木兰视角:酒店女高管面对工作都有哪些经验之谈？

酒店的女高管们对于行业的发展有目共睹，2015年发布的《旅游服务行业中的女性白皮书》中的数据显示，酒店业劳动力中有70%是女性，然而女性占经理级别职位的40%，总经理级别职位的20%，占董事会职务的5%-8%。来自思克莱德大学的Tom Baum和香港理工大学的Catherine Cheung两位教授表示：“女性在旅游服务业劳动力中占比十分可观，任何不关注女性人力资本的人才管理策略都是不合逻辑的。同样，忽视女性进入人才候选池所遭遇的阻碍也是不合逻辑的。”作为新一代的酒店业领导者，酒店的女高管们备受公众和行业的关注。成功的女高管究竟是如何炼就的？在2017亚洲酒店论坛年会开设的“木兰视角”分论坛上，几位女高管与我们一一做了分享，大象商业谈判创始人项卫担任主持嘉宾。

　　成功的女性管理背后都有着什么样的故事？

“在行业中，大家更关注的是你的女性的标签，磨炼和挫折会让女性变得更加坚韧。”尊茂酒店集团总裁梁晓京率先与我们分享了她在工作中的一些经历。“我曾就职于新疆尊茂银都酒店，当时还是个单体酒店，在申请美国优质服务学会颁发的五星钻石奖时，有很多暗访官来我们酒店，他们的要求非常苛刻，然而我们还是做到了，之前这个奖项颁给的都是国际品牌的酒店。我认为这这个过程中，需要秉持着匠心精神，做任何一件事都要静下心。在中国电信旗下唯一A股上市公司尊茂工作，2008年要重组上市，当时在北京，每天的方案都要被改过无数次，有的项目组的同事离开了，去了别的公司，而我们最后还是坚持下来了。我想所有的这些，都得感谢岁月，感谢岁月的磨砺教会了我们许多，你所坚持的终将会给你以回馈。”梁晓京还表示，筹备最新的龙井茂居精品度假酒店时也遇到了各种困难，杭州龙井村是景区，管理要求有诸多限制。“虽然有流过泪，但和团队一起分担快乐，渡过艰难，过程虽苦也是幸福的。”

每一个成功的背后，都藏着看不到的付出和泪水，泛海酒店投资管理公司副总经理王立群也与我们分享了她的经历。“武汉汉口泛海喜来登酒店是在2014年11月开业的，酒店验收的时候，夜里带着工作人员在30几层的酒店转悠，11月的武汉特别冷，喝8碗汤下去都缓不过劲，在公司员工面前我基本没哭过，最多也只会在回家的时候躲在卫生间里哭，因为实在是太艰难了，不过这些都已成为过去式，现在杭州泛海钓鱼台也开业了，我们在海外还有很多项目，每天工作跟打鸡血一样。”王立群表示，在鼓励自己的员工时会告诉她们，不要把工作带入生活，也不要把生活中的负面情绪带入工作中。

“作为女性，成功的关键就是8个字，敬业、专业、坚持、大气。”碧桂园凤凰国际酒店管理公司总经理戴玉与我们分享了她所认为的女性管理者的秘诀。“前三个词很好理解。作为女性的管理者，很多时候会犯一个毛病，那就是斤斤计较，在一些事情上想不开或者是纠结一些很小的问题。职场是没有男女性别之分的，要想更好地工作，融入到这个群体里面，就要学会想得开，尽量不要在小事上纠缠。无论是做决策还是沟通上，学会‘退一步海阔天空’，彼此谅解，工作才能做的更好。虽不敢说自己很成功，但我们也是这样一步一步走过来的。”

最近在湖畔大学上课的花间堂酒店及度假村创始人张蓓表示，自己是幸运的，她把小时候与父母，与爷爷奶奶生活的天津小院里的一花一菜，投射到了花间堂的四合院里，把过去失去的理想生活重新表达出来。“在做的过程当中我完成了自己。”张蓓指出，每一个项目都是一道课题，一道练习题。“做每一个项目的我都是不一样的，完成了自身的投射，后面便是断舍离的过程，也可能是飞升的过程。花间堂对我而言是求仁得仁。”2017年，作为花间堂的创始人张蓓正式与花间堂告别，“我尽全力完成了自己想做的事，不后悔也不留恋，是一期一会。接下来我愿意再用若干年时间，去做今天的我认为更纯粹更有创造力的事。”乘兴而来，兴尽而返，回首往昔张蓓觉得自己非常的幸福。虽然在资本市场中，既要谈情怀，也要谈盈利，张蓓觉得始终还是要坚持自我。“我做事情的出发点是走心，我还是会奔着情怀，或者是更高的理想而去。”

