亲子房落地，携程们和酒店们要在流量之外创造新价值

　　【环球旅讯】尽管社交网络中不时有三亚宰客的黑料传播，但三亚的度假地位仍有不少数据支持。上月，中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室共同发布的《2018年暑期旅游大数据预测报告》提及，在“最受欢迎和游客选择最多的城市”排行榜中，三亚名列榜首。

　　而在该预测报告的另一个榜单中，三亚也稳居第一，那就是“国内亲子酒店目的地”排行榜。

　　早在2017年，三亚就提出了建设“儿童友好型城市”，积极打造亲子游目的地，而近两年落地三亚的中高端酒店、度假村也自动自主地添加亲子标签和亲子设施，包括新今年新开的亚特兰蒂斯酒店、仁恒皇冠假日度假酒店、联投君亭酒店等等。

　　继5月宣布与三亚近百家酒店深度合作，正式推出超过200间“游游亲子房”和发布亲子房标准外，8月3日，携程在三亚美高梅度假酒店举行“亲子房+Easy住”战略升级发布会。

　　OTA和酒店联手落地亲子房并非新鲜事，除了携程，飞猪、同程艺龙、途牛、驴妈妈等也有IP亲子房落地。一间间充满童趣亲子房，除了抓住亲子需求，还抓住了什么？

　　从需求搜索到落地，携程推出亲子房

　　目前在携程平台上，以三亚地区为例，可预订的酒店超过4000家。8月5日，环球旅讯以三亚为目的地、以亲子为关键词在携程搜索酒店，得到102个搜索结果，但具体到配备亲子主题房的酒店，仅显示22家。

　　“事实上，目前与携程达成游游亲子房合作的三亚酒店已经达到50多家，搭建了200多间携程亲子房。搜索结果的显示是预订端标签化还没有完成的结果，这一点还需要优化。” 携程大住宿事业群国内平台总经理杜亮亮解释说。

　　根据携程酒店大学数据研究中心数据，2018年暑期，以“亲子”等相关内容为标签搜索并预订相关酒店的用户较去年暑期增长5倍有余。在所有预订了暑期酒店产品的用户中，超过20%的用户为亲子用户，其中二孩房型的预订量同比增长近80%。

　　这些数据反差，在某种程度也体现了亲子房的供需仍有较大的匹配空间。

　　同时，杜亮亮表示，目前国内市场上的酒店亲子房仍存在几个主要痛点，包括缺乏统一管理标准、缺乏文化氛围、品牌建设滞后、缺乏专业队伍，这些因素影响了亲子房的入住体验和持续发展。

　　此外，根据携程系的搜索、预订和点评数据，杜亮亮指出，目前亲子用户出行以一家三/四口为主，每年带孩子住酒店的频次主要集中在1-2次，偏好自由行和豪华酒店，而酒店的儿童早餐和玩乐设施，则分别是亲子用户高需求和高满意度的影响因子。

　　上述亲子用户画像也是携程亲子房建议标准诞生的依据。据悉，携程亲子房标准建议包括三个层面：在酒店层面上，要求酒店点评达到4.2分以上；在客房设施上，要求房间面积达到30平方米以上，配备儿童洗漱、浴袍拖鞋和卡通抱枕等儿童专属用品，并以儿童卡通主题进行软装布置；在专享服务上，提供免费儿童早餐和足量纯净水、儿童玩具和读物等专属娱乐设施、免费加床服务和免费儿童大礼包。

　　携程亲子房

　　同时，在此次发布会上，携程也将Easy住技术移植到亲子房中，以儿童为核心，在预订端提供看房VR技术，在入住时提供刷脸入住、AI智能客房、智能互动等服务。

　　一家酒店多种亲子房并存，OTA和酒店并不排他

　　尽管都是OTA亲子房，但从目前市场上已有的项目来看，主要分为两种。

　　一种是OTA品牌自有IP亲子房，比如携程的游游亲子房、飞猪的萌猪亲子房、驴妈妈的驴悦亲子房。

　　另一种是OTA与独家跨界IP合作，再输出到酒店，比如同程艺龙的猪猪侠亲子房、大头儿子亲子房，携程在此次发布会上也宣布与红纺文化旗下著名IP大嘴猴（Paul Frank）、盼酷（Pancoat）、Pucca开启战略合作，目前还与迪士尼、乐高等IP进行洽谈，以期扩大亲子IP版图。

　　据悉，目前OTA亲子房的改造费用主要涉及软装添置，包括带有IP的布草和玩具，分收费和免费两种模式，比如携程的游游亲子房，每间亲子房携程收取约1万元的改造费用，或者携程免费提供改造，但酒店给携程提供特殊房价或独家渠道合作。

　　三亚的豪华酒店通常是OTA布局亲子房的第一站，但在OTA亲子房出现之前，部分主打亲子度假的酒店早已配备了亲子房。据环球旅讯了解，目前三亚地区有不少酒店同时具备携程亲子房、飞猪亲子房和酒店自有亲子房，三亚湾皇冠假日酒店就是如此。

　　该酒店相关负责人白宇（化名）向环球旅讯透露，酒店目前有2间携程亲子房、2间飞猪亲子房和2间自有亲子房，对比不同种类的亲子房，酒店自有亲子房只提供普通的卡通布草和儿童洗漱、浴袍用品等，OTA亲子房的装饰则相对特点鲜明、花样更多，携程亲子房相对而言对房型要求较高，软装更加丰富，配套更加齐全，儿童玩具种类多，但飞猪也是该有则有且对硬件和软装成本要求较低。

