酒店浴室玻璃爆裂 谁来背锅？

(迈点网讯 孙秀英)近日，“酒店浴室玻璃碎裂导致游客受伤缝两百针”的消息成为各大媒体争相报道的突发事件，人民网、凤凰网、腾讯新闻、网易等主流媒体都进行了传播。

此类酒店住宿事故频频发生，早已不是新鲜事，但依然颇受关注。酒店浴室的玻璃为何总有爆裂发生，到底是操作不当还是另有原因，我们先来简单回顾一下这些年发生在酒店浴室里玻璃爆裂伤人事件。

事件

2017年1月30日，谢先生在深圳游玩期间，入住龙华区民治大道边上的酒店。晚上，谢先生准备在浴室里洗澡，忽然听到“砰”的一声后脚下就全是碎玻璃，因突然遭受惊吓他滑倒在地，导致全身多处被碎玻璃割伤，后送医院总共缝了两百多针。

　　事故现场　玻璃碎了一地

客人

从入住医院后，酒店方面垫付了医药费，并在酒店开了一间房给妻子及小孩免费住。由于小孩快要开学了，伤情也逐渐稳定，于是，想要回家治疗，就与酒店方协商出院事宜，但酒店方只愿承担医药费，不愿做其他的任何赔偿，对于这点赔偿，他无法接受。

酒店

酒店方认为是谢先生在洗澡时，没有遵守酒店的提示，光脚在浴室内冲凉，自己摔倒了并将浴室的玻璃门撞碎后受伤。酒店方面愿意承担谢先生的医疗费用，并且额外支付谢先生两三千元的营养费，但不可能再对谢先生做出其他的任何赔偿。

律师

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，谢先生在酒店内消费入住，酒店方有责任要保障谢先生的人身及财产安全。不管谢先生是摔倒后撞碎玻璃门受伤，还是酒店浴室玻璃门爆炸致谢先生受伤，酒店方都应依据法律规定的标准承担谢先生的相关费用。

事件

2016年11月30日上午，她在白云区石井一家酒店洗澡时，浴室的钢化玻璃门突然整块碎裂，掉下来的玻璃碎块正好砸到覃小姐的左脚脚背上。当时血流不止，被送院诊治后发现是肌腱断裂，不但要花数千元医药费，还至少要住院半个月。

　　覃小姐事故现场还有血迹

客人

那扇门是左右推拉的，我在拉上的时候，发现底部那个滚轮部件掉了出来，当时自己发现玻璃门有一点歪斜，便用手轻轻扶了一下，当我丈夫刚进浴室，整个门就稀里哗啦地全碎了。

酒店

表示涉事的钢化玻璃没有质量问题，有可能是客人操作不当导致碎裂，因此不会承担后续医药费，也不会进行赔偿，甚至还会考虑要求客人赔偿玻璃门损失。

律师

客人来酒店消费，酒店方面有责任去保障客人的人身安全。客人可以提供入住证明、医院证明以及事发时的图片证据来举证自己确实是在入住期间受到损害，要求酒店承担侵权的责任。而酒店方面如果想说明是客人过失导致受伤，也需要证明玻璃门的出厂、安装和质量均无问题。“一般情况下，即便酒店能够证明玻璃门没有问题，只要客人能证明自己并非恶意或故意违规操作，酒店方面都需要承担相应的责任。”律师表示,至于赔偿金额还需要视双方举证的具体内容而定。

事件

2015年7月26日晚8时50分左右，小陈在广州一家酒店游泳馆游泳完之后准备洗澡。不料，在进入沐浴间内关门时，沐浴间玻璃门突然发生爆裂，导致小陈摔倒，其面部、眼部、耳部，胸腹部及四肢多处被玻璃划伤。

