踩了这6个坑 酒店官网当然没有OTA转化率高

　　客人是很聪明的。如果他们决定预订你的酒店，他们会发现“立即预订”按钮。你不能强迫他们预订;你只能回答他们的问题，并确保他们知道下一步该去哪里。

　　强行将官网用户引流到预订渠道，这不会增加转化率只会带来挫败感。在创建一个网站的时候，设计师应该从这样的假设开始:当用户登陆一个酒店网站时，他们知道自己在寻找什么。在预订旅行之前，消费者平均会访问38家旅游网站。这意味着一旦上了酒店的官方网站，他们就会对酒店的资产、声誉、平均价格等有一个相当准确的了解。

　　如果用户花时间访问brand.com，而不是停留在OTA、评论网站和元搜索引擎上，那么酒店应该奖励他们，而不是试图通过操纵他们的行为来惩罚他们。一个好的酒店网站，不应该是一个被按钮包裹着信息的巨大红色宝典，它应该提供给用户的是“当他们正在寻找某个信息的时候，你就提供给他们了”。

　　大多数预订不会发生在第一次访问酒店网站时，因此试图将“最佳价格”作为一种入门级的沟通方式，无助于客人对酒店的发现和研究。

　　原则2:用户做什么比用户喜欢什么更重要

　　一个用户的意图往往比其社交媒体行为提供了更多可操作的数据。意图往往是发生在当下且能够很好地通过点击和会话来分析出来。

　　在考虑个性化时，个人数据挖掘的想法是不可避免的。但对于一个酒店网站来说，过去的喜好、性别或年龄远不如网站上的次数、点击模式和访问国家有价值。

　　无论用户是否预定了房间，了解他们在搜索什么、他们访问网站的次数或原籍国等信息，这样信息数据可能与跟踪大量个人身份信息一样有价值(如果不是更多的话)。这应该比他们“喜欢”或在社交媒体上关注的精品酒店数量和其他任何此类信息更有相关性。

　　查看个人数据往往会增加对用户行为的成见和过度简化的风险，这些成见和过度简化是基于用户是谁而不是他们的意图。但分析用户在您的酒店网站上的搜索和点击模式能够提供准确和即时可操作的信息，就可以分析出什么是个性化。

　　这两个系统都不是完美的，但其中一个系统比另一个系统更具侵入性和相关性。随着新的更严格的隐私法规的出台，转向一种不过分以个人身份为中心的数据为中心的方式，可能是中长期的最佳战略决策。

　　例证:了解潜在客人第三次流量网站并且已经预订了房间，比了解他们“喜欢”伦敦丽兹酒店(Ritz London)或香港半岛酒店更重要。而且，由于这些信息，可以假定他们的意图是在到达之前对酒店有更多的了解。