业主视角：酒店管理公司指数排行榜

2017-06-09

由金茂、富力、万达、中粮、保利、雅居乐、世茂等企业倡议发起，全国工商联房地产商会、全联房地产商会酒店投资商会与国家旅游局数据中心、中国旅游研究院联合开展调研的《业主视角：酒店管理公司指数排行榜》近日发布。

《业主视角：酒店管理公司指数排行榜》的调研及发布，旨在推动产业可持续健康发展，实现管理创新和服务升级，为酒店投资商、酒店业主“发声”，筑造沟通的桥梁，寻找理解的钥匙，优化国际、国内酒店管理公司的管理水平，促成更良性的合作关系，从而提高业主投资回报率，一起探寻更有活力的商业发展、合作模式，共同谋求更大的发展。

　　调研对象及样本情况

问卷调研对象主要包括全国工商联房地产商会、全联房地产商会酒店投资商会的“酒店＋房地产”开发商、酒店业主会员，中国旅游研究院（中国旅游饭店业协会的业主会员），2016中国房地产百强企业、洲际酒店集团中国区业主协会、希尔顿酒店集团中国区业主协会等其他业主协会，以及全联房地产商会酒店投资商会会长、副会长、理事们推荐的其他酒店业主，同时结合国家旅游局数据中心、阿里巴巴集团-飞猪（阿里旅行）的大数据。

　　业主对合作酒店管理公司的整体满意度

《业主视角：酒店管理公司指数排行榜》从发放调研问卷、回收问卷、问卷分析、形成排行榜，历时近半年。调研问卷涉及了与业主方通过托管、特许经营、第三方管理等多维度合作的酒店品牌，其中以国际酒店品牌居多。业主方从绩效、服务、管理、营销、人才等五大维度，对正在合作的酒店品牌进行了评分，每个维度设五个分值，其中：1分代表非常差、2分代表较差、3分代表一般、4分代表较好、5分代表很好，业主方以可以量化的数据，对酒店品牌做出了评价。其中，评5分选项的在总问卷中占比25%，评4分选项在总问卷中占比45%，评3分选项在总问卷中占比17%，评2分选项在总问卷中占比8%，其中评1分选项的在总问卷中占比5%。

　　业主对合作管理公司整体合作关系的评价

调研问卷从坦诚分享、资产绩效、友好尊重、高效沟通、处理举措等维度，以非常不同意、不同意、中立、同意、非常同意、不适用六个层级，由业主方对合作管理公司整体合作关系进行了评价。评价“同意”，占总问卷的65%，“非常同意”占15%，“不同意”占5%，“不适用”占10%。业主对合作酒店管理公司喜出望外之处主要包括：绩效良好，团队服务和管理水平高，重视业主，独特的企业文化，以及企业文化适应性良好等。业主认为合作酒店管理公司需要改进的方面主要包括：人才管理、储备和培训，双方合作模式和沟通，收费的合理性，管理方式对各种变化的适应能力，业绩提升等。问卷还涉及了业主方对管理费用的评价问题，从较低、低、中、高、较高分为五个层级。其中，评价“高”，占总问卷的65%。续约与否的前五大关键因素为：预算完成及效益情况，业主自有酒店品牌和团队建设情况，双方合作沟通情况，业主自身发展战略变更情况。关于合同期满是否续约的问题，选择“否”，占总问卷的30%。

据了解，在2016年8月25至27日，2016亚太地区酒店合作论坛在海南陵水雅居乐莱佛士酒店举办，通过并发布了《陵水共识》，聚焦酒店业主方与管理方，倡导建立“共建、共享、共赢、共生、共荣”的产业新生态圈！ 2016年10月初，应广大酒店投资商、酒店业主要求，由金茂、富力、万达、中粮、保利、雅居乐、世茂等企业倡议发起，全国工商联房地产商会、全联房地产商会酒店投资商会与国家旅游局数据中心、中国旅游研究院联合开展《业主视角：酒店管理公司指数排行榜》广泛问卷发放及调研工作。

据悉，调研报告计划往后每年度调研并发布一次，下一年度将会加大调研维度，以“精准问卷收集＋互联网大数据采集”相结合的方式，分综合排行榜、国际酒店管理公司/品牌排行榜、本土酒店管理公司/品牌排行榜等。