万豪CEO:与喜达屋合并的最大风险在技术层

2016年9月万豪以133亿美元的价格收购了喜达屋酒店与度假村，该交易使万豪在今年第一季度表现出强劲的全球业绩。

并购喜达屋后的万豪，是目前全球最大的酒店公司，其收入和收益上都超出了华尔街分析师的预期。该公司股票每股盈利1.01美元，总收入达到55.6亿美元，比去年同期增长了47.7%，当时，喜达屋还未被该公司收购。

2017年第一季度，万豪净收入为3亿6千5百万美元，比去年同期高出67%。由于去年9月23日万豪收购了喜达屋，其基础管理和特许经营费得到了显著的提高，从去年的2亿美元上升到今年的6亿2千9百万美元。万豪预计会在2017年全年的管理和特许经营费收入将达到32亿1千万美元到32亿3千万美元。

万豪全球范围的每间可用客房收入（RevPAR）上升了3.1%，且该公司在北美、欧洲、大中华以及亚太地区的RevPAR也比预期值要高。万豪在第一季度还增添了1万7千个客房，另外，酒店整体入住率上升了2个百分点。

万豪预计其与喜达屋的合并总成本在2017年约为1亿美元。

　　与喜达屋整合技术平台是万豪面临的最大风险

尽管到目前为止，万豪在2017年的业绩十分可观，但该公司的CEO Arne Sorenson指出：“在喜达屋的合并上我们开了一个好头，但这并不意味着我们现在就已经成功了。相反，我们仍然任重道远。”

万豪的一项很重要的任务，或者说是决定万豪与喜达屋合并这一举措的成败的最大风险在于：研发能够把万豪全球6100多家酒店都连接起来的技术平台。万豪希望能在2018年年底前相关平台建设能顺利完成。

Sorenson在与投资者和金融分析师财报电话会议讨论公司的第一季度情况时提到：“我们认为存在的风险就是技术。技术的研发会比我们所期望的时间要更久，费用要更高……我们得确保我们在尽可能快地前进发展。这些技术平台将真正地让我们通过预订平台和忠诚度计划去提高收入，也能让我们为酒店业主降低这些技术平台的使用成本降低，因为我们的目标是整合所有平台以支持一个系统，而不是两个。”

比方说，Sorenson留意到旅行平台PlacePass（万豪最近投资的一个旅行与目的地元搜索平台）就是一个很好的技术范本，万豪希望能有这样的技术把它的忠诚度计划和所有的网站都联系起来。

Sorenson还说：“技术的成本和时间会也许会让我们感到非常沮丧和惶恐，但我们也相信，技术会给整个酒店投资组合带来积极和长足的发展。”

要整合所有万豪酒店和喜达屋所涉及的全部技术系统确实是一项复杂的举措。目前尚不清楚万豪是否会把所有喜达屋酒店都转入它的就主机技术平台MARSHA。该平台于20世纪70年代开发。

喜达屋的技术高管Israel del Rio 2016年在酒店网（Hospitality Net）上表示，他担心万豪会强迫喜达屋采用万豪陈旧的技术平台，放弃他们更为先进的技术平台Valhalla。

无论万豪最终对预订和忠诚度技术平台将如何抉择，平台选择的影响显然将非常深远。

　　Airbnb不是威胁

Sorenson说他并不认为Airbnb会对酒店业造成重大威胁。

当被问及近期在纽约和旧金山等城市短期租金的法规是否会对万豪的市场业绩有积极影响时，Sorenson回应说：“考虑到监管当局目前的相关法规，Airbnb和分享住宿现象对RevPAR（平均客房收益）的影响也许比人们一开始想象的要小。我们会继续尽可能多地去分析这些RevPAR数据来了解这些规定的影响。”

