酒店前台又被掌掴 布丁呼吁还服务从业者以尊重

（黑色西装中年男子冲入前台动手，后被其他人拉走）

近日，一段“打人视频”在网络上引起社会关注。视频显示，几名中年男子围在酒店前台，因为没有携带身份证被门店工作人员拒绝办理入住后，突然破口大骂并动手打人，在情绪激动的中年男子面前，挨打的门店工作人员一直在保持冷静和克制，并多次试图沟通。

痛心的是该酒店正是我们住友酒店集团旗下的布丁酒店杭州三墩店，经过警方调查证实,3月6日晚22：00左右，酒店工作人员遵守执法管理部门进行实名登记制度合规操作时，却遭到了掌掴的羞辱与伤害。据了解，8名男子当日抵达酒店前台，要求开两间客房，却提出只出示两张身份证，拒绝配合正规入住登记流程。法律明文规定，依法登记入住客人信息是基本原则，前台的伙伴耐心解释相关规定，没想到这样的耐心与尊重却遭到了一顿打？此事致使一名年轻的小伙伴右眼眼角破裂和其他外伤，另一名右耳被砸流血和其他外伤，而他们都只是20岁左右的年轻人。

这次“打人事件”，很明显是中年男子无视执法管理部门关于客人入住酒店的法规条例，而酒店工作人员是在正常履行工作程序与职责时却无辜遭受暴力。

面对如此恶劣的事件，集团CEO朱晖先生表示非常痛心，在集团内部，通过微信形式愤怒地表示：“我们酒店的伙伴就这样被打，绝不容忍！”住友的伙伴，前台多是20岁出头的年轻小伙或女孩，我们诚心诚意，尽心尽责为客人提供舒适安心的“家”，但这起事件的发生，不仅违反了‘入住酒店需出示身份证’的明文规定，更是对这些勤劳善良的伙伴严重的不尊重。

朱晖先生还直言：“对于责任，我们不会因为愤怒而抛弃客观公允；对于尊严，我们也不会因理解而放弃追回。酒店受伤的员工我们会照顾好，请大家放心，并为这样坚持原则依法登记的行为鼓掌。”

其实这样的事件已不是第一次，包括前期网传“掌掴快递小哥”视频，快递员因与私家车刮蹭遭司机掌掴、辱骂，1分钟被打头6次，某空调员工被打事件以及其他酒店人员被辱骂被打事件一样，服务行业正一次次遭受着挑战。

奋战在服务业一线的每一位伙伴，都是本着“顾客至上”宗旨来对待我们的客人，他们或许和你我一样，初出社会尚年轻，又或许已是50岁上下的慈祥阿姨和蔼大叔，难道不该得到一丝认可与尊重？

我们在此郑重呼吁：服务业的每一位从事人员都应该得到同等的尊重！唤醒社会对服务业的尊重刻不容缓！

我们也希望，在服务行业类似的事情今后不要发生，商家固然要不断提高自身的服务水平，强化服务质量，而消费者自身也要提高素质，互相尊重、互相包容才能一起净化经营环境！