香港网上预订酒店房投诉激增1.2倍

　　网上预订酒店房间投诉个案急升，消费者委员会於今年首七个月，已接获111宗投诉，按年激增1.2倍。不少订房网站标榜“优惠价格保证”，但原来暗藏陷阱，申请补偿条件苛刻，其中有两个网站更需在24小时内提出，要成功申请并不容易。消委会提醒消费者，预订过程应将每个页面及重要条款均保留屏幕截图，方便日後查考及佐证。

　　“价格保证”出蛊惑 难申请

　　香港《大公报》报道，消委会早前检视本港八个直接以港元预订酒店房间的网站，当中有五个酒店订房网提供“最优惠价格保证”，分别是“Agoda”、“Booking.com”、“智游网Expedia”、“Hotels.com”及“永安旅游”。根据“最优惠价格保证”的一般安排，消费者若发现另一网站可凭更低廉的价格预订到相同的酒店住宿，酒店订房网站会提供补偿，例如向索偿申请人提供相同价格、更低价格及退还多收的差价，有些网站退还双倍差价但设有最多800元的金额上限，有些则只以会员积分形式支付差价。

　　消委会审视有关网站的具体条款後，发现“价格保证”所指的“相同预订”，基本上指酒店、房间类型、床铺类型、住宿日期、付款安排等方面要“一模一样”，只要其中一项不符合要求，或显示更低价的网站欠缺任何一方面的资料，消费者的索偿申请都有机会被驳回。其中，“Agoda”及“智游网Expedia”要求消费者在确认订房後24小时内提出申请。不过，所有网站都没有承诺处理申请时间，可能会因错过低价网站的优惠时段，令有关申请亦不成立。

　　消委会亦发现，网上预订优惠价格酒店价格，会较可免费取消选项贵，部分网站仅显示可在指定日期前免费取消，却未有注明时间;或没清晰表示适用时区，引起争拗。消委会称，酒店价格常转变，部分消费者在限期取消昂贵预订时，处理需一段时间。以“Hutchgo”为例，处理退款需要三至六个月。