华住CEO 张敏：机遇与挑战并存，2019年预进军狮城

　　“近年中国宏观经济有疲软的迹象，如果你只通过传统思维来看， 这就是一段艰难时期，竞争正在加剧，但如果你站在企业家创业者角度来看，这反而充满了机遇。”近日在香港举行的2018亚太酒店投资会议（HICAP）上，华住集团CEO张敏带领团队首次亮相，并与亚洲领先的在线旅游盛会WIT大会创始人及总经理杨绍勋Siew Hoon Yeoh畅谈了华住的发展蓝图。

　　谈现在：多元化发展 中高端酒店占营收一半

　　良好的外部环境，往往能够给予企业强大推动力，在张敏看来，纵观中国整体经济发展正在放缓， 但这并没有给国人旅游出行的意愿造成很大的负面影响，相反，在相关的数据中，近两年来中国旅游业仍然保持两位数比重的持续增长，比GDP增长快得多。旅游消费升级也随之释放了更多的住宿需求潜力，带来了无限的发展机遇。“中国目前大城市的品牌连锁化率大部分在10%-20%，增长空间还很广阔；与此同时，中国消费者的可支配收入仍在增加，消费者更有能力与意愿选择优质的住宿产品与服务。”面对外部大环境给住宿业带来的挑战，张敏显得特别兴奋。

　　面对市场上关于经济型酒店饱和的质疑，张敏坚决予以否定：“汉庭作为华住旗下规模最大的酒店品牌，目前已经拥有2200多家酒店，但市场份额仍然保持在个位数。”基于此，张敏坚信经济型酒店依然拥有广阔的发展空间。

　　而消费升级也为中高档酒店市场带来了更多的机会，过去3年里，华住已经完成了从一个经济型酒店连锁向全档次酒店集团的升级，张敏坦言：“在华住2018年第二季度发布的财报来看，中高端酒店中的营收已占一半。其中，最大的比重依然来自于华住旗下的全季酒店品牌，贡献了超过一半的比例。而华住成功收购的桔子水晶，也同样贡献了不少业绩。”为了给消费者搭建更加多元化的生活方式空间， 在2018年8月，华住收购了花间堂82.5%股权。“这将进一步丰富华住的品牌组合”，张敏表示。

　　与此同时，张敏认为：“雅高品牌的加入对华住产品组合形象提升具有重要价值。其中美居业绩尤为突出，华住重新设计了美居的产品，把美居定位为“法式优雅”的四星级酒店品牌，借助了其欧洲强大的品牌影响力以及华住本土化的运营管理，带来了许多声誉。”

　　看未来：海外扩张正当时 2019年预进军狮城

　　随着如支付宝、美团、携程等越来越多的中国品牌把“全球化”作为企业发展的重要议程，华住也表现出了对海外市场的极大兴趣，“我个人认为日本、澳大利亚、印度尼西亚、越南、泰国这些国家极具潜力。”张敏列举了一些地区作为华住优先考虑发展的海外市场。

　　而在海外扩张这一目标上，张敏则认为华住拥有先天优势。其中，技术创新是华住快速发展的一把利刃。“华住的技术创新能力保障了其高效的运营成果，‘华住会’作为酒店预订平台，不仅能够帮助消费者预订酒店, 选择房间和付款等基础功能的使用，作为一站式、全场景酒店服务平台，‘华住会’更多的承担了一个服务提供者的角色，这也是很多消费者更愿意使用我们APP的原因。在华住，通过中央预订系统完成预定的比例为43%， 这也是我认为华住最与众不同的地方。”

　　其次，在2018年第二季度，华住的忠诚度计划“华住会”已经吸引超过1.13亿会员，会员贡献了超过75%的间夜量，超过86%的间夜量来自于华住的直销渠道。依靠客户粘性为纽带，庞大的忠实客群也将成为华住未来开拓海外市场的有利保障。

　　“华住很多员工没有海外工作的背景，语言技能稍显弱势，所以华住希望找到海外当地的合作伙伴，共同协作进入海外市场。2019年华住预计将在新加坡开设第一家全季酒店，未来，我们也计划在台湾开设几家酒店。华住决定先从这些说中文的地方迈出第一步。当然，华住也很希望能进入其他国家和地区，我们需要本地化的人才来实现华住的国际化。”张敏分享了关于海外发展的计划。

　　最后，作为一名坚韧与柔软并存的女性企业家，张敏并不觉得受到过来自“性别差异”的压力，在中国“女人能顶半边天”，同时，她相信“性别多元化”对企业的管理与发展是有好处的。

　　以下为对话实录精选：

　　杨绍勋：你认为中国酒店业中目前发生的最激动人心的事情是什么？

　　张敏：近两年来中国旅游业仍然保持两位数比重的持续增长，比GDP增长速度快多了，所以我认为这是最激动人心的事。第二部分，这个市场依然在向下渗透，尤其对连锁品牌来说，连锁品牌比例在主要城市为10%到20%之间，更小的城市则低于10%，所以我相信，这其中还有许多增长的潜力。

