欧洲精品度假公寓服务商Sweet Inn为打入中国市场做好准备

　　【环球旅讯】创办于2014年的国际精品度假公寓服务公司Sweet Inn希望来自中国市场的业务持续增长，他们计划明年在中国和亚太地区推出新房源。

　　Sweet Inn旗下公寓遍布巴塞罗那、巴黎、罗马等10个欧洲城市，目前中国游客的预订量占20%，该公司三年前就将中国定位为重要的客源市场。

　　Sweet Inn首席营收官Eitan Reisel

　　Sweet Inn首席营收官Eitan Reisel在杭州参加环球旅讯中国住宿业峰会时表示，“我们的目标是到2019年实现一半的预订来自中国市场。我们还计划在中国推出自有品牌的Sweet Inn公寓，首批公寓很可能选址上海，香港、新加坡和新德里也在我们的考虑范围之内。”

　　Airbnb也在借鉴的商业模式

　　Sweet Inn并不是连接买家和卖家的交易平台，其为客人提供的价值在于：即使住公寓，也能享受酒店服务。

　　Reisel称，“我们租赁公寓5-10年，将公寓改造后以短租的形式出租给游客。顾客既可享受酒店式的优质服务和相关设施，又能在地处黄金地段的公寓中感受当地文化，体会到家的感觉。这种商业模式与WeWork的共享办公模式类似。”

　　“在发展模式方面，Airbnb和Uber为买方和卖方提供了交易平台，他们因为定义了新的分享经济模式而被称作是创新者。如今Airbnb等公司意识到提供个性化服务的重要性，而这也是我们正在努力的方向。Sweet Inn关注客户全程的体验。比如，Airbnb房源的Wi-Fi出现故障，但房东可能无法及时反馈，但如果Sweet Inn遇到这种问题会立刻着手解决。入住公寓更自由，但Sweet Inn还会为客人提供一流的酒店式服务。我们正在构思通过熟悉当地特色的员工，提供客户想要的服务。”

　　乍一看，Sweet Inn的网站看起来像是Airbnb的翻版。Reisel称，“公寓的展示与Airbnb的确相似，但我们能够完全把控整体的住宿体验，我们提供服务的角度则非常不同。”

　　为中国市场做好准备

　　为了在中国市场取得一个良好开端，Sweet Inn做了多方面的准备工作。

　　Reisel表示，“我们与携程等中国旅游公司合作，提高品牌知名度，大幅提升在中国市场的预订量。口碑和良好的入住体验是支持快速增长的根基。”法国和美国目前也是Sweet Inn的主要客源地。“我们将逐步建立本土化团队，借助阿里等生态系统以及途家等短租专业平台进行分销。我们计划在飞猪平台开设旗舰店，支持通过支付宝完成预订支付。我们也计划在微信推出官方公众号，简化交易流程。”

　　“我们需要行动起来，在中国推出公寓房源、运营微信公众号，和中国用户有效地互动。作为一个品牌，我们无法定义一座城市的文化、风格及偏好。Sweet Inn团队在公寓设计方面有一套准则，但所有公寓都会先由当地室内设计师改造和设计。每个公寓的设计首先都要融入当地文化和风格。”

　　Reisel说，“Sweet Inn的商业模式以信任和信心著称，这在其服务中也得到了很好的体现。我们的产品满足中国家庭的需求，配置了厨房设施，全球10个城市的Sweet Inn公寓都配备了会讲中文的员工（中国人或会讲中文的欧洲员工）。我们还针对这些城市分别开通了区域服务的微信公众号，方便服务旅客。我们有自己的应用程序，还开通了提供全天候礼宾服务的微信账号。”

　　“如果是中国游客入住，我们会选择熟悉中国文化的员工，并用中文与游客交流。在巴黎我们还提供私人司机接机服务。”

　　Sweet Inn认为公司发展依靠的是灵活的规模化运营。该公司有25名工程师，20名数据分析师和数据科学家。

　　Reisel表示，“我们正在努力打造一个强大的品牌，规模在不断增长。我们的技术、产品和数据科学团队为实现流程自动化和推动业务增长，提供了一系列方案，包括动态收益管理、忠诚度计划、客户留存、运营优化、人工智能和机器学习技术等。”

　　“灵活运营需要借助智能工具的帮助，使每一步的服务流程都更加有效率。优化资源配置，也要依靠技术支持。例如，我们要派清洁人员打扫三间公寓，需要一套有效率的解决方案。首先决定先打扫哪一间公寓，如果车辆必须从一个地点收集清洁工具，然后分别到各家公寓进行清洁工作，那么最好的路线是什么？” 此外，将护照身份认证和支付认证的技术应用到智能门锁系统，也将实现客户体验的自动化。