温德姆酒店集团推出近30项新举措满足日常旅客需求

　　为推进旅行自主化进程，温德姆酒店集团近日公布了其备受关注的战略变革的诸多细节，包括品牌创新以及集团一直持续关注的产品质量、市场营销策略和科技运用的提升，力求满足全球各地日常旅客的需求。

　　“凭借我们广泛的品牌分布，温德姆酒店集团将通过这个前所未有的机会，为日常旅客提供更多支持，并改变经济型及中端酒店的格局。”温德姆酒店集团总裁兼首席执行官Geoff Ballotti说，“一直以来，我们都在不断提供各类于业界领先的高品质服务，从优质酒店和先进技术，到别出心裁的市场营销手段与革命性的客户忠诚度计划，并取得了成功。我们通过推进创新与改革实现集团的每一步发展，尽力为客人和业主提供最优化的价值与最优质的旅行体验。”

　　在本周于美国拉斯维加斯召开的全球会议上，温德姆酒店集团向近6000名业主公布了各个品牌的全新市场营销活动和网站，以及一系列面向客人的全新举措，旨在加强并放大每个品牌的独特定位。这一变革将使集团旗下各品牌更贴合日常旅客需求，不论客人去哪里，选择哪一类酒店，他们的入住体验都将得以提升。

　　每项新举措都与品牌宗旨和承诺密不可分，其中包括：以非凡高效著称的Microtel Inn & Suites by Wyndham推出了经济型酒店领域首创的“text request”试行项目;充满冒险精神的Travelodge将提供全新“便携”早餐服务;华美达酒店则推出了便当式餐饮服务。目前已有近30个项目在施行或开发中。

　　集团的客户忠诚度计划——温德姆奖赏计划，通过其高性价比的兑换礼遇以及最近增加的会员等级为特许加盟及管理酒店赢得了更高的客户忠诚度。该客户忠诚度计划旨在提升客人入住体验，是业内首个推行免费住SM附加礼遇和极速得SM附加礼遇的奖赏计划。自推行以来，已有近700万新会员加入这一计划，并兑换了超过100万个免费住宿房晚。

　　温德姆酒店集团执行副总裁和首席市场营销官Josh Lesnick表示：“酒店业内的客户忠诚度计划变得繁复难懂。为改变这一现象，我们通过全面改革升级温德姆奖赏计划，推出独家酒店积分奖赏规则。如今，温德姆奖赏计划凭借简单慷慨的积分兑换体系和业界领先的兑换体验，一跃成为U.S. News &World Report最佳酒店奖赏计划中的第一名。而我们也将这一理念延伸至旗下众多标志性品牌：即反对千篇一律的模式，贯彻经济型和中端酒店的改革。在不断丰富宾客体验，满足当今客人需求的同时，我们也将在竞争激烈的行业中开辟出一条独特的创新之路。”

　　在品牌发展成长过程中，温德姆酒店集团正稳步加强总体服务质量，坚定将无法达到质量标准的酒店予以撤牌——这一数量在几年内便增长了三倍。随着不合标准酒店的淘汰，温德姆酒店集团也在转型中不断吸引高档酒店转投旗下，力图缩小服务质量差，提高旗下各酒店质量标准。

　　温德姆酒店集团推出7种经过LEED认证的、为现代经济型及中端酒店而设计的建造模型。这一举措在提高酒店质量方面发挥了极其关键的作用。温德姆酒店集团旗下现计划新开业的酒店中，有66%为此类新建项目。

　　“今年，我们每一天就有两家新酒店开业，比全球任何一家酒店集团的发展速度都快。作为提升客人入住体验的重要一步，我们也在不断培训并使得我们的业主通过专有的WynReview系统更为轻松便捷地管理酒店的网上评论。我们现在已经看到每个品牌每年在WynReview的评价有所提高，净推荐值(Net Promoter Scores)也在逐年上涨。我们的经营者在服务质量和影响力方面，如投资回报和客户满意度，已经取得了重大成功。” Ballotti补充道。

　　作为全球最大的酒店集团(基于酒店数量)，温德姆也在不断更新后端技术，确保酒店经营者能够根据不同时间提供最具优势的价格。温德姆是全球同等规模酒店集团中首家推出云计算采购管理系统(PMS)的企业之一，旨在帮助经济型和中端酒店经营者能够更加有效并高效地管理日常收益及库存。此外，集团旗下近8000家酒店也正在逐步开始使用Sabre SynXis计算机预订系统(CRS)，将酒店经营者与400多家分销商联系起来，以便他们能够使用更为广泛的货币及语言。

　　目前，超过2000家酒店都已使用Sabre SynXis采购管理系统(PMS)及Infor EzLITE功能软件。每月有超过350家酒店更新采用了Infor EzLITE系统，这一数量在年末预期将提高至3000家。此外，至今已有4个集团旗下品牌采用了Sabre SynXis计算机预订系统(CRS)。预计分别在明年年初、年末旗下所有酒店将全部完成这两个系统的过渡。

　　“随着全球化连接与分布的不断深化，科技也正在日新月异地发展。在与Sabre, Infor, Elavon及其他科技领先公司合作时，我们始终为我们的酒店经营者提供一流尖端的云计算软件和收益管理软件服务，从而为市场份额增长提供前所未有的稳定性和支持。” Ballotti说道。

　　温德姆酒店集团全球大会是世界各地酒店经营者参与的最大会议之一，吸引了近6000名来自全球各地的业主和商业伙伴出席，分别代表温德姆旗下遍布73个国家的近8000家酒店。