把握残障人士旅游市场 5大要点酒店需知晓

许多酒店经营者不知道残障人士的旅行市场有多大，但其实这个市场潜力巨大，服务好这些旅行者，企业将会赢得他们的忠诚度。

　　——Sarah Enelow

对于许多公司来说，满足残障客户的需求是一项法律义务，但是有越来越多的企业注意到了这个可观的市场并迅速占领了市场份额。Open Doors Organization数据显示，在美国，残障成年人每年在休闲和商务旅行上共花费173亿美元，在早于研究的2年前，有2600万名残障成年人共旅行了7300万次。

提供类似服务的企业有Slatin集团，这家公司提供教育和培训，帮助企业改善与残疾客户的互动，通过在线的美国酒店住宿教育学院为残障人士服务。此外还有Brettapproved.com，这是一个为肢体残疾或行动障碍人士提供服务的旅行及娱乐评论网站，通过与旅行社合作，该网站还提供预订和旅行协调服务。

两家企业的CEO都接受了我们的采访，我们总结了以下5点结论。

　1、酒店和国家旅游局需要加紧脚步赶上博物馆和剧院的设施和服务

在Slatin集团创始人兼总裁Peter Slatin看来，博物馆和剧院等娱乐业务在招待残障人士方面的工作比酒店和国家旅游局做得更全面。

“很多只是口头上说‘我们希望您成为我们的客户’，但实际上，他们并不想做任何事情，因为这样会花费其他成本，长此以往会滋生出不当的心态，将行业领向错误的方向。”

“虽然在旅游方面国家已经有一些举措，但我们还有很长的路要走。” Brettapproved.com首席执行官Brett Heising表示。

2、会议活动是笔巨大收入

在美国，各地有许多残障人士的大型聚会，但酒店通常不能或并没有准备好为这一大群客户提供服务，这是一种收入上的损失。

“比如，国家盲人联合会（The National Federation of the Blind ）的年度会议时间通常在7月份，参与人数大约在3000名左右，其中许多是轮椅使用者，或是有听力障碍或视觉障碍的人，并且有很多导盲犬，健全人士也有参与，这一大群人需要有住宿和提供餐饮的地方，是很大的一个消费群体。”Slatin表示。

3、残疾旅行者可能更喜欢直接预订

由于在旅行期间某些时候可能出现后续服务问题，许多残疾旅行者通常不会使用OTA而是直接预订酒店。这样做是为了万一预定时出现什么问题，可以更方便地与酒店方进行沟通。

“我总是直接预订酒店，因为如果出现问题，他们将能更快地解决它，而不是说‘因为您是从OTA这边预订的，您应该与他们联系’。作为消费者，我需要酒店能快速地解决问题。” Heising表示。

“我读不懂那些OTA网站，尤其是对视觉障碍者来说，虽然OTA网站上留有电话，但那些是销售人员在向你兜售商品的时候真的不好搞，也很难回绝他们，最终变成了一次不愉快的沟通，我会倾向于让有远见的同事来帮我，否则我只能直接打电话向酒店来预定。”

4、未来在建设酒店时，酒店经营者们应优先考虑通用设计

“从术语的定义上来说，通用设计，据我所知，只是一个物理上的东西，包括一间客房或是一个开罐器，是为人服务的。”Heising解释道。

残疾也分为许多不同的形式，将目光放的长远一点，酒店可能会发现，有些设施和举措是值得的，更客房具备更多的功能，尽可能地为更多的人服务。

“为什么不遵循通用设计七大原则，并确保每个人都可以使用酒店的设施呢？”Heising说道。

“我没有看到任何新技术，也没有看到任何变革，但我们发现了增量变化，希望有一点我们会有所进步。”Slatin表示。

5、随着年龄的增长，总有一天你会需要这些便利的服务

Heising指出，虽然许多旅行者在年轻时身体十分健康，但随着年龄的增长，有些人会出现这样或那样的毛病，并需要相应的服务。

“或许你现在还不需要brettapproved提供的服务，但当你到了一定的年纪你可能就会需要我们的服务了，或者你想去某个很酷的地方，我们能帮你实现。”Heising表示。

　　（本文由迈点网编译自Skift）