　　飞猪亲子房

　　据白宇透露，酒店倾向于多种亲子房并存，目前OTA亲子房的佣金与普通房的佣金一样，但亲子房的平均房价比普通房约高出100元，投资回报成本从数字上来看是理想的，“同时，OTA会专门开通一个频道来宣传OTA亲子房，和做一些线上、线下宣传推广，这从一定程度上也提高了酒店整体的品牌曝光，而酒店自己的亲子房，营销的覆盖广度则不如OTA来得广。”

　　而杜亮亮也表示，携程在与酒店签约游游亲子房时并没有排他协议，平时携程和同程艺龙的亲子房也会在彼此渠道上推广，“除非是携程一次性买断的IP，比如这一次与红纺文化的IP，所打造出来的亲子房只能在携程渠道销售，该IP也不能与其他线上渠道再进行亲子房的合作”。

　　OTA和酒店彼此试探，行业呼吁出台更多标准

　　据杜亮亮透露，目前游游亲子房签约数已达到数千间，“亲子房的入住率虽没有具体数据，但从收到的反馈来看入住率还不错”。

　　此前亦有报道指出，除了三亚， 携程也计划在上海、杭州、成都、北京等推出亲子房项目，实现在“千店万房”的目标。

　　但在当前阶段，三亚某高星酒店负责与OTA对接亲子房的负责人朱一龙（化名）表示，OTA和酒店在OTA亲子房项目上仍在彼此试探，验证市场需求。

　　朱一龙也提出了自己的疑问，一方面，亲子住宿的需求其实也并不一致，幼儿和大儿童的亲子需求完全不同，随着儿童年龄的增长，亲子需求要么减弱，要么有更多个性细分的需求产生，“比如喜欢蓝球的小孩就未必喜欢猪猪侠IP，OTA如果花大价钱买断一个IP，这笔投入是否划算？”。

　　“另一方面，像三亚这样的亲子度假需求淡旺季明显，更大的一部分住宿需求在于会奖旅游，酒店不太可能腾出大量房间让OTA进入布局亲子房；而周边亲子度假需求主要围绕一些大型主题乐园产生，但大型主题乐园已有配套的主题亲子酒店，这类亲子酒店通常会打包乐园门票，那么OTA亲子房是否会比迪士尼乐园内的亲子房更加具备吸引力，这也需要画个问号。”朱一龙说。

　　值得注意的是，目前亲子度假仍是旅游度假的细分领域，国内的亲子住宿需求及亲子住宿业都还处于培育期，这当中，亲子酒店、亲子房以及亲子服务的标准都还需进一步完善，OTA亲子酒店，目前主要关注的还在亲子房的软装配备。

　　海南旅游饭店业协会会长张会发指出，三亚几乎所有的酒店都已经有亲子产品，且现在不少酒店自行提供亲子用品，提供的产品增加了或许投诉也会相应地增多，未来必须要有一个行业标准，具体到亲子布艺质量、洗涤、环保等方面都出台具体的细则，“海南岛未来或许会第一个出台省级标准，规范亲子酒店和亲子房的软硬件和服务标准，保证亲子住宿的品质和用户的安心”。

　　后记

　　事实上，酒店亲子房的概念由来已久，但真正受到OTA和酒店关注并大力推广也仅仅只是这一两年的光景。这当中有消费升级的影响，有用户需求的转变，或许还有其他深层次的原因。

　　携程等OTA之所以如此重视与酒店合作打造亲子房，或许其中一个原因在于佣金模式已十分成熟，OTA在预订端除了持续优化预订体验难以再有更多创新的举措，再加上酒店的直销意识大幅提高，OTA单纯靠解决信息不对称、带来订单某些程度上亦难以说服酒店必须留房合作。

　　从这一点来看，深入资源端改造用户体验，同时提取用户需求标签改进用户预订体验，亲子房不失为OTA在用户端和资源端增加品牌存在感、深度绑定资源的一种方式。

　　此外，OTA们或许都已意识到流量早晚会到顶，开始寻找新的收入突破。OTA亲子房除了满足亲子需求，据携程官方透露，游游亲子房内的周边产品未来可能也将面向粉丝家庭开售，代表着携程在IP合作方向的全新尝试。

　　而从酒店的角度而言，与OTA合作开发亲子房除了满足亲子住宿需求，也降低了酒店自行开发IP亲子房的成本，或许还能借OTA亲子房之名扩大品牌影响力，这是一件双赢的事情。但最终决定用户选择酒店的核心因素还是服务，在OTA亲子房的基础上，若酒店无法提供良好的亲子服务，也是徒有其表。

　　环球旅讯CCO王京曾表示，对于OTA而言，未来很长一段时间里，住宿的热点不是预订、不是渠道也不是科技，而是人性的回归。消费者在住宿预订时的关注点已经转移，价格不是唯一考虑的因素，个性化住宿需求的满足才是OTA应该考虑的重点，这不仅体现的搜索预订上，更体现在住宿体验过程中。

　　场景实验室创始人吴声在“新物种爆炸·吴声商业方法发布2018”中提及，“不惜一切代价满足最微小的需求”。亲子住宿需求也是个性化需求的一种，OTA亲子房刚刚起步，接下来OTA和酒店双方如何将亲子服务磨合好，真正实现OTA、酒店和用户三方共赢，也未必不可期待。