客人

玻璃门在浴室内侧没有方便抓握的门把手，只能抓住固定外侧门把手的短小部分来关门，因湿滑而脱手导致玻璃门向外运动撞击浴室固定部位而爆裂。

酒店

是客人使用不当所致，且淋浴间设施经检验合格，符合国家各项标准。

法院

小陈被划伤，系人与物双重因素叠加的结果，人的因素，即小陈在浴室内关玻璃门时，把握不牢且力度较大（否则门不致碎）；物的因素，即玻璃门从内侧推拉时，没有安装方便抓握的门把手，特别情况下存有隐患。客人关门时把握不牢且力度较大，自行担责三成，而酒店没有安装方便抓握的门把手，特别情况下存有隐患，应担责七成。

玻璃门自爆原因

1、玻璃本身质量缺陷

玻璃中有结石、杂质、气泡，成为是钢化玻璃的薄弱点，也是应力集中处。结石若处在钢化玻璃的张应力区极易导致炸裂。

或者玻璃种含有硫化镍结晶物，以小球体存在直径在0.1-0.2毫米，外表呈金属状态其中某种成分是造成钢化玻璃自发炸裂的主要原因。

2、玻璃材钢化时没有准确控制合理温度范围。

钢化玻璃物理制作方法是通过均匀且快速加热至钢化点（一般在630摄氏度以上），然后迅速进入冷却段急冷（急冷介质是吹风），不同厚度的玻璃要调整急冷风压不同。制作时加热温度不达标，急冷风压控制不好，钢化玻璃的容易存在质量问题。

3、钢化玻璃中应力分布不均匀、偏移

玻璃在加热或冷却时沿玻璃厚度方向产生的温度梯度不均匀、不对称。使钢化制品有自爆的趋向,有的在激冷时就产生“风爆”。

4、淋浴房自身设计问题

淋浴房内产品设计本身问题，淋浴房的基本构造是底盘加围栏，围栏上安装钢化玻璃门，底下的每个环节都会影响钢化玻璃门的使用。安装的技工安装技术不达标，把淋浴房装斜或扭曲。淋浴房干湿区不分，极易造成滑到事故。

5、客人存在操作不当行为

钢化玻璃门虽然坚硬无比，却不能承受尖锐物体的撞击，客人在使用时用力过猛，或者释放热水时温度过高，都容易导致钢化玻璃门爆裂。

未雨绸缪　避免祸从天降

从大部分事故判定上看出，双方都有一定的责任，那么酒店与顾客怎么做才能减少此类不必要的事故纠纷呢？

酒店

玻璃选择

购买品牌淋浴房，产品质量、售后都严格过关。仔细挑选玻璃，购买有外包装，标有品牌、厂址和合格证的产品，玻璃上要有钢化玻璃CCC认证和品牌标识。

购买时可要求商家将普通的钢化玻璃更换为钢化夹胶玻璃。夹胶玻璃是用PFVB胶片将两片钢化玻璃高温粘合，能提高玻璃强度5倍以上，纵然还是爆裂了，通过PFVB胶片的粘力作用把自爆的玻璃碎片粘在一起，消除玻璃破碎对人引起的危害。

后续工作

在淋浴房玻璃上贴上一层优质的透明安全防爆膜，能提高玻璃强度6倍以上，纵然还是爆裂了，通过防爆膜的粘力作用把自爆的玻璃碎片粘在一起，就能防止因玻璃自爆而引起的玻璃碎片飞溅伤人，起到安全防护作用，从而真正从根本上消除危险。

安装时，找专业技术工人进行安装，完成后，检查有无倾斜扭曲等问题。同时，酒店在浴室内做温馨提示，提醒客人规范有序操作。洗澡时，不要马上使用高温水，慢慢调高水温等。减少浴室内尖锐物品，以免使用时碰撞到玻璃门。浴室地砖最好选择防滑功能较好的地砖。

顾客

小心使得万年船，即使钢化玻璃强度高，也应避免尖锐物体碰撞。开关玻璃移门时，轻拉轻关。

使用淋浴设备时，慢慢调高水温，防止玻璃受热不均。淋浴房内相对密闭的空间，高温与高压累积到一定程度会对钢化玻璃行程压力，若受热不均极易导致爆裂。