概念化、混合学、采购和菜单工程，然后分享他们认为损益表的样子。

　　“这是一种更紧密的关系和可扩展性。...在第三方关系中，所有者会错过很多内容，”Dub.e说。

　　迪拜尔说，该公司的社区服务，即雅高本地(.rLocal)的开发将到英国，但目前还没有，该项目目前正在法国进行测试。

　　他说：“在法国，情况很好。”“有一件事是欢迎社区进入我们的酒店，第二件事是我们的酒店和合作伙伴有很多空余的空间。一个是激进的，一个不是激进的。”

　　Dub.e表示，除非员工与客人和当地人的互动方式发生彻底的转变，否则.rHotels不会发生这种变化。

　　他说：“在客人拿到钥匙之前，把所有的电脑都拿走，还有行政负担。”“我们扔掉了我们称之为酒店脚本的东西。”

　　杜拜尔表示，技术的作用是支持和授权员工。

　　“我们更喜欢把客人放在客人面前，”他说。“机器没有人的接触。我没有见过一个不喜欢人类接触的客人。客人会评论的唯一原因是什么?那就是工作人员。没有人评论说他们坐在一张漂亮的椅子上。

　　来路：http://www.hotelnewsnow.com/Articles/291608/After-asset-sale-Accor-leans-on-tech-to-drive-change

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