市场需求尚未匹配 希尔顿看好二三线城市

希尔顿全球酒店集团(以下简称希尔顿)近日在京举办了集团年度巡演活动。活动现场希尔顿宣布，在华实行多品牌策略发展的同时，将推陈出新升级客户忠诚度计划，给予会员更多的福利。

据了解，希尔顿自进入中国以来，在华引进了康莱德酒店及度假村、华尔道夫酒店及度假村、希尔顿酒店及度假村、希尔顿逸林酒店及度假村、希尔顿欢朋酒店以及希尔顿花园酒店等6个品牌，其中希尔顿欢朋是与铂涛集团合作拓展的品牌。“目前希尔顿在华管理的酒店(不含希尔顿欢朋)已达到了95家，分布在55个城市。而这一数字在我2014年加入希尔顿时还是40家。我们预计今年4月份，这一数量将突破100家。”希尔顿大中华及蒙古区销售副总裁朱睿民在接受记者采访时表示，希尔顿在华的快速发展归功于其多品牌策略的实施，以上品牌的拓展迎合了中国中高端酒店市场的需求。“与铂涛一起合作拓展的希尔顿欢朋品牌，发展也相当迅猛，截至去年底已经开了5家，分布在广州、兰州、吉林、武汉和成都，预计未来还会增加50家左右。”

“每开一家酒店，希尔顿都会评判市场有多大。目前来看，中国一些二三线城市的市场需求还尚未得到应有的匹配。比如，著名的‘汽车城’十堰，希尔顿是第一家布局的国际酒店品牌，生意很不错;乌鲁木齐，目前还少有国际知名高端酒店进入;一些旅游胜地，如九寨沟、林芝、泉州、香格里拉等，都存在国际高端酒店的发展空间。”朱睿民表示，在营销策略方面，中国不同的地方市场情况不一样，需要一地一策。总体来说，一线城市的市场渠道和客户层次都比较多样化，二三线城市，酒店选择的余地可能就没有那么广了，所以在二三线城市营销，要先吃准两三个重要的细分市场，“比如，去重点争取酒店附近的本地客户;摸清所在地要举办的会议、宴会信息，争取会议和宴会客户，这两项就可以构筑50%、60%的客源。余下的，再精耕一下OTA等线上渠道争取散客，这样新开酒店80%-90%的生意就有了。”

时时捕捉和研究酒店市场变化，适时推出引导和满足需求的产品是希尔顿的一贯策略，此次品牌及其客户忠诚度计划的全面升级即是措施之一。朱睿民介绍，基于大量顾客反馈，希尔顿荣誉客会推出了很多新功能，比如，会员可最多与他们的10位亲朋好友会员免费共享积分。使用积分加付款的灵活组合兑换酒店入住、符合相关条件的钻石会籍会员在因种种原因无法保留该等级时，可额外保留钻石会籍等级一年等。此外，会员还可以在亚马逊美国网站使用积分。朱睿民说，以上很多举措打破了固有的会员积分运营模式，给予6000万名会员更高的选择灵活度。

活动上发布了“带着目的去会晤”的会议产品。据了解，今后宾客在希尔顿开会时在会议室将看不到瓶装水，可以循环使用的咖啡胶囊，让会议更加的环保。另外，希尔顿将提供以本地季节性新鲜食材为原料的健康食品，同时鼓励宾客参与健身活动。“目前所有亚太区的酒店都在实施这些新举措。”朱睿民说。