国际酒店集团的CEO们如何看待特许经营？

亚裔美国人酒店业主联会（ Asian American Hotel Owners Association简称AAHOA）是全球最大的单体酒店业主组织，拥有16,655名会员，同时也是2016年度最大的与酒店有关的PAC之一，筹集了1,087,725美元。

在刚刚落幕的2017AAHOA年度大会上，众多酒店CEO和经营者同聚一堂，探讨酒店的经营和发展。

AAHOA主席Bruce Patel 表示：“我们的组织拥有美国半数以上的酒店成员，传递美国酒店业主的声音，我们的工作是把经济实力变成政治权力。”

保护其成员的利益也是AAHOA的工作之一，如不必要的品牌授权，并支持成员的投资回报。

不关注投资回报，品牌授权再多也无益

精选国际酒店集团首席执行官Steve Joyce表示：“一切必要及非必要的措施都需要围绕投资回报率来运行。”Joyce还指出，精选国际并不会投资于没有投资回报率的领域。他提到了无钥匙进入系统和手机Check in，这类设施比较昂贵，且用户需求也不高， “当谈论到钱的时候，一切都会变得很现实。”

红狮酒店首席执行官Greg Mount表示：“当我们和潜在的加盟商谈话时，这绝对不能成为干扰他们的标准。”

私营公司红屋顶汽车旅馆(Red Roof Inn)首席执行官Andy Alexander表示，公司可以通过特许经营加盟商的表现来洞察哪些计划赚钱，然后在推出某些举措之前会进行测试。“我们必须平衡特许经营加盟商与股东的需求。推出一项新的东西，没有投资回报是没有意义的。”

对于拥有大约40％的投资组合的拉金塔来说也是如此，拉金塔旅馆及套房酒店（La Quinta Inn & Suites）首席执行官Keith Cline表示：“品牌标准与驱动投资回报之间有很强的关联性，我们不会推出一个会削弱盈利能力的计划。”

实际上酒店公司们可能并不会那么倾向于强加更多的品牌授权，因为他们会受到来自特许经营商的更多的影响，由于很多酒店公司都遵循轻资产策略，因此必须观察品牌授权对业主意味着什么以及带来的影响。

马格努森酒店（ Magnuson Hotels）首席执行官Tom Magnuson表示，该公司关注一切和业主有关的福祉。“我们不会增加对业主的负面影响。我们的决策是针对位置、价格和独特性，而不是品牌。我们是一个支持系统。“

特朗普酒店集团首席执行官Eric Danziger在此次AAHOA大会上备受瞩目。Danziger表示：“我们非常努力地分开商业和政治，虽然名字相同，但是特朗普总统没有参与经营。” 他还指出，该公司有推出三星级特许经营品牌的想法，尽管现在还没有提上日程。

Danziger认为，品牌的重点不应放在品牌标准上，应该关注品牌的本质，即品牌的承诺。

对抗OTA，直接预订刻不容缓

当谈及酒店的直销和各类分销渠道的时候，很多酒店公司表示将会继续想法设法吸引客户直接预订酒店，包括采用忠诚会员折扣等方式，如果客户是通过Expedia和Priceline等渠道过来的，则需要想办法将客人变为直接预订客户。

温德姆酒店集团首席执行官Geoff Ballotti指出，品牌官网至关重要，每年都有数以百万计的消费者在一些虚假网站上栽跟头。“直接预订能将分销成本降至最低，同时也是最有利可图的。”

拉金塔旅馆及套房酒店首席执行官Keith Cline表示，他们集团80％的预订属于直接预订。“另外20％的来自其他渠道，但是我们还会继续努力，让客人加入我们的忠诚度计划。”

“OTA总是谎称他们的利率很低，我们要揭穿他们的谎言。”精选国际酒店集团首席执行官Steve Joyce表示，“尽可能地远离OTA，大家需要知道在哪里预订才是最便宜的。”

技术和数据驱动酒店发展，消费者永远排在首位

新技术和大数据不断影响着酒店业，这是一个不断的投资和演变的过程。凯悦酒店集团首席执行官Mark Hoplamazian认为，只有让人类受益的技术才是有效的。 “你必须围绕一个中心原则，即它能如何为人们服务。而我们需要做的就是扩大维护规模，并告知你如何进行技术开发。”

Hoplamazian还指出，许多酒店系统对用户是不友好的，因此凯悦创建了三个iPad触摸按钮。“这与客户关系息息相关，如果员工过于专注在敲击键盘上，互动就会无法进行。”

洲际酒店集团首席执行官Elie Maalouf表示“数据赋予了我们很多的权力和杠杆，但决定权在消费者身上，消费者拥有自己的设备，在体验产品之前就可以区分并做出选择。消费者决定了哪些品牌能取得成功。”

　　（本文由迈点网编译自hotelmanagement，原题《Hotel franchise community's patience for brand mandates dwindles》）