希尔顿研究了中国消费者旅行习惯 但结论并不新鲜

　　12 月 8 日，希尔顿集团下属的旗舰品牌希尔顿酒店及度假村发布了新的宣传标语，并在北京发布 2017 希尔顿《中国消费者旅行蓝皮书》。

　　这次发布的中国消费者旅行习惯调查由第三方网络调查公司 KuRunData 完成，基于希尔顿今年进行的一次 15 分钟在线调研数据。调查参与者包括来自国内一二三线城市近 3000 名旅客，他们都在一年内有过境外旅游经历，月收入在 1.3 万到 2 万元之间，或者高于这个水准。

　　在这份蓝皮书中，有 27% 的受访者称，他们在旅行中遇到困难时会向酒店员工咨询，而搜索引擎和旅行类 App 分别占比 23% 和 17%。这被希尔顿方视为“最令人惊讶”的发现，根据这一结果，他们认为在旅行中的“面对面交流”是令酒店业在人工智能时代不被淘汰的理由之一。去年 3 月，希尔顿在美国弗吉尼亚州 McLean 的酒店曾测试使用机器人前台，为宾客提供信息咨询服务。

　　在中国，他们还需要重视社交软件对旅行的影响。《蓝皮书》指出，超过三分之一的受访者会每日更新社交媒体动态，30% 的受访者会在旅程中全程更新，而将近一半的受访者认为是朋友圈中的照片和视频激发了他们出国旅行的兴趣。

　　2013 年，在大规模抛售在华物业后，希尔顿开始新一轮在华布局。最近三年内，希尔顿在华酒店较 2013 年底实现翻番，14 个品牌中有 7 个已经进入中国。2017 年 4 月，第 100 家希尔顿大中华区酒店开业，全年开业酒店共 21 家，到 2018 年末，还将有近 15 家新增酒店，包括杭州萧山和福州等二三线城市。

　　2017 年重新开业的深圳蛇口希尔顿南海酒店(图片来源：希尔顿官网)

　　对本土游客的了解一直是国际酒店管理集团的短板之一。2017 中国酒店创新论坛上，洲际酒店集团中国区酒店业主协会执行会长金伟德表示，“本土酒店品牌的优势在于更了解中国游客，这对国际酒店管理公司来说是一个挑战。对于后者，暴利市场已经过去，中国不是淘金场，更需要他们与业主用心合作发展，提质增效。”

　　因此，此次对中国消费者的旅行习惯的调研，也被视为希尔顿试图了解中国游客的一步。

　　在接受《好奇心日报》采访时，希尔顿大中华区及蒙古品牌市场总监黄丽文说，由于中国游客独特的“家庭游”需求，他们已经在大中华区推行了“希尔顿欢迎计划”和”有福童享“等一系列专门活动，中国游客在境外旅行时，仍能得到不错的本土体验。“比如说，吸引中国人不是吸引他的眼球，而是吸引他的胃。我们的欢迎计划里有为中国游客提供中式早餐及茶包。”

　　在发布会末尾，主办方放映了一条全亚太区各地希尔顿酒店及度假村 24 小时体验的剪辑视频，视频剪辑和制作花费了 2 个月的时间，抓拍了从北海道二世古到深圳的多处旅行体验。他们认为，这代表传统酒店品牌年轻化推广的一种新形式。