Sorenson还注意到那些预订Airbnb的客人和那些预订酒店房间的客人有根本的差别：Airbnb的客人“更偏向于休闲”以及“更注重价值”。

当被问及万豪是否会考虑把Airbnb看作OTA或者第三方酒店分销商时，Sorenson回答说目前不会。

Sorenson 强调：“我们没有一家酒店的客房在Airbnb上提供预订，当然，本身在Airbnb上也不应该出现我们酒店的房间。目前我们并没有把这间公司（Airbnb）当作类似于我们和全球的OTA（在线旅行社）的关系那样的分销商。

财报电话会议上，并没有人向Sorenson提问近期美国及住宿酒店协会（American Hotel & Lodging Association）泄露文件的有关情况。相关文件制定了组织打击Airbnb的计划。

　　应对OTA

关于如何应对像Priceline和Expedia这样的OTA巨头，Sorenson在电话会议上作出回应，并强调公司的喜达屋酒店业主未来将受益于万豪和OTA们重新商议的合作协议。

然而，近日CBRE对美国酒店业的报道似乎表明：与过去相比，酒店业目前总体上给线上和线下旅行社以及会议策划公司支付更多的佣金。

Sorenson指出，所有的美国喜达屋酒店目前都在万豪与OTA的合作协议范围内，而全球其他地区的喜达屋酒店也将陆续进入上述合作协议的适用范围，这将降低万豪的OTA佣金成本。

当被问及对于美国酒店协会游说国会打击Priceline和Expedia的看法时，Sorenson表示他对此事并不了解。

Sorenson回应：“我并不确定酒店协会是否正在采取这个行动。”但是Sorenson也表示，美国酒店协会曾试图严惩那些采取欺诈形式售卖酒店客房预订的网站。Sorenson说：“这才是我们考虑最多的事情。”

Sorenson指出：去年，万豪和其他同行携手发起了一系列活动，以鼓励更多直接预订和减少OTA的酒店市场份额，相关活动通过向会员提供折扣房价的鼓励方式将持续进行。

Sorenson说：“我认为会员折扣还将持续下去，因为目前效果令我们得到鼓舞。”

　　商务旅行业务差强人意

尽管第一季度展示了一些积极的迹象，Sorenson对于商务旅行趋势的总体前景还是有些担心。

他说：“商务旅行确实给了我们一些鼓舞，但我们在这方面的投资还是得小心翼翼。我想你已经了解了商务旅行的形势，这个行业里有说不完的故事。目前万豪商务旅行业务的表现仍然相对低迷，我们感觉已经触底。如今，我们在商务旅行上的自信不比原先了。”

Sorenson也提及万豪在首都华盛顿、美国西部地区市场的优势，万豪部分公司第一季度的相关盈利也超过预期。

当被问到第一季度的团队预订业务，Sorenson说“业绩稍微超出了预期”，并且团队预订RevPar增长了7.7%。他也指出，会议活动的组织策划公司也正在增加Last Minute的餐饮和辅助服务的预订。由于整体来看酒店会议活动的酒店空间资源变得越来越有限，会议活动策划公司对其活动场地预订的选择也更加开放，他们也根据自身实际的功能需求，开始考虑服务有限的酒店物业选择。

　　保留现有30个酒店品牌

尽管目前旗下拥有30个酒店品牌，万豪短期内并没有抛弃任何一个品牌的打算。

Sorenson说：“我们很开心能拥有这么多品牌，也很开心我们能为客户提供如此多的选择。30个品牌和120万个酒店房间，’确实很多’。但是，和第三方分销商相比，我们为客户提供的选择范围就不算很多了。为我们的客户提供更多的选择是一件很棒的事情。我们未来不会减少旗下的酒店品牌，而会更注重品牌间差异化,同时推动不同品牌间的产品和服务质量的规范性和一致性。”

推动品牌质量规范性和一致性最好的案例，无疑是万豪对喜来登品牌进行的转型，尤其是在北美地区，而这也是万豪正努力做着的事情。

（本文编译自Skift）