南昌喜来登酒店向公众致歉 被曝用擦马桶抹布擦杯子

　　出差在外，酒店就是自己临时的家，卫生条件是顾客首先要考虑的因素。

　　然而，11月14日晚，微博大V@花总丢了金箍棒发文并配长视频，曝光了北京、上海、福州等城市五星级酒店客房的卫生条件，酒店肮脏的秘密曝光，视频让人毛骨悚然，该事件也被国内主流媒体报道，引起舆论哗然。视频中，开业不算久的南昌喜来登酒店也被曝光，从视频来看，服务员全程用一块抹布擦镜面、洗手池、坐便器、浴室和杯具，而且刚擦完马桶的抹布未经处理又用来擦拭杯具，让人完全无法接受。

　　针对此事，11月15日，南昌红谷滩新区卫生、疾控等部门紧急介入调查，下达相关监督文书，要求酒店进行规范整改。

事件回放：全国多家五星级酒店卫生被曝光南昌也有

　　11月14日消息，有网友@花总丢了金箍棒，在自己微博爆料中国酒店业长期存在的问题，称尽管各集团都有客房清洁程序与卫生标准，国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》，但全行业几乎都没有严格落实，留下卫生隐患。该网友还表示，过去六年，他以酒店为家。酒店没有严格执行客房清洁程序与卫生标准问题在中国酒店业长期存在，波及面接近100%。曝光酒店涉及北京、上海、福州、贵州、南昌等地多家五星级酒店，就连口碑最好的大牌也未能幸免。

　　视频中，南昌喜来登酒店也被曝光，视频画面显示，酒店服务员全程用一块抹布擦镜面、洗手池、坐便器、浴室和杯具，而且刚擦完马桶的抹布未经处理又用来擦拭口杯，令人震惊。

　　11月15日，本报微信公众号也发布了该事件内容，引起网友热烈讨论。网友"孟繁軍"：我住酒店，尽量都会带上自己的毛巾和水杯。酒店业高层的要求其实一点都不低，只是服务人员的执行力和对其监控的手段和技术需要提高。光靠所谓的绩效考核是监督不到以上这种一块抹布擦所有物品现象的;网友"梦"：水杯我走哪都自带，出外毛巾、牙刷、拖鞋都自带;网友"涂俊"：发现了就整改，要是没发现呢，继续。

执法部门：

卫生部门对酒店下达监管文书

　　11月15日，记者第一时间联系酒店卫生监管部门，南昌市红谷滩新区公共卫生服务中心多名工作人员来到位于红谷滩红谷中大道的南昌喜来登酒店进行调查，主要查处了三个方面，包括相关工具的摆放，有没有相应的消毒设施;工作间、消毒间、布草间的布局;工作记录及操作流程。

　　红谷滩新区公共卫生服务中心执法人员介绍，一般集团酒店内部都有相关的卫生制度，卫生监管部门也有培训标准，打个比方，比如洗马桶，要有专用抹布，从上到下、由外到内进行清理。洗完之后，再撒上消毒液，消毒液喷射完浸润时间也有要求，消毒液刚喷上去就立即擦掉，起不到任何清洗消毒的效果。

　　"酒店有制度，监管部门有要求，这就需要酒店方来监管到位，一线的工作人员履行到位，缺一不可。"执法人员随后向该酒店下发卫生监督意见书，要求酒店加强培训，对调查发现的一些问题提出整改意见。

　　工作人员还介绍，红谷滩大中型酒店有30多家，16日，红谷滩新区公共卫生服务中心将召集红谷滩新区所有大中型酒店的负责人进行培训，然后在辐射到中小型酒店宾馆。

　　记者了解到，针对此事视频曝光问题，南昌卫生监督部门也将对南昌全市酒店行业进行摸底调查，对酒店负责人进行培训，举一反三，规范酒店行业的卫生管理工作。

疾控部门对酒店进行卫生检测

　　记者了解到，《旅店业卫生管理制度》明确规定，"公共用具设有专用洗消间和洗消设施，并有明显标志。公用杯具、毛巾、浴盆、脸盆、拖鞋每客用后必须严格按照程序进行洗消，并做到一客一换。公用茶具应每日清洗消毒。清洁的茶具必须表面光洁，无油渍、无水渍、无异味，其细菌数必须符合国家有关要求。同时，客房杯具的洗消，应由专人按《旅业客房杯具洗消操作规程》在专用的杯具洗消间内进行。"

　　11月15日，南昌市疾控中心工作人员也来到南昌喜来登酒店，对酒店床单、被套、枕套、毛巾、茶杯进行卫生检测，抽检了20个样品。"主要查客房相关用品卫生是否达标，包括菌落指数等指标。"南昌市疾控中心工作人员介绍，采样结果检测结果要几天出来，届时将向社会公布。

　　针对视频中，南昌喜来登酒店工作人员用清洗完马桶的抹布直接去清洗口杯问题，该如何处理?"这只是个初步检查，接下来还会针对网上视频曝光的问题进行调查，严格按照法律法规进行处理处罚。"红谷滩新区公共卫生服务中心相关负责人说。

声音：

南昌市旅发委：称有回应截稿时未回复

　　关于对网络和媒体曝光北京4个酒店存在卫生问题，北京旅游委于15日下午2时进行了正式回应。表示将立即决定采取措施：包括要求酒店全面自查，如情况属实，要立即限期整改。

　　上海被曝光的酒店最多，总共有7家，15日，上海市旅游局表示，高度关注媒体报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。

　　15日，记者将南昌被曝光的酒店反馈给南昌市旅发委，一名工作人员表示，他们注意到相关信息，南昌市旅发委也有相关处理意见出来，不过，直到记者截稿时，记者并未收到任何意见及反馈。

酒店方：向公众道歉将加强管理

　　11月15日，福州香格里拉酒店表示，酒店14日晚上就展开调查，情况确实存在，管理层非常重视，这和酒店一贯标准不符合，向公众道歉。酒店理念是要提供最好的服务，并保证住客安全与健康，酒店将即时加强对员工的培训，重申流程管理。而酒店未来长期持续的监督，有待细化，正在商讨。据悉，这是此次五星酒店卫生事件中首次表态情况属实的酒店。

　　南昌喜来登酒店是如何回复的?"我们14日晚上已经看了网上的视频，酒店有了解相关细节，目前正在积极处理。对于视频中曝光的南昌喜来登酒店工作人员用擦了马桶的抹布擦口杯的行为，该酒店相关负责人并未直接回复和评论。

　　15日18时30分许，南昌喜来登酒店向江南都市报全媒体记者发来一份声明，声明如下：

　　南昌喜来登酒店高度重视媒体上发布的关于客房清洁操作的视频，因为其内容无法代表我们日常的营运和服务标准并违反了我们的卫生标准及工作流程。

　　酒店对客房整体卫生和清洁，拥有严格的卫生清洁标准和规章制度。酒店第一时间开展自查，调查结果显示，有员工未能遵照培训过的清洁标准进行客房打扫。对此我们深表歉意。酒店即时对酒店客房部全体在岗员工就客房清洁标准及流程再次进行培训。酒店管理层再次重申客房清洁营运标准并将采取一切必要措施确保我们的营运标准被妥善执行。对于因此给宾客带来的困扰，我们深表歉意。(记者汪清林)