人人都住优质客房——OYO如何实现酒店、科技以及房地产行业最优化整合

　　【环球旅讯】先后从红杉资本、软银集团等知名投资机构获得了约4.5亿美元的资金的OYO，通过将低端酒店标准化，大举扩张，占据了印度经济型酒店市场领先地位；2016年开始，又推出了中端酒店自营品牌Townhouse。

　　作为印度最大酒店公司的OYO，如何把握当地市场和消费者需求的微妙变化？如何以技术为依托，通过培训、设计和流程管控，为中高低端酒店提供优化设计？

　　9月20日，“2018环球旅讯峰会&数字旅游展”上，OYO酒店创始人兼CEO李泰熙以“人人都住优质客房——OYO如何实现酒店、科技以及房地产行业最优化整合”为主题进行演讲。

　　OYO酒店创始人兼CEO李泰熙

　　以下为演讲实录：

　　今天很荣幸来到中国，并且也荣幸有机会借由OYO为大家提供高质量的生活方式。OYO酒店起源于亚洲，并且有走向国际的志向。OYO实际是连锁加盟的酒店，这并非什么新事物。但OYO最主要的秘诀是什么？大多数的酒店联营集团以赚取利润作为落脚点，但OYO是一个有使命感的公司，我们并不在乎业务赚不赚钱，不在乎ROI的投资回报率的高低。OYO的首要任务是打造一个高质量的酒店，盈利是次位的，这是我们与其他酒店的不同之处。

　　中国和印度是OYO酒店的两大市场，OYO在中国的客房数量达到8.7万，在印度，这个数字达到12万，我们成长于亚洲，并期望为全球游客提供舒适的居住环境，成为全球最大的酒店连锁集团。

　　多少人认为中国顾客的消费升级了？多少人认为消费者有产品升级的需要？大约10%-25%的人认为，服务升级所要针对的客户群体有所不同。比如京东为上海人做升级，拼多多主要针对三四线城市的人做升级。OYO酒店要做的就是为老百姓打造住得起的优质房间，OYO拥有扎实的领导团队，我只是个代言人，OYO是3000名员工白手起家、兢兢业业建立起来的，其中不乏具有深厚管理经验的本地高管，员工是推动OYO成功发展的重要因素。

　　OYO酒店进入中国市场有几大策略：第一，关注小型酒店，中国的连锁酒店配备的客房数量基本都在80间及以上，我们关注的是被巨头忽略的酒店（客房数量少于于80）；第二，依照“灯塔”模式策略性拓展足迹，OYO没有在北京、上海开展业务，而是着重于提升二三四五线城市的居住品质；第三，廉价低成本，产品更好价格更低；第四，中国本土化，在中国，绝大多数的OYO员工都是本地人，这也说明了OYO的本土化运营程度。

　　中国的连锁酒店的客房数量都在80间或以上，而我们每个酒店大概只有50间客房，这就是我们的秘诀，我们知道怎样打造小而舒适的酒店，OYO有超过2000家租赁连锁经营的酒店，业务覆盖了中国180多个城市，现在还是刚刚起步而已。

　　我们如何快速建立加盟经营？过去一年当中，我们开放了2000多个遍布中国的加盟租赁酒店，这背后有着强有力的开发团队和风险控制机制做支撑。OYO本地的地产开发团队找到合适的租赁地盘后就马上签约，享有充分的自主决策权，不需要和总部沟通。目前就管理的客房数量而言，，OYO在中国连锁酒店品牌规模排行榜中占据了前十的地位。

　　如果你去中国二三四线城市的话，会发现到处都是OYO酒店的Logo，我们所传达的信息是，只花120元也能享受到优质的客房体验。OYO的目标不仅是让小型酒店能够存活， 而且还要使它们在某些方面超越大型的酒店品牌。

　　所有住客都应获得令其满意的入住体验。目前，有60多家供应商为我们提供房源、家居等资源。广泛的供应商网络确保了OYO的优质体验和低廉价格。

　　2018年，OYO在中国市场投入了2亿元人民币进行酒店资产的改造升级，接下来还将加大投资，确保中低收入人群在OYO酒店享受高质服务，并让酒店业主放心将房源交予我们。提供高质高价的服务同时保持较低的房费是我们的价值主张，以下是一张与其他酒店的对比图。

　　右边的酒店价格为每晚125元，评分4.3分，而左边OYO酒店是每晚94元，评分4.9分，同样的地理位置OYO的价格便宜，评分更高。

　　如上图，一间配备了67间客房的小型酒店在2018年2月份时住宿率只有19%，加盟OYO之后的第二个月实现55%的住宿率，第三个月到达58%，第四个月到达72%，第五个月达到75%，第六个月达到79%，每个月的入住率都在持续增长。以石家庄某酒店为例，加盟OYO后，短短两周内住宿率从40%上升到105%。

