日本星野集团宣布进军都市型酒店领域

　　

日本星野集团于 4 月 4 日宣布他们将要进军都市型酒店领域。

能够望见北海道壮丽云海的星野 TOMAMU 度假村曾一度被国内赴日观光爱好者认为是必住酒店之一，复星集团控股的上海豫园商城集团趁着赴日游热潮在 2015 年收购了星野 TOMAMU 度假村 100% 的股权。

星野集团可以说是日本高级旅馆业中的异类。不同于大多数日式高级旅馆代代相传的家族式经营，星野集团将旅馆所有权与经营权分离，并采取连锁经营方式，日本主要温泉地都有星野集团下属品牌的身影。星野集团在日本国内原有 3 个品牌， 5 家豪华酒店“虹夕诺雅”、 14 家温泉旅馆“界”与 3 家度假酒店“ risonare ”。

根据日本观光厅数据， 2016 年近 60% 的住客选择入住商务酒店与都市型酒店，而入住旅馆与度假酒店的比例分别为 14.9% 与 20.9%。

“尽管每年有 140 - 150 万游客入住星野集团下属设施，但我们在城市没有据点，无法向顾客提供服务。我们不能坐视这种情况继续下去，这是我们决定进军都市观光领域的原因。”社长星野佳路在 4 日的发布会上表明了为何原本只经营高级旅馆的星野集团为什么要去做都市型酒店生意。

星野集团第四个品牌的首家酒店已于今年 4 月 1 日在北海道旭川开业，第二家酒店选址大阪，预计将于 2022 年正式营业。

在发布会上星野佳路表示：“城市的商务酒店已经抢占了住客。”

旭川是北海道第二大城市，是前往富良野观赏薰衣草的重要交通枢纽。星野集团所运营的旭川 Grand Hotel 步行至 JR 旭川站大约需要 13 分钟，车站附近有连锁商务酒店东横 INN、 JR INN，酒店附近则有旭川知名料理店大黑屋。不管是住宿还是餐饮，看起来星野集团都没有太大优势。

日本全国旅馆平均入住率为 37%，星野集团所运营的“界 鬼怒川”的入住率则达到了 73% ，旗下多家旅馆更是常年入选日本人最想入住的高级旅馆 Top10，扎根于当地文化的旅馆陈设、菜品设置，与贴心周到的“星野式”服务是星野集团一直以来能够获得成功的关键。

根据星野集团内部调查，他们发现：“住客对于商务酒店的便利性没有什么特别大的不满，但旅行期间入住商务酒店后不知怎么地总会情绪低落。”提升住客满意度成为了旭川 Grand Hotel 的首要目标，在接受《东洋经济》采访时，星野佳路表示：“用具有星野集团的方式来提供服务的话，应当能够获得都市观光的市场份额 ，这是概念上的胜算。”

但问题是星野集团能否把他们最引以为傲的高满足度服务带去都市型酒店，打造出与既有的高级酒店、商务酒店具有鲜明不同的第四个品牌？进军都市型酒店使得星野集团面临了企业战略的转换点。

在摸索中的星野集团已经建立了概念委员会来负责解决都市型酒店竞争性不足的问题，今年 10 月将会发布星野集团式都市型酒店的运营理念。