华尔道夫启动品牌重塑计划

　　在近日中国豪华旅游展上，希尔顿旗下奢华品牌华尔道夫酒店及度假村宣布位于马尔代夫南马累环礁的全新度假村——马尔代夫伊塔富士岛华尔道夫度假村即将于2019年初盛大开幕;与此同时，也分享了刚启动的华尔道夫全新品牌重塑计划，以更加对应当今奢华旅游市场消费者。

　　希尔顿亚太区奢华及生活方式品牌运营副总裁丹尼尔·维克 (Daniel Welk)

希尔顿亚太区奢华及生活方式品牌运营副总裁丹尼尔·维克 （Daniel Welk）

表示，“了解当今日益变化的中国奢华市场及奢华旅行者的消费习惯极其重要。中国奢华旅行者见识广博、眼光独到，他们生活在数字和网络化的环境中，同时亦活在当下。华尔道夫酒店及度假村近日也宣布启动全新全球品牌推广计划：愈恣享，愈铭心(Live Unforgettable)，全新品牌推广计划重新定位了华尔道夫品牌涵义，映现‘至真华尔道夫服务’专注于为宾客打造定制化铭心体验的特点，这恰恰迎合了新一代中国奢华旅行者的喜好。数字传播特性及新颖的演绎方式也将帮助华尔道夫深化品牌与新一代中国奢华旅行者之间的联系，满足他们在旅途中寻求铭心体验的需求。”

　　希尔顿集团日前对于奢华旅行者进行了全球调查显示，他们非常依赖酒店的礼宾服务，近三分之一的休闲旅行者表示对于抵达酒店之后的活动没有太多计划，甚至说完全没有计划，仅有25%的受访者表示他们在出行之前已将所有行程都计划好。

　　对于中国奢华旅行者来说，数字化服务的重要性在接受调查的八个国家的消费者中排名最高。以“最喜欢的房间要素”这一问题为例，中国消费者最在意房间内的设备连接状况以及通过app应用即可实现的便捷操作。

　　与此同时，尽管整个世界趋向数字化，人与人之间的交流在奢华酒店仍然至关重要。中国奢华旅行者亦是如此——在调查结果中，中国受访者比起其他国家的受访者更喜欢利用酒店礼宾人员为其计划行程安排，这表明他们更偏爱于得到私人定制化的出行建议。

　　此外，相较于单纯的获取服务，服务质量给中国奢华旅行者所带来的体验更为关键。此次调查显示，中国受访者最重视以往的入住体验，这是决定他们是否会再次选择同一酒店品牌的最重要因素。这说明，对于他们来说，品牌忠诚度源自于一系列的优质服务，他们将因这些高水准的服务而回归，以再度体验那种受到关爱和珍视的感觉。

　　行业洞察信息显示，中国旅客希望感受到尊重和理解，同时尽可能融入到当地文化之中。这意味着酒店需要将他们的需求和期望纳入考量，以提供高度个性化的服务。

　　在全新品牌重塑计划中即将迎来开业的是2019年位于马尔代夫的伊塔富士岛华尔道夫度假村。据介绍，度假村全部客房都以别墅形式呈现，为全世界各年龄层的休闲度假爱好者带来标志性的华尔道夫式度假享受，营造奢华岛屿体验。