　　杨绍勋：你可以说说中国市场中最大的3个机遇吗？

　　张敏：我之前说过，我觉得连锁品牌渗透率还有巨大的潜力，因为中国人的可支配收入依然在增长，他们追求品质的能力也在增长。所以我觉得存在许多支付高价的意愿，但目前市场上的服务却无法与之相配，没办法满足客户的需求。所以我觉得这就是一个巨大的运作空间。

　　杨绍勋：你认为中国的经济型酒店板块是否已经饱和了吗？

　　张敏：其实并没有，我们最大的品牌——汉庭——现在有2200多家酒店，但就算这样，我们的市场份额也只有个位数，所以我觉得还有很大的发展空间。

　　杨绍勋：请讲一下华住为什么要成为美居、宜必思等品牌在中国大陆、中国台湾、蒙古国的总加盟商，并在该区域联合开发美爵、诺富特品牌？

　　张敏：过去3年里，华住专注于加快在中高端板块中的业务拓展，这个战略和雅高的相对一致。上一季度发布的数字，我们在经济型酒店和中高端酒店中的营业收入已经对半开了。当然，中高端酒店的贡献中，最大的贡献依然来自于我们旗下品牌全季酒店，贡献了超过一半。我们去年也成功收购了桔子水晶，同样贡献了不少，我们最近和雅高品牌也合作得不错，发展正在提速，新开业的酒店也业绩出众。我的同事告诉我说，在国际酒店集团当中，在华新增签约量雅高已经跃居第一，华住开发实力对此大有助力。

　　杨绍勋：所以你们主要的目的是，通过雅高的平台进行分销吗？

　　张敏：我觉得雅高的加入，在提高产品形象方面有着重要的价值。举个例子，华住在中国以四星级酒店重新推出了美居品牌，并且为中国市场量身定做。但因为美居酒店早已在欧洲具有了影响力，为我们带来了许多声誉。

　　杨绍勋：你们会以什么战略来发展高端品牌？

　　张敏：我们在尝试许多东西，有机发展一些品牌，比如禧玥酒店，我们也和雅高合作发展美爵酒店，我们最近还收购了度假酒店品牌花间堂。

　　杨绍勋：有许多中国品牌，甚至美团、支付宝、携程，都认为全球化已经成了要务。你们之前主要在中国投资，展望未来，你们是否有在海外投资的意图？如果有，你们希望在哪些国家地区或城市投资？

　　张敏：我们当然对海外的业务和市场机遇感兴趣。我们尤其擅长一些方面：首先是科技。我们在酒店业中的科技运用方面具有深厚的经验，从酒店内的运营到团体共享服务，包括人工智能，我们都有深厚的了解。这能让我们的运营变得高效，也会带来优质的客户服务。第二点就是直销能力。你提到我们有庞大的客户忠诚计划“华住会”，拥有超过1亿的会员，而如今中国人的海外旅游也越发频繁。所以我们认为这两个强项可以用于其他市场内，但我们也了解自己的弱项。我们的团队没有多少海外背景，你知道的，语言技能问题，所以我们很希望找到当地的合作伙伴和人才，以此进入其他市场。

　　杨绍勋：因为你之前说到，中国的创业公司充满了创造力，你也知道全球都在关注中国，想知道一个移动世界是什么样子。中国确实在这一方面领先于世界，无论是微信还是美团。所以你觉得酒店业之中有什么独特之处吗？你们如何在技术方面，在创新方面领先于全球的其他酒店企业？

　　张敏：我们有43%的预订都是通过中央预约系统完成的，并且主要来自于移动端，也就是应用程序和微信渠道。我想这可能是我们和其他酒店业参与者最大的差别了。我们所做的是提供在线预订引擎，但它同时也是服务供应商和沟通渠道，能让客户更轻松地选择房间，他们也可以在酒店里定制服务。所以我们做了许多工作，让用户感觉在线直接预订可以得到更多服务。

　　杨绍勋：你们希望进入哪些国家地区和城市呢？有哪些优先市场？

　　张敏：这只是我的个人观点，我认为日本、澳大利亚、印度尼西亚、越南和泰国，我觉得在中国以外，这五个国家地区是最大的市场。

　　杨绍勋：你更喜欢收购、合资经营还是自立品牌呢？

　　张敏：我们一直在尝试新鲜事物。明年华住会在新加坡开出第一家酒店——全季酒店，也希望我们能在台湾开出几家酒店。我们决定先从这些说中文的地方迈出第一步，让我们自己稍微轻松一点。我们也很希望能进入其他国家和地区，但在这些地方实现完全有机地发展可能会比较困难。我们愿意与本地公司，本地人才合作来开拓这些市场。