酒店七成订单来自OTA 酒店人心里有点窝囊

中国酒店市场客房订单量来自在线旅游企业（OTA）的比例已经达到70%，但高依赖度背后，是酒店业亏损和OTA收取高佣金之间的矛盾。羊城晚报记者近日调查发现，随着双方的矛盾愈演愈烈，酒店业与OTA正遭遇十年之痒，业内有观点认为，两者或面临“决裂”风险，甚至可能步去哪儿网与航司的后尘。

酒店业与在线旅游企业矛盾加剧

广东某度假酒店负责人告诉羊城晚报记者，由于他的酒店位置相对偏僻，每订一间房需要给OTA大约10%的佣金。“订一间房500元，50元就被OTA拿走了。我们开酒店，从投资到人员管理再到物业费用等，都是实实在在的付出。OTA做了什么？我们是在给OTA打工，仅有的一点利润也交给了OTA。”这位负责人说，他觉得OTA像一剂毒药，酒店主正在饮鸩止渴。

据了解，酒店付给OTA佣金数额不固定，城市中心的商务连锁酒店相对较低，大约在三到五个点。“具体金额要谈，不同酒店付给OTA的佣金数额不同。”这位负责人说。

“原来酒店市场都是酒店人自己的，做得好、做得坏，这块饼都是我们自己在吃。现在OTA这只狼已经比酒店块头更大了。这让酒店人心里面有点窝囊。”上海锦江国际酒店集团副总裁张兴国也道出了不少酒店业者的心声。

酒店七成订单来自在线旅游企业

事实上，十年前，当携程引入第三方分销概念后，不少酒店开始转变直营方式，纷纷把房源放到OTA平台上销售。伴随大量订单的到来，酒店业对OTA的依赖度越来越高。羊城晚报记者从日前在广州召开的中国饭店全球论坛上获悉，2016年，中国酒店市场客房订单量来自OTA的比例已经达到70%。

有酒店业者向羊城晚报记者透露，实际数字甚至高达80%。

但高依赖度背后，是酒店业亏损和OTA高佣金之间的矛盾。多位酒店集团负责人表示，从整体上看，中国酒店业是亏损的，高额的OTA的佣金已经让酒店业者不得不思考“对策”，一些问题也随之暴露。

去年，承德初见客栈掌柜老霍的一封和携程的“分手信”在网上转得火热。老霍用他的亲身经历指出了酒店业与OTA的矛盾，分手的原因就主要来自佣金问题。实际上，这家闹分手的客栈只是携程四十多万家合作酒店之一，但这封信引起了业界的共鸣。之所以如此，显然是因为，十年前双方通过互联网联系起来，本是跨界整合，各取所需。但是，如今OTA收取的高佣金和酒店日趋低利润，令双方的矛盾凸显。

谁也离不开谁？在线旅游企业喊冤

酒店业与OTA“友谊的小船”是否会翻？驴妈妈旅游网副总经理兼国内度假事业部总经理陈宏进认为，OTA已经成为一个很大的酒店销售渠道。在没有OTA之前，酒店也要向旅行社付钱，只不过现在是付给OTA更多一些。“我觉得还是一个共赢的关系吧，谁也离不开谁，从现在这个阶段上看。”

途牛旅游网酒店事业部总经理俞轩则认为，仅从亏损角度推导出酒店与OTA关系可能破裂有些片面。“亏损与否并不是衡量双方是否有友谊的关键点，这些钱最终还是转化成流量的购买费用和给消费者的让利。”俞轩说。

或成旅游界隐患

酒店业与OTA的矛盾实实在在存在着。这让不少人联想到了不久前去哪儿网与航空公司的“决裂”，而导火索普遍认为是去哪儿的稳赚和航司的亏损。因此，也有酒店业者预测，OTA也面临与酒店业的“决裂”风险，这将成为旅游界的另一个大隐患。

面对矛盾，不少业者也提出化解办法。“从阿里平台看，现在酒店真正做直销的并不多。如果直销占比达到一定程度，我觉得酒店一定是赚钱的。”阿里巴巴飞猪副总裁兼酒店事业部总经理黄宇舟说。张兴国也认为，对于酒店业而言，无论直销的路再长再困难，也绝对不能放弃，只有坚持这条路，才会有一天跟OTA达到平等。

另一个思路则认为，国际酒店集团面对OTA，都有一个理论：第一个达到百万间客房的酒店集团，就能形成一个自洽系统，就可以不依赖OTA。去年万豪联姻喜达屋，可能就是出于这样一种思路。因此，未来酒店业的并购也将成为应对OTA的策略。

酒店显然在积极想出路。记者此前曾有一次通过OTA订了一晚酒店，不过到了现场，酒店服务人员却告知记者，可以以房间不满意为由退掉订单，然后在酒店现场重新订房，这样价格会比OTA上更低。服务人员还递给记者一个名片，关注酒店公众号，以后订房都比OTA便宜，因为省去了“佣金”。