　　我们和艺龙、飞猪、携程、去哪儿等OTA进行了合作，OYO 20%的业务来自于这些平台。OYO还与一些分销商建立了合作渠道，包括道旅科技、龙腾捷旅、捷旅假期等。

　　技术是我们的一项重点关注领域，OYO在北京、上海配备了200名全职软件工程师，利用优良的软件系统确保我们内部的管理运营，技术更新将会推动酒店的运营效率。OYO在多数OTA上的评分都在4星以上，在，平台入住率超过80%，中国只是我们的起点，OYO想成为立足亚洲走向全球的公司。我们打造了一个平等的生态体系，现在OYO酒店每个季度的新增客房数量达到了8.1万，增长速度超过全球前三大酒店集团。我们坚信OYO产品会走向全球，到2023年成为发源于中国的全球最大的酒店集团。

　　我们谨记两件事。第一，作为亚洲人我们非常谦虚谨慎，感谢大家提供的支持和服务；第二，我们需要感谢我们所有的酒店业主、客户以及分销商，感谢大家。

　　提问环节：

　　王京：你在印度是意见领袖，也是年轻一代人的偶像，如此短时间赚取50亿美金是怎么做到的？到处做讲演吗？

　　李泰熙：其实我只在中国做讲演。但是对我来说，我的工作就是把人放到一起，大家知道连锁酒店拥有的客房数量在80或80以上，但客房在这个数字以下的酒店怎么办？我们专注于这个问题并试图解决，这让我们更好地服务于小型酒店，同时帮助他们挑战更大的玩家。

　　王京：这个年轻人虽然只有23岁，但演讲中提到了很多中国地名，一年以后他可能去的地方比中国人都多，在我们国家自己解决不好的问题由邻国的年轻人帮我们解决，不知道该笑还是该哭。中国有这么多强大的酒店集团，有你提到的不愿意做80间、30间房的酒店集团，但也有一些酒店集团比如说尚美、99连锁一直在同样的地区耕耘，他们也在不断用同样的方式签约酒店，帮助酒店提升点评、出租率，OYO和他们的区别在哪里？

　　李泰熙：OYO和中国酒店业有同样的愿景，如何把更好质量的酒店提供给更多人？我们希望在低价的同时为中国客户打造更好的入住体验。在之前小米很便宜，但为什么小米能做到那么好的成绩？业务成长是后面谈的事情，首先你要创造影响力，这就是OYO现在在做的事情。

　　王京：与一些新的中国的竞争者竞争时，实际上你会给业主或者管理团队一些补贴，但是补贴的方式是可持续性的模式吗？

　　李泰熙：有几个因素可以保证我们的快速增长，首先，我们已经建立起了中国的训练学院，酒店管理需要专业技能，我们针对年轻人进行培训确保他们能提供相应的服务，这是我们快速成长的原因之一。同时我们有工程师、设计师协助我们设计品牌、选择位置等，我们有500个全职总经理负责酒店管理，确保客户能享受到最优质的客房服务；同时我们的总经理也能获得补贴，我相信这种模式具有可持续性。

　　王京：现在获取流量的成本越来越高，OYO通过OTA进行分销需要支付大量的金额。

　　李泰熙：在中国流量成本越来越贵，把OYO与其他连锁店进行比较，我们拥有优质的价格组合和产品质量， OYO的愿景就是以更低的价格提供更加优质的体验，我们希望以一种可持续性的方式增强OYO的社会影响力，因此，牺牲一些利润也无可厚非。

　　观众：刚才看到李总公布了很多的经营的数据，我不知道目前的数据从1月份到现在8月份的话，开放率达到这么高的水平，但好像我们在OTA上看到没有这么多的数量。我非常佩服李总建立体系帮助这些单体酒店做改造，但是整个运营包括客户的满意度可能是个非常大的问题，这也是目前国内的酒店集团没有去动这块的主要原因，现在的话我们只是做了一个外墙的改造，然后挂上了OYO的标志，但是我们的运营能力为什么可以在这么快的时间内提升，同时提升客户满意度？

　　李泰熙：谢谢你这样称呼我。首先，在OYO酒店出现之前，这些小型酒店的用户体验是怎样的？没有充足日光、客房设施破旧、店面服务也不够充分，这些都给客户带来了不佳的体验。OYO的改造直接提升了酒店的入住体验，而且我们还在持续做这项工作。此前我谈到OYO有500个经过专业培训的全职经理，同时也有强大的技术等资源做支撑。如何同时提升入住率以及客户体验？这个问题的核心在于客户。如果我们能够向客户提供良好的服务，就能够逐步实现这个目标。但如果做不到，不仅酒店规模无法得到扩张，甚至会出现难以生存的局面。前路漫漫，我们希望能够不断地提升客户体验，并把这种体验带给亚洲客户。