从2006年正式进入希尔顿的希尔顿全球大中华区高级发展总监经纬表示，自己在希尔顿的时间已有11年，“这么多年坚持下来，最大的因素是因为喜欢，正因为喜欢，哪怕是长途出差或是遇到不讲道理的业主，再累也能坚持下去，这个是最重要的。”

“在工作当中我从来没有觉得自己是一位女性，别人就应该迁就我。女性比男性要更加坚韧，更加细心，无论是在工作中还是在情感中，女性更多的是走心，更容易被认同，我一直凭借着这样的平常心对待自己的工作，跟我们的同行打交道。”富力地产酒店管理公司副总经理祝敏分享道。

　　在行业中获得成功的关键要素都有哪些？

女性在行业中获得崭露头角的机会有了长足的进步，在行业越来越多元化，竞争愈发激烈的今天，女性获得成功的关键因素是什么？6位女高管也与我们分享了她们的心得。

“无论在哪个行业，热爱是最好的老师，态度是成功的关键。酒店业的人才流动的确非常的频繁。我经常和我的同事们说，重要的不是跑得快，而是要跑到最后，坚持下来才会有更多的机会，忠诚的员工是企业宝贵的财富。”梁晓京说道。

王立群对此表示赞同。“我经常和我的团队说，一定要做到事急人不急，人急肯定会出乱子。”心平气和也是成功的要素之一。

“现在很多从事酒店工作的孩子们确实是酒店专业出来的，然而读书时的环境和工作有很大的差异，现实很骨感，他们很容易动摇自己的初心，我觉得不应急于求成，工作以后也要善于学习，比优秀的人更优秀，才能出类拔萃。”戴玉指出不断的学习是每个人应该具备的技能。

张蓓表示，过去经济不太好，大家追求的是性价比，而现在不断地有具备丰富文化内涵的美的品牌涌现出来，是因为时代发生了变化，市场有这样的需求。“市场给了我们这样的空间让我们可以慢慢地做更好的东西，同时有人愿意买单，者对我们来说这是一个非常好的机遇。越来越多美好的东西趋向于更加地女性和感性，因此才会有更多的女性创业者获得成功，这对于女性而言是非常好的机会。”张蓓认为女性应该及时抓住这样的机遇。

“我觉得如果刚刚踏入社会，最重要的是要了解自己，知道自己的长处是什么，挑自己喜欢的。不努力是没有任何结果的，所有的东西都得靠自己。”经纬认为，兴趣是最好的老师。

“很多年轻人跟我说想进入酒店业，觉得酒店是一个很光鲜耀眼的行业，我会反问他们，‘你们耐得住寂寞么？’无论是女性还是男性，成功都是一个厚积薄发的过程。这样的过程是蛮寂寞的，现在的孩子不能去体会，但我们走过来了，关键是要耐得住寂寞，同时也要热爱这个行业。”祝敏与我们分享道。

工作之外，几位女高管各有各的减压方式，尊茂梁晓京表示，自己平时喜欢喝茶、练瑜伽，看唐诗宋词，若有诗书藏在心，岁月从不败美人”，通过这些方式可以调剂压力为自己充电。泛海酒店王立群表示自己喜欢喝茶、品红酒，搞收藏，而碧桂园凤凰国际的戴玉表示自己喜欢做菜，在外面吃了什么好东西回家就会自己学着去做给家人吃，也喜欢自己收拾厨房。张蓓表示，自己只要把事情完成了，无论多晚的航班都愿意飞回家，这才是真正“充电”，早上起来洗漱跑完步化好妆，又是一个精神充沛的自己。

面对家庭，几位女高管也有自己的心得。戴玉表示，很多人觉得事业成功的女性在在婚姻上可能会处理得不好，她认为，事业和婚姻之间是没有什么矛盾的，一个有能力的人一定会把这两种关系协调的非常好。经纬认为，无论是男性还是女性，成功人士背后肯定有家人的支持，她的先生除了会上下班接送以外，如果出差回来航班很晚，因为担心她的安全，会亲自来接机。祝敏表示，开心工作快乐生活，快乐会传染给你身边的人，对孩子的健康成长也会非常好。“做母亲有时候不能面面俱到，你需要用你的人格去感染和教育孩子，而不是整天和他在一起。”

成功女性的评价标准是多元化的，较之成功男性需要多金、有社会地位的普世标准观，女性最重要的是拥有独立完整的人格，不随波逐流。女性在旅游住宿行业大放异彩，相信在她们的努力和影响下，行业呈现出更多的美好，对此我们也